Automatización compleja resuelta con Cashmio
Cashmio buscaba un socio para automatizar su CRM. Hoy automatiza flujos de engagement complejos para tres marcas en la plataforma de Fast Track.
El casino más feliz quería días de CRM más felices
Cashmio se define como el casino online más feliz del mundo, y esa idea guía tanto la experiencia del jugador como su cultura interna. Desde 2016 el grupo ha sumado marcas como Buster Banks y SuperNopea.
En 2017 el engagement era una fuente de frustración para el equipo de CRM. Sin automatizar mucho más no llegaban a sus objetivos, así que buscaron un socio con una interfaz realmente usable.
La solución anterior parecía hecha para empresas mucho más grandes, como si hicieran falta diez años de experiencia para entenderla.
Maria Boelius, cofundadora de Cashmio
Una visión clara, dibujada de antemano
Cashmio llegó con un diagrama detallado de las primeras automatizaciones de onboarding. Necesitaban segmentación en tiempo real, un único lugar para coordinar todos los canales y poder actuar sobre el comportamiento del jugador al instante.
También querían gestionar mejor su gamificación, donde una acción acredita monedas bonus y otra las libera.
Vimos bastantes proveedores, pero elegí Fast Track porque sentía que pensábamos todo juntos.
Maria Boelius, cofundadora de Cashmio
Dieciséis engagements, setenta caminos posibles
El primer ciclo de onboarding cubría dieciséis engagements, del registro al tercer depósito. Más de treinta eventos en tiempo real definían el camino de cada jugador: premios, recordatorios de ofertas pendientes y etiquetas para iniciativas futuras.
Eso dio más de setenta combinaciones de mensajes, premios y acciones, personalizadas por país, afiliado y oferta de bienvenida. Lo que antes exigía actualizaciones manuales ahora funciona solo.
Trabajamos de forma más efectiva: en una semana hacemos el trabajo de un mes entero.
Jennifer Duarte Ceballos, Head of CRM de Cashmio
Una mecánica de premios hecha a medida
Fast Track acreditaba bonus automáticamente con eventos en tiempo real, pero Cashmio quería que el jugador los reclamara. Su concepto de monedas se construyó como híbrido: Fast Track orquesta y automatiza; Cashmio mantiene su motor de monedas y su CMS.
Los recursos de monedas bloqueadas y desbloqueadas se gestionan en Fast Track y se muestran en el sitio en el momento justo, y los eventos del sitio alimentan nuevas orquestaciones. Este caso inspiró Fast Track Lifecycles.
Si comentamos algo, tomáis ese feedback e intentáis resolverlo. Ante cualquier duda, siempre estáis.
Jennifer Duarte Ceballos, Head of CRM de Cashmio
El trato cercano y la accesibilidad del equipo marcan la diferencia.
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Con gusto te mostramos Fast Track pensando en tus propios mercados y datos.