Centralize seu CRM para ganhar tempo

No nosso post anterior, falamos sobre todos os benefícios incríveis de liberar tempo para sua equipe de CRM. Neste artigo, vamos mostrar como você pode alcançar isso.

O primeiro passo para liberar tempo da sua equipe de CRM é centralizar tudo o que ela precisa para criar uma campanha. Isso pode incluir um feed de dados em tempo real com todas as ações que um jogador realiza no seu site, provedores de serviços de e-mail e SMS, seu motor de bônus e muito mais. O objetivo é integrar todas as ferramentas e sistemas existentes em um único lugar para uma orquestração centralizada.

Ter um sistema centralizado:

• Cria um fluxo de trabalho mais eficiente.
• Reduz o risco de erro humano.
• Dá acesso a todos os dados em um só lugar.

Em outras palavras, economiza muito tempo.

Quanto tempo leva para fazer um sanduíche?

Imagine que você fosse fazer um sanduíche e todos os ingredientes e utensílios estivessem trancados em salas diferentes. Mesmo o sanduíche mais simples se tornaria um processo longo e complicado.

Agora, pense na última campanha que você criou:

• Quantas etapas foram necessárias, do planejamento até a entrega?
• Quantas plataformas e sistemas você precisou acessar para concluir o trabalho?
• Quantas abas estavam abertas ao mesmo tempo?
• Quanto tempo foi perdido alternando entre elas?
• Você conseguiu criar exatamente o que imaginou, ou foi limitado pelo tempo e pelas ferramentas disponíveis?

Se suas respostas a essas perguntas te deixaram satisfeito, ótimo! Mas se foi algo como: “Demais. Demais. Demais. Tempo demais. Não 😞”, provavelmente ainda há melhorias a serem feitas.

Mesmo que você não participe diretamente da execução de campanhas, provavelmente tem uma boa ideia do processo. Se não tiver, esta é uma ótima oportunidade para conversar com quem faz parte dele na sua organização.

Um fluxo de trabalho otimizado para mais eficiência

As equipes de CRM são formadas por profissionais criativos e talentosos. Eles têm o poder de transformar a experiência do jogador por meio de campanhas envolventes e inovações — quando têm tempo para isso.

Ao centralizar toda a orquestração, pequenas mudanças no processo podem liberar bastante tempo. Por exemplo: não precisar mais alternar entre abas para encontrar o código de um template de e-mail ou esperar a lista de jogadores da equipe de dados. Tudo que a equipe precisa está em um só lugar, reduzindo o tempo de criação de campanhas e permitindo mais espaço para ideias criativas e execuções incríveis.

Menos risco de erro humano

Com uma equipe trabalhando sob pressão e gerenciando várias iniciativas, erros acontecem. Um zero a mais numa oferta de giros grátis ou um erro de digitação em um e-mail principal pode gerar grandes impactos.

Centralizar a execução reduz esses riscos e cria mais espaço para controle de qualidade. Incluir uma etapa de QA no fluxo é essencial. Uma solução onde você pode construir, revisar e lançar campanhas multicanal e multilíngues de um único local torna esse processo mais fácil e eficaz.

Campanhas consistentes e sem erros também economizam tempo dos agentes de suporte, já que há menos dúvidas dos jogadores. E quando há, encontrar as informações certas se torna muito mais fácil.

Todos os seus dados em um só lugar

Depois de otimizar sua execução e minimizar erros, vem a parte final: analisar os resultados. Quando toda a orquestração está centralizada, seus dados também estão. Você consegue ver facilmente tudo: entrega de SMS, qual assunto de e-mail performou melhor em cada mercado, quem resgatou uma promoção etc.

Essa centralização transforma um processo antes demorado e complicado em algo simples e prático, permitindo decisões mais inteligentes para o futuro do engajamento com seus jogadores.

Saiba Mais

Se você quiser entender melhor os benefícios de trabalhar com um sistema centralizado, agende uma demonstração.