Automazione complessa risolta con Cashmio
Cashmio cercava un partner per automatizzare il CRM. Oggi automatizza flussi di engagement complessi per tre brand sulla piattaforma Fast Track.
Il casinò più felice voleva giornate di CRM più felici
Cashmio si definisce il casinò online più felice del mondo, e questa idea guida sia l'esperienza dei giocatori sia la cultura interna. Dal 2016 il gruppo è cresciuto con brand come Buster Banks e SuperNopea.
Nel 2017 l'engagement era diventato una frustrazione per il team CRM. Senza automatizzare molto di più gli obiettivi restavano lontani, così hanno cercato un partner con un'interfaccia davvero usabile.
La soluzione precedente sembrava pensata per aziende molto più grandi, come se servissero dieci anni di esperienza per capirla.
Maria Boelius, cofondatrice di Cashmio
Una visione chiara, disegnata in anticipo
Cashmio è arrivata con uno schema dettagliato delle prime automazioni di onboarding. Servivano segmentazione in tempo reale, un unico punto per coordinare i canali e la possibilità di agire subito sul comportamento del giocatore.
Volevano anche gestire meglio la gamification, dove un'azione accredita le monete bonus e un'altra le sblocca.
Abbiamo valutato diversi fornitori, ma ho scelto Fast Track perché sentivo che ragionavamo insieme.
Maria Boelius, cofondatrice di Cashmio
Sedici engagement, settanta percorsi possibili
Il primo lifecycle di onboarding copriva sedici engagement, dalla registrazione al terzo deposito. Più di trenta eventi in tempo reale definivano il percorso di ogni giocatore: premi, promemoria sulle offerte in sospeso e tag per iniziative future.
Ne sono nate oltre settanta combinazioni di messaggi, premi e azioni, personalizzate per paese, affiliato e offerta di benvenuto. Ciò che richiedeva aggiornamenti manuali ora funziona da solo.
Lavoriamo in modo più efficace: in una settimana facciamo il lavoro di un mese intero.
Jennifer Duarte Ceballos, Head of CRM di Cashmio
Una meccanica di premi costruita su misura
Fast Track accreditava i bonus automaticamente su eventi in tempo reale, ma Cashmio voleva che fosse il giocatore a riscattarli. Il concept delle monete è diventato ibrido: Fast Track orchestra e automatizza, Cashmio gestisce motore delle monete e CMS.
Le monete bloccate e sbloccate sono gestite in Fast Track e mostrate sul sito al momento giusto, e gli eventi on-site alimentano nuove orchestrazioni. Il caso ha ispirato Fast Track Lifecycles.
Se segnaliamo qualcosa, prendete il feedback e cercate di risolverlo. Per ogni dubbio ci siete sempre.
Jennifer Duarte Ceballos, Head of CRM di Cashmio
Il rapporto diretto e la disponibilità del team fanno la differenza.
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