Resumen del producto
Una visión general completa de toda la funcionalidad compatible en FT CRM.
Aquí encontrarás una visión general completa de todas las funcionalidades que se encuentran dentro de FT CRM;
Nota: Algunos aspectos de la funcionalidad pueden requerir desarrollo personalizado o pueden mostrarse de manera diferente para distintos operadores.
⏱️ Plataforma y Eventos en Tiempo Real
El procesamiento medio de extremo a extremo de eventos en tiempo real es de 50 ms.
Plataforma de Datos en Tiempo Real
Acciones del Jugador (Canales)
Eventos en Tiempo Real
FUNCIONALIDAD | DESCRIPCIÓN |
Flujo de Datos en Tiempo Real | Envía datos a la plataforma en tiempo real desde tu plataforma de juego y otros sistemas empresariales y sitios web |
Segmentación en Tiempo Real | Todos los atributos y cálculos de segmentación que se entregan mediante el Flujo de Datos en Tiempo Real y se actualizan y ponen a disposición en tiempo real. Cualquier dato enviado como eventos en tiempo real puede mapearse al modelo de segmentación de la marca. |
Disparadores en Tiempo Real | Cualquier evento en el Flujo de Datos en Tiempo Real puede usarse como un Disparador en Tiempo Real para ejecutar Actividades y lanzar Acciones específicas. Por ejemplo, acreditar un bono cuando un jugador realiza un depósito exitoso de €50 o más. |
Consentimientos en Tiempo Real | Los consentimientos de comunicación del Jugador se actualizan en tiempo real, por ejemplo, si un jugador se da de baja del marketing por correo electrónico el 01/06/2020 a las 17:55:01 se le excluiría de recibir la siguiente campaña de correo electrónico, incluso si la campaña se dispara solo un segundo después. |
Analítica en Tiempo Real (Consolidación de Datos) | Las métricas relacionadas con conversión y engagement se actualizan en tiempo real. Por ejemplo, todas las estadísticas de entrega y engagement de Email y SMS se actualizan en tiempo real. |
Eventos Personalizados en Tiempo Real | Además de la integración estándar (con soporte central y directrices de implementación para todos los verticales de iGaming), el operador puede enviar cualquier dato personalizado a la plataforma. Estos pueden usarse para mejorar el modelo de segmentación o crear disparadores personalizados. |
FUNCIONALIDAD | DESCRIPCIÓN |
Correo Electrónico | Crear y enviar Emails. Gestión de extremo a extremo desde el diseño, gestión de plantillas, campos dinámicos, pools de IP/perfiles de remitente, estadísticas de conversión en tiempo real y baja dentro de la plataforma. |
SMS | Crear y enviar SMS. Gestionar la configuración, construcción y seguimiento de SMS directamente desde la plataforma. Soporte para entrega en tiempo real y seguimiento de clics. Soporte de shortlink. Soporte tanto para texto "STOP" como para enlace de baja. |
Bono de Crédito | Acreditar bonos. La plataforma se comunicará con los sistemas de juego del operador vía API para acreditar los bonos específicos. |
Acreditar Bonos Pendientes | Acreditar bonos que permanecerán bloqueados/pendientes hasta que un jugador complete una acción específica definida. La plataforma se comunicará con los sistemas de juego del operador vía API para hacer visibles los bonos pendientes específicos y cuándo acreditarlos. |
Bandeja de Entrada Enriquecida | Crear y enviar mensajes a la Bandeja de Entrada Enriquecida. La Bandeja de Entrada Enriquecida es una solución de mensajería/bandeja que puede colocarse en el sitio web. Disponible como marca blanca (integración JavaScript simple) o puede personalizarse completamente mediante API. |
Notificaciones Push | Crear y enviar Notificaciones Push. La gestión de tokens y la capacidad de vincular/desvincular dispositivos se gestionan desde la plataforma. |
Notificaciones On-site | Los usuarios pueden crear y enviar Notificaciones On-site. Enviar una notificación normal para que aparezca en la esquina superior derecha, o crear un shoutout que tomará el control del sitio. Disponible como marca blanca (integración JavaScript simple) o puede personalizarse completamente mediante API. |
Llamadas de Re-activación | La integración permite añadir o eliminar jugadores de proyectos de Reactivación con Enteractive. Añade jugadores en bloque o en una etapa específica del lifecycle. Estadísticas de conversión en tiempo real para ayudar a obtener el mejor resultado posible. |
Llamadas Automáticas/ Predictivas | La integración permite añadir jugadores a proyectos de llamadas predictivas. Añade jugadores en bloque o en una etapa específica del lifecycle. Estadísticas de conversión en tiempo real para ayudar a obtener el mejor resultado posible. |
Etiquetado de Jugadores | Asignar o eliminar etiquetas de jugador que pueden usarse en la segmentación. |
Webhooks | Disparar una devolución de llamada web (en una URL específica) cuando se produce un determinado evento. |
Chat Proactivo | Abrir la ventana de chat en vivo cuando se produce un evento específico. La integración y las capacidades varían según el proveedor de chat en vivo. |
Otros Proveedores, Sistemas Empresariales | Proveedores alternativos a los canales existentes y nuevos canales pueden integrarse en la plataforma bajo petición. |
FUNCIONALIDAD | DESCRIPCIÓN |
Registro de Usuario | Accionar un Registro de Usuario |
Inicio de Sesión | Accionar un inicio de sesión del jugador, por ejemplo, el jugador inicia sesión en el sitio móvil del operador. |
Pagos (Depósitos y Retiros) | Acciones solicitadas, aprobadas o rechazadas de depósitos y retiros |
Consentimientos | Accionar y registrar actualizaciones de consentimientos, por ejemplo, el jugador se suscribe al marketing por correo electrónico. |
Perfil | Accionar y registrar actualizaciones de perfil, por ejemplo, un jugador se verifica. |
Casino | Accionar y registrar eventos de rondas de juego de casino, por ejemplo, un jugador gira en una máquina tragamonedas. |
Deportes | Accionar y registrar eventos de apuestas deportivas, por ejemplo, un jugador realiza una apuesta simple o combinada |
E-Sports | Accionar y registrar eventos de apuestas en e-sports, por ejemplo, un jugador realiza una apuesta simple en E-sports. |
Lotería | Accionar y registrar eventos de compra de lotería, por ejemplo, la primera compra de lotería de un jugador. |
Raspadito | Accionar y registrar la compra de un boleto de raspadito |
Bonos | Accionar y registrar actualizaciones de estado de bonos, por ejemplo, cuando se acredita un bono o se completa el requisito de apuesta para un bono |
Saldos | Accionar y registrar cambios de saldo, con soporte para todos los saldos y monedas, tanto en saldo real, bloqueado o de bono. |
Carteras | Accionar y registrar movimientos de cartera para un jugador y eventos en las distintas carteras. |
Gamificación | Accionar y registrar eventos de gamificación, por ejemplo, cuando un jugador sube de nivel en el programa de fidelidad del operador |
Eventos Personalizados | Accionar y registrar cualquier evento personalizado, por ejemplo, un jugador hace clic en un botón en tu sitio web |
🤺 Actividades y LifeCycles Multicanal
Actividades (Multicanal)
Automatización de LifeCycles (Multicanal)
FUNCIONALIDAD | DESCRIPCIÓN |
Campañas de Marketing | Campañas de marketing que incluyen, por ejemplo, campañas emblemáticas, promociones en red o campañas de reactivación que pueden incluir múltiples comunicaciones en diferentes canales, como email, SMS, mensajes on-site, notificaciones push y/o llamadas automáticas. |
Compromisos Programados | Las actividades pueden programarse para realizarse en el futuro, por ejemplo, cuando hay una festividad específica o el lanzamiento de un nuevo juego. |
Campañas Recurrentes | Campañas que se repiten en intervalos definidos por los usuarios, por ejemplo, una Actividad con envío de email que se repite cada viernes a las 18:00 o cada mes el día 25 a las 18:00 o cada 3 horas. |
Retargeting Avanzado | Después de enviar un email o SMS, reorienta al jugador si no ha interactuado contigo en X tiempo. Por ejemplo, enviar un Email a las 11:00; si el jugador no ha iniciado sesión a las 13:00, también enviar un SMS. |
Múltiples Acciones en una Actividad | Una Actividad puede incluir múltiples Acciones, por ejemplo, una Actividad puede incluir un envío de Email y SMS a las 17:00 más un bono que se acredita como acción programada cuando el mismo jugador inicia sesión dentro de las siguientes 3 horas (antes de las 20:00). |
Múltiples Idiomas en una Actividad | Una Actividad puede traducirse a múltiples idiomas. |
Pruebas A/B | Desplegar y probar fácilmente variaciones de recompensas y/o comunicación. La diferencia en resultados de conversión para pruebas A/B se refleja en los informes disponibles en la plataforma. |
División Aleatoria de Audiencia | Elige el % deseado del segmento que recibirá cada variación A/B y los grupos de control. |
Grupos de Control | Añade un grupo de control a la Actividad para excluir una porción del segmento y ver resultados reales. Los paneles de rendimiento de la Actividad destacarán las diferencias de rendimiento y la puntuación Z. |
FUNCIONALIDAD | DESCRIPCIÓN |
Incorporación de Nuevos Jugadores | Construye life cycles automatizados para incorporar de forma eficiente a los jugadores recién registrados y lograr su primer depósito o compra. |
Upsell y Cross-Sell | Construye life cycles automatizados para capturar oportunidades de upsell y cross-sell para aumentar tu cuota de gasto. Prolonga las sesiones de los jugadores mientras están en el sitio y posibilita la venta cruzada entre productos y dispositivos. |
Compromiso en el Sitio | Construye life cycles automatizados para mejorar la experiencia on-site. Esto incluye, pero no se limita a, la capacidad de celebrar momentos importantes (Grandes ganancias), capturar momentos negativos importantes como depósitos fallidos, colocación de apuestas o abandono de carrito (lotería). También permite gestionar proactivamente el comportamiento de riesgo en juego responsable, como notificar a los jugadores que juegan de noche, cambios agresivos en el comportamiento de apuestas, sesiones largas. |
Retención de Jugadores Activos | Construye life cycles automatizados para retener a tus jugadores. La plataforma monitorizará el engagement del jugador y predecirá la probabilidad de que el jugador vuelva. Actúa cuando hay un cambio negativo o estás en riesgo de perder a un jugador. |
Aniversarios y Cumpleaños | Construye life cycles automatizados para celebrar cumpleaños y aniversarios de la marca. |
Reactivación de Jugadores Churned | Comunica y dispara Acciones automáticamente para jugadores que están actualmente inactivos o muestran señales de volverse inactivos. Esto puede hacerse usando timelines definidos por la marca, por ejemplo, tiempo desde el último depósito superior a 5 días (lo que se confirmaría con datos en tiempo real en el momento del envío de la campaña). Además, las Predicciones de Probabilidad de Retorno pueden usarse para disparar Actividades en los momentos en que cambia el patrón de engagement del jugador (por ejemplo, el jugador 101 pasó a categoría crítica hoy). |
Pruebas A/B de LifeCycles | Ejecuta variaciones de un ciclo de vida completo para ver cambios de rendimiento de una versión a otra. |
Múltiples Versiones | Un ciclo de vida puede tener múltiples versiones. Ejecuta una o varias versiones en paralelo |
Constructor Visual de LifeCycles | Interfaz fácil de usar para construir y ver una visión clara de los life cycles |
Grupos de Control de LifeCycle | Asigna un porcentaje que será excluido de todo un lifecycle para ver el verdadero incremento generado por el ciclo de vida que estás ejecutando. |
🎬 Acciones del Jugador
Constructor de Email
SMS
FUNCIONALIDAD | DESCRIPCIÓN |
Gestión de Plantillas | Sube, almacena y crea nuevas plantillas de email con múltiples versiones en la plataforma. |
Versiones de Plantilla | Plantillas de Email con múltiples versiones, de las cuales se puede elegir una como versión activa. |
Editor de Código | Editor HTML y/o de estilos de la plantilla de email, que puede usarse simultáneamente. |
Editor Visual | Múltiples campos de contenido en las plantillas que, al añadirse, quedan disponibles para editarse mientras se construyen las Actividades, permitiendo editar emails sin tener que crear plantillas separadas o salir del generador de Actividades. |
Bloques de Contenido | Reutiliza bloques de contenido para construir y gestionar cambios rápidamente en una Plantilla de Email. |
Personalización y Contenido Dinámico | Campos de contenido dinámico que se envían a través del Flujo de Eventos en Tiempo Real. |
Perfiles de Remitente | Múltiples Perfiles de Remitente de email. Por ejemplo, usar un perfil diferente para emails transaccionales que para comunicaciones de marketing, lo que puede mejorar la tasa de apertura y la reputación en distintos proveedores de correo. |
Autenticación del Remitente | Autenticación del remitente de email para mejorar la reputación del operador y las tasas de entrega de correo. |
Soporte de Emojis | Utiliza emojis para mejorar tu contenido. |
FUNCIONALIDAD | DESCRIPCIÓN |
Shortlinks | Los enlaces en las comunicaciones externas se convierten en shortlinks de elección del operador y se rastrean en consecuencia. |
Seguimiento de Clics | Seguimiento de clics en SMS para recopilar datos de conversión para informes de rendimiento. |
Perfiles de Remitente | Múltiples Perfiles de Remitente de SMS. Por ejemplo, mostrar un nombre de remitente diferente en un mercado en comparación con otro. |
Soporte de Emojis | Utiliza emojis para mejorar tu contenido. |
🚅 Eficiencia y Soporte iGaming
Eficiencia
Soporte iGaming
FUNCIONALIDAD | DESCRIPCIÓN |
Flujo de Trabajo Específico para iGaming | La plataforma está construida específicamente para iGaming. Esto se refleja en todo el flujo de trabajo desde la planificación hasta la ejecución y el análisis. Esto incluye, entre otros, los datos en tiempo real en la base, la forma en que se construyen las actividades con todas las acciones en un solo lugar, la integración de bonos por defecto, soporte para manejar requisitos de cumplimiento, modelo de segmentación específico de la industria, modelos predictivos relevantes, gestión de traducciones, aseguramiento de calidad, por nombrar algunos. |
Perfiles de Comunicación | Los perfiles de comunicación determinan en qué idioma recibirá el jugador las comunicaciones. Esto es totalmente configurable y flexible. |
Portal de Control de Calidad (QA) | Un portal QA dedicado para revisar actividades incluyendo sus configuraciones y contenidos visuales con un proceso paso a paso de revisión y aprobación. |
Términos de Bono Automáticos y Stop Text | Los envíos de SMS incluyen automáticamente los términos de bono y textos de parada elegidos sin tener que añadir estos contenidos para cada envío por separado. |
Funciones de Duplicación | La plataforma tiene múltiples funciones de duplicación disponibles, incluyendo la duplicación de Proyectos, Actividades, Acciones y Grupos de Acciones. |
Vista Previa en Vivo | Siempre que crees una acción (como Email, SMS o notificación On-site) siempre puedes previsualizar cuál será el resultado final para el jugador. Tanto mientras construyes como durante las pruebas. |
Traducciones con Un Clic | Añadir una nueva traducción a una Actividad se realiza con un solo clic. Los campos necesarios para añadir las traducciones se liberan automáticamente, mientras que los campos que no cambian respecto al idioma del sistema no necesitan rellenarse de nuevo. |
Monitorización del Proceso de la Actividad | La Monitorización del Proceso de la Actividad es una herramienta de monitorización en tiempo real que incluye un resumen de todas las Actividades disparadas por la plataforma. |
Carga Masiva + Biblioteca de Medios Drag & Drop | Sube y almacena archivos multimedia en la plataforma con una función de arrastrar y soltar. Se pueden subir archivos o archivos zip en masa. |
Archivado de Actividades | Actividades pasadas archivadas para posteriormente ver Actividades antiguas. |
Búsqueda y Atajos de Teclado | Los atajos de teclado hacen más rápido y eficiente el acceso a ciertas áreas de la plataforma |
Proyectos | Organizar Actividades en Proyectos y gestionar la construcción de extremo a extremo de actividades desde dentro de un Proyecto. |
Flujos de Trabajo de Proyecto (Dev/QA/Prod) | Los proyectos cuentan con un flujo de trabajo sencillo para obtener fácilmente una visión de lo que está en desarrollo, en aseguramiento de calidad o en producción. |
Planificador de Actividades | Una vista de calendario que muestra cuándo están programados el envío de proyectos y actividades. |
Búsqueda de Jugadores | Busca jugadores individuales y muestra su Línea de Tiempo del Jugador y la Información del Jugador con valores en tiempo real para cada atributo de segmentación disponible. |
Línea de Tiempo del Jugador | Lista de todas las Acciones pasadas y próximas del jugador con una vista visual de las comunicaciones, por ejemplo, una previsualización del email real que se le envió, el mensaje SMS o la notificación Onsite. |
FUNCIONALIDAD | DESCRIPCIÓN |
Predicción de Probabilidad de Retorno (Machine Learning) | Modelo de datos predictivos de insights de jugadores, que predice el nivel de engagement del jugador (desde gran probabilidad de volver hasta jugadores churned). |
Predicción de Valor del Jugador (Machine Learning) | Modelo de datos predictivos de insights que identifica Jugadores de Alto Valor, un modelo que realiza predicciones de posibles jugadores de alto valor futuros. |
Monitorización de Jackpot (Red Tiger Games) | El flujo de Monitorización de Jackpot en tiempo real del proveedor de juegos Red Tiger está disponible en Disparadores. Por ejemplo, enviar comunicaciones automáticamente cuando el Jackpot elegido se vuelve atractivo. |
Modelo de Segmentación para Casino | Segmentación por engagement de contenido, valor del jugador y comportamiento para Casino. |
Modelo de Segmentación para Sportsbook | Segmentación por engagement de contenido, valor del jugador y comportamiento para Sportsbook. |
Modelo de Segmentación para Lotería | Segmentación por engagement de contenido, valor del jugador y comportamiento para Lotería. |
Modelo de Segmentación para Raspaditos | Segmentación por engagement de contenido, valor del jugador y comportamiento para Raspaditos. |
Plantillas de Automatización de LifeCycles | Plantillas de automatización pre-diseñadas que pueden usarse para construir fácilmente life cycles. |
Alertas de Gestión (Automatizadas) | Plantillas de automatización pre-diseñadas que pueden usarse para configurar fácilmente alertas de gestión, por ejemplo, grandes ganancias/solicitud de retiro. |
Integración con Plataforma de Bonos | Integrado con tu sistema interno de bonos y recompensas. |
🤖 Funciones de IA
Funciones de IA
FUNCIONALIDAD | DESCRIPCIÓN |
Sugerencias Impulsadas por IA | Mejora tu contenido de diversas maneras con solo un clic. |
Traducciones Generadas Automáticamente | Traduce contenido con Tecnología de IA. |
Generación de Imágenes con IA | Genera Imágenes con Tecnología de IA |
🤝 Experiencias 1:1
El Singularity Model
Funciones de la Experiencia 1:1
FUNCIONALIDAD | DESCRIPCIÓN |
Funcionalidades del Jugador | Establece perfiles de jugador completos con observaciones en tiempo real de las acciones e interacciones de los jugadores. Una característica clave para realizar Experiencias 1:1, y que también puede usarse para Segmentación. |
Funcionalidades de Contenido | Clasifica campañas en la Biblioteca de Contenido, para emparejarlas con jugadores basándose en las Funcionalidades del Jugador. |
Biblioteca de Contenido | Crea una biblioteca elaborada de campañas para ser usada en la Experiencia 1:1 completa. |
FUNCIONALIDAD | DESCRIPCIÓN |
Hora del Día Inteligente | Los horarios de envío de las campañas serán decididos por el Singularity Model en el momento más óptimo para cada jugador individual. |
Canal Inteligente | En una campaña, el Singularity Model decidirá qué canal de salida (Email o SMS) es la opción más rentable para cada jugador individual en el Segmento. |
La Experiencia 1:1 completa | La oferta/contenido de una campaña se selecciona a mano para cada jugador, con la ayuda del modelo/herramienta Singularity. |
📈 Analítica e Información
Analítica e Información
El Data Studio
FUNCIONALIDAD | DESCRIPCIÓN |
Informes de LifeCycle | Visión clara del rendimiento de un ciclo de vida completo y de las actividades en su interior. |
Informes de Campaña | Múltiples paneles de conversión están disponibles en la plataforma. Los paneles se actualizan con datos en tiempo real y rendimiento de conversión. |
Movimientos de Jugadores | Ve los niveles de engagement de los jugadores y cómo se han movido desde el día anterior. |
Rendimiento de KPI Financieros | Todos los informes incluyen KPIs financieros relevantes, como depósitos. Todos los informes incluyen KPIs financieros relevantes, como depósitos. |
Analítica de Marca | Ve una visión general del rendimiento de tus marcas. |
Rendimiento por Canal | Ve datos detallados sobre cómo funciona cada canal de entrega. |
| FUNTIONALIDAD | DESCRIPCIÓN |
|---|---|
System Dashboards | Fast Tracks selección preconstruida de paneles de carga rápida. |
Paneles de Marca | Los paneles de marca son visibles para ti y para cualquier usuario que tenga acceso a tu entorno FT CRM y acceso al Data Studio. |
Paneles Privados | Crea paneles privados que solo son visibles y accesibles desde tu cuenta personal. |
⚒️ Integraciones
Integraciones API/Personalizadas
Hosting y Seguridad
Otros
FUNCIONALIDAD | DESCRIPCIÓN |
Soporte API para Email Transaccional, SMS y Notificaciones Push | Integración basada en API para enviar mensajes del sistema por Email, SMS o Push. Por ejemplo, verificación móvil o solicitud KYC. |
Portal de Servicio para DevOps | Los equipos internos de DevOps tienen acceso a un portal de servicio que incluye monitorización completa de la plataforma. |
Personalizaciones del Backoffice | El back office puede personalizarse, por ejemplo, para incluir visualizaciones de datos personalizadas. |
Integración Extendida con la Plataforma de Bonos | Capacidad para configurar recompensas y bonos directamente desde la plataforma. |
Conectar Herramientas y Plataformas Internas | Extender con integraciones personalizadas. Integrar, por ejemplo, plataformas internas de gamificación o fidelidad. |
Acceso a Datos en Tiempo Real para Desarrollo Interno | Permite que tu equipo de desarrollo interno construya sus propios servicios de acción usando el feed de datos de la plataforma. |
Nuevas Integraciones de Proveedores | Solicita nuevas integraciones de proveedores (por ejemplo, nuevo proveedor de Email o SMS) que serán integradas y añadidas. |
FUNCIONALIDAD | DESCRIPCIÓN |
Hosting Dedicado | Cada operador tiene su propia instancia de la plataforma con su propio hosting dedicado salvo que se acuerde lo contrario. |
Múltiples Entornos | Entorno de Staging y Producción está incluido, se pueden solicitar entornos adicionales. |
Bloqueo del Entorno | La opción de añadir controles de seguridad adicionales |
Integración con GSuite | Integrado con Google GSuite. |
Registro de Cambios | El changelog se actualiza con los cambios realizados en el sistema. Los registros pueden recuperarse en cualquier momento. |
Centro de Gestión de Usuarios | Centro para que los clientes inviten a nuevos usuarios y asignen diferentes roles de acceso a cada usuario. |
Permisos y Roles | Derechos de acceso a funciones de la plataforma personalizables otorgados a cada usuario en el Centro de Gestión de Usuarios. |
Recuperación ante Desastres | En caso de desastre, una nueva instalación de la plataforma puede estar operativa dentro de un marco temporal específico. |
Copias de Seguridad del Sistema | Todos los sistemas se respaldan de forma regular. |
FUNCIONALIDAD | DESCRIPCIÓN |
Cumplimiento GDPR | La plataforma incluye funcionalidades relevantes para cumplir con GDPR. |
Múltiples Consentimientos | La plataforma registra los consentimientos de comunicación de los jugadores por canales diferentes, como email, SMS, Mensajes Onsite, Push, Teléfono, Correo Directo. |
Página de Cancelar Suscripción con Marca | Se proporciona una página de Cancelar Suscripción con marca para cada marca. |