Agilidad continua con Hero Gaming
La colaboración empezó en marzo de 2020. Hero Gaming tiene más de 1600 actividades activas en ocho marcas y un 40% más de actividades de CRM al mes, sin ampliar el equipo.
El dilema de escalar
Hero Gaming quiere ser la empresa más ágil y eficiente del iGaming, entrando en mercados y lanzando marcas a gran ritmo. Eso exige desplegar estrategias de CRM con plazos cortos y sin sumar personas.
Con cada marca nueva, el equipo operativo tenía que elegir: contratar más coordinadores para campañas manuales o encontrar una forma más inteligente de trabajar.
Llegamos a un punto en el que había que decidir: ¿seguimos ampliando el equipo o trabajamos de forma más inteligente?
Adam Kamiar, Head of Retention de Hero Gaming
Talleres antes que software
En lugar de construirlo en casa, buscaron un socio especializado para mantener sus recursos en el negocio principal. Una serie de talleres identificó dónde podía ayudar la plataforma.
Destacaron dos objetivos: automatizar mucha más actividad y orquestar todos los canales desde un solo lugar, con la gestión multimarca y los lanzamientos rápidos muy cerca.
Buscábamos sobre todo una herramienta que fuera un todo en uno para el CRM. Fast Track era la que mejor lo hacía.
Adam Kamiar, Head of Retention de Hero Gaming
Navegación entre marcas, nacida de su feedback
Hero Gaming fue el primer socio con una estrategia realmente multimarca y necesitaba moverse entre marcas más rápido. Su aportación nos llevó a crear la navegación entre marcas.
Añadir una marca y poner en marcha sus engagements se refinó hasta volverse rápido y rutinario. Hoy gestionan el engagement de ocho marcas.
Sea cual sea el proyecto o el reto, Fast Track siempre nos ha ayudado a encontrar soluciones.
Adam Kamiar, Head of Retention de Hero Gaming
Una integración en vez de dos
Hero Gaming ya había empezado una integración con Enteractive. Al conocer nuestra alianza, decidieron conectarse a través de la plataforma de Fast Track.
Las integraciones consumen recursos técnicos, así que hacemos de puente entre operadores y proveedores. Aquí el trabajo terminó mucho antes de lo previsto.
El tiempo de integración se redujo muchísimo, algo muy impresionante.
Adam Kamiar, Head of Retention de Hero Gaming
La mayor diferencia es que ahora nada parece imposible en CRM.
¿Curioso por saber cómo sería esto para tu equipo?
Con gusto te mostramos Fast Track pensando en tus propios mercados y datos.