I dati al centro con Lottomart
Lottomart è andata live con Fast Track CRM a marzo 2020. Con le nuove capacità e una strategia rinnovata ha più che raddoppiato i giocatori attivi in quattro mesi.
Lo sguardo sul futuro
Lottomart non è un operatore comune: usa un modello ecommerce, in cui i giocatori comprano biglietti e ricaricano dal carrello, e si definisce un brand slottery per chi insegue i jackpot.
L'azienda è giovane ma i piani sono lunghi: jackpot interni collegati alle lotterie globali e una base attiva di appassionati. Dati in tempo reale e automazione erano indispensabili.
Vediamo i dati in tempo reale e l'automazione come il futuro del settore.
Angelo Saracino, Head of CRM di Lottomart
Quattro requisiti, soddisfatti uno a uno
Lottomart voleva coinvolgere i giocatori in tempo reale, gestire i lifecycle in modo efficiente, automatizzare molte campagne e mantenere il pieno controllo dei dati.
Fast Track ha risposto con una piattaforma basata su dati in tempo reale, un builder visuale dei lifecycle, orchestrazione centrale con segmenti e trigger live e un feed flessibile che Lottomart possiede ed estende con i propri modelli.
Trovare un partner con capacità in tempo reale era essenziale per come volevamo lavorare.
Angelo Saracino, Head of CRM di Lottomart
Reagire nella sessione, non il giorno dopo
Il primo giorno di un giocatore si decide in poche ore. Lottomart crea segmenti con chi ha avuto una sola sessione oggi ed è inattivo da due o tre ore, e lo coinvolge automaticamente.
Lo stesso feed permette di rispondere subito a un'esperienza negativa, per esempio una sessione con RTP basso: impossibile senza dati in tempo reale.
Poter reagire in tempo reale è ciò che serve per avere successo, e Fast Track lo fa molto bene.
Angelo Saracino, Head of CRM di Lottomart
I loro modelli, le loro regole
Lottomart alimenta Fast Track CRM con i propri modelli di dati invece di limitarsi a quelli predefiniti, aggiungendoli e modificandoli quando la strategia cambia.
I lifecycle sono il prossimo obiettivo, con una grande libreria di attività automatizzate basata su preferenze e comportamenti.
Stiamo costruendo una strategia con molti modelli di dati. Farlo da soli ci permette di adattarci subito.
Angelo Saracino, Head of CRM di Lottomart
È stato il motivo principale per cui abbiamo scelto Fast Track tra tanti fornitori.
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Siamo felici di mostrarti Fast Track pensando ai tuoi mercati e ai tuoi dati.