Como construir uma base para CRM automatizado

Todos estamos ansiosos por uma era em que experiências personalizadas com aprendizado automático sejam o padrão da indústria em CRM. Seremos capazes de configurar bibliotecas de conteúdo que modelos de machine learning poderão utilizar para criar os engajamentos mais eficazes para cada jogador individual, enviando-os nos momentos certos.

Mas, para preparar sua empresa e equipe para esse estágio, o primeiro passo é construir uma base sólida de CRM automatizado.

A automação é a chave para a escalabilidade. Sem automação, sua única opção para crescer é expandir sua equipe para fazer mais do mesmo — o que não é nem eficiente nem sustentável. Ao introduzir automação, você pode escalar de forma muito mais eficiente. Começa com o mínimo viável, experimenta e melhora de forma incremental.

Se você está considerando introduzir automação em sua estratégia de CRM — ou procurando maneiras de automatizar mais do que já faz — pode ser difícil saber por onde começar. Neste artigo, ajudaremos a responder às seguintes perguntas:

• Onde estou agora e qual o próximo passo?
• O que eu quero automatizar?
• Quais dados eu preciso?
• Como saberei o que está funcionando?

Onde estou agora?

Se você for como a maioria dos operadores com quem falamos, provavelmente está em uma dessas situações:

1. Tenho pouca ou nenhuma automação.

Isso é ótimo — você tem um caminho empolgante pela frente! Mas, antes de sair automatizando tudo, é importante dar um passo atrás.

O primeiro passo é liberar tempo para sua equipe de CRM. Um ótimo começo é revisar todas as ferramentas internas e externas que você usa atualmente e decidir: o que manter, o que substituir e o que está faltando. Depois, você pode usar uma plataforma como a Fast Track CRM para centralizar a gestão de tudo isso e permitir automações complexas em vários canais. Leia mais sobre centralização aqui.

A automação funciona melhor quando sua equipe tem tempo para pensar estrategicamente sobre o que e como automatizar.

2. Já automatizei algumas coisas, mas me falta dados em tempo real.

Muitos operadores que já começaram sua jornada relatam que a falta de dados em tempo real é a maior barreira para o próximo nível de automação. Eles são essenciais para engajamento "no momento".

É hora de pensar em que dados você precisaria para fazer o que hoje não consegue. Por exemplo, para automatizar uma celebração de grande vitória, você precisa saber o valor da aposta, o valor ganho, e talvez o nome do jogador e do jogo — e tudo isso em tempo real. É aqui que uma plataforma como Fast Track CRM faz diferença.

O que eu quero automatizar?

Saber que você quer automação não é suficiente — você precisa saber o que exatamente quer automatizar. Alguns exemplos comuns:

1. Gestão de Ciclo de Vida

Comece com o onboarding automatizado, depois passe para retenção e prevenção de churn. Após dominar isso, você pode explorar maneiras criativas de engajar.

2. Comunicações Transacionais

Muitos operadores automatizam essas comunicações, mas geralmente com limitações. Ao migrar para uma plataforma centralizada e em tempo real, você ganha mais controle e visão unificada sobre o que está sendo enviado.

3. Engajamentos em Tempo Real

Aqui está a parte divertida! Com as automações básicas funcionando, você pode focar em experiências personalizadas e oportunas — como parabenizar por uma grande vitória ou oferecer suporte em momentos difíceis.

4. Notificações Internas

A automação também pode aprimorar a resposta humana. Por exemplo, alertar um gerente VIP quando um jogador importante entra, ou alertar a equipe de RG quando um comportamento de risco é detectado.

Quais dados eu preciso?

Você identificou o que quer automatizar — agora pense nos dados necessários, que geralmente se dividem em três categorias:

1. Perfil do Jogador

Dados como localização, preferências de jogo, idioma, entre outros. Essenciais para personalizar ofertas e cumprir regulamentos locais.

2. Comportamento em Tempo Real

Apostas, ganhos, perdas, depósitos, retiradas — tudo isso precisa ser acessado e processado em tempo real para ações automatizadas.

3. Métricas de Performance

Você precisa medir o sucesso das automações — quais campanhas funcionam, quais canais têm mais resposta, etc. Com esses dados, você ajusta e melhora.

Como saberei o que está funcionando?

1. Experimentação

Com automações liberando tempo da equipe, é hora de testar! Faça testes A/B, experimente variações de fluxos de ciclo de vida, canais de comunicação e frequência de mensagens.

2. Relatórios

Para entender o que funciona, você precisa de dados acessíveis e acionáveis. A Fast Track CRM oferece o Data Studio, onde você pode montar painéis personalizados com métricas em tempo real, além de dashboards padrão focados nos KPIs mais comuns da indústria.

Pense: quais métricas são importantes para sua operação? De onde vêm esses dados? Como devem ser apresentados?

E agora?

Se você já sabe o que gostaria de automatizar, mas precisa de suporte técnico ou estratégico, a Fast Track CRM pode te ajudar com todas as capacidades necessárias.

Se você ainda está explorando possibilidades, é possível agendar uma consulta personalizada conosco. Juntos, criaremos um plano para construir as bases do seu CRM automatizado por meio de uma descoberta colaborativa.