Los datos toman el centro con Lottomart
Lottomart salió en directo con Fast Track CRM en marzo de 2020. Con las nuevas capacidades y una estrategia renovada, más que duplicó su base de jugadores activos en cuatro meses.
Con la vista en el futuro
Lottomart no es un operador cualquiera: funciona con un modelo de ecommerce, donde los jugadores compran boletos y recargan por carrito, y se define como marca slottery para quienes buscan grandes botes.
La empresa es joven, pero sus planes son largos: botes internos ligados a loterías globales y una base activa de aficionados a los jackpots. Los datos en tiempo real y la automatización eran imprescindibles.
Vemos los datos en tiempo real y la automatización como el futuro del sector.
Angelo Saracino, Head of CRM de Lottomart
Cuatro requisitos, resueltos uno a uno
Lottomart quería activar jugadores en tiempo real, gestionar ciclos de vida con eficiencia, automatizar muchas campañas y mantener el control total de sus datos.
Fast Track respondió con una plataforma basada en datos en tiempo real, un constructor visual de ciclos de vida, orquestación central con segmentos y disparadores en vivo y un feed flexible que Lottomart posee y amplía con sus modelos.
Encontrar un socio con capacidades en tiempo real era clave para cómo queríamos operar.
Angelo Saracino, Head of CRM de Lottomart
Reaccionar dentro de la sesión, no al día siguiente
El primer día de un jugador se decide en horas. Lottomart crea segmentos con quienes han tenido una sola sesión hoy y llevan dos o tres horas inactivos, y los activa automáticamente.
El mismo feed permite responder al instante ante una mala experiencia, por ejemplo una sesión con un RTP bajo, algo imposible sin datos en tiempo real.
Poder reaccionar en tiempo real es lo que hace falta para tener éxito, y Fast Track lo hace muy bien.
Angelo Saracino, Head of CRM de Lottomart
Sus modelos, sus reglas
Lottomart alimenta Fast Track CRM con sus propios modelos de datos en vez de limitarse a los predefinidos, añadiendo y editando cuando cambia la estrategia.
Los ciclos de vida son el siguiente foco, con planes para una gran biblioteca de actividad automatizada basada en preferencias y comportamiento.
Construimos una estrategia con muchos modelos de datos. Hacerlo nosotros nos permite ajustar en cuanto vemos qué funciona.
Angelo Saracino, Head of CRM de Lottomart
Esa fue la razón principal para elegir Fast Track entre muchos proveedores.
¿Curioso por saber cómo sería esto para tu equipo?
Con gusto te mostramos Fast Track pensando en tus propios mercados y datos.