Visão Geral do Produto
Uma visão geral abrangente de todas as funcionalidades suportadas no FT CRM.
Aqui você encontrará uma visão abrangente de todas as funcionalidades presentes no FT CRM;
Nota: Alguns aspectos da funcionalidade podem exigir desenvolvimento personalizado ou podem ser exibidos de forma diferente para operadores distintos.
⏱️ Plataforma e Eventos em Tempo Real
O processamento médio de ponta a ponta de eventos em tempo real é de 50ms.
Plataforma de Dados em Tempo Real
Ações do Jogador (Canais)
Eventos em Tempo Real
FUNCIONALIDADE | DESCRIÇÃO |
Fluxo de Dados em Tempo Real | Envie dados para a plataforma em tempo real a partir da sua plataforma de jogos e de outros sistemas de negócio e websites |
Segmentação em Tempo Real | Todos os atributos e cálculos de segmentação que são entregues usando o Fluxo de Dados em Tempo Real e são atualizados e disponibilizados em Tempo Real. Qualquer dado entregue como eventos em tempo real pode ser mapeado para o modelo de segmentação da marca. |
Gatilhos em Tempo Real | Qualquer evento no Fluxo de Dados em Tempo Real pode ser usado como um Gatilho em Tempo Real para executar Atividades e liberar Ações específicas. Ex.: creditar um bônus quando um jogador faz um depósito bem-sucedido de €50 ou mais. |
Consentimentos em Tempo Real | Os consentimentos de comunicação do jogador são atualizados em tempo real, por exemplo, se um jogador optar por não receber marketing por e-mail em 01/06/2020 às 17:55:01 ele seria excluído de receber a próxima campanha de e-mail, mesmo que a campanha seja acionada apenas um segundo depois. |
Análises em Tempo Real (Consolidação de Dados) | Métricas relacionadas à conversão e engajamento são atualizadas em tempo real. Ex.: todas as estatísticas de entrega e engajamento de Email e SMS são atualizadas em tempo real. |
Eventos Personalizados em Tempo Real | Além da integração padrão (com suporte central e diretrizes de implementação para todos os verticais iGaming), o operador pode enviar quaisquer dados personalizados para a plataforma. Estes podem ser usados para aprimorar o modelo de segmentação ou criar gatilhos sob medida. |
FUNCIONALIDADE | DESCRIÇÃO |
E-mail | Criar e enviar Emails. Gestão de ponta a ponta desde o design, gestão de templates, campos dinâmicos, pools de IP/perfis de remetente, estatísticas de conversão em tempo real e cancelamento de subscrição dentro da plataforma. |
SMS | Criar e enviar SMS. Gerir configuração, construção e rastreamento de SMS diretamente pela plataforma. Suporte para entrega em tempo real e rastreamento de cliques. Suporte a shortlinks. Suporte tanto para texto "STOP" quanto para link de opt-out. |
Bônus de Crédito | Creditar bônus. A plataforma se comunicará com os sistemas de jogo do operador via API para creditar os bônus específicos. |
Creditar Bônus Pendentes | Creditar bônus que permanecerão bloqueados/pendentes até que um jogador complete uma ação específica definida. A plataforma se comunicará com os sistemas de jogo do operador via API para tornar os bônus pendentes visíveis e quando creditá-los. |
Inbox Rica | Criar e enviar mensagens para a Inbox Rica. Inbox Rica é uma solução de mensagens/caixa de entrada que pode ser colocada no website. Disponível como white label (integração simples em JavaScript) ou pode ser completamente personalizada usando API. |
Notificações Push | Criar e enviar Notificações Push. O gerenciamento de tokens e a capacidade de vincular/desvincular dispositivos são gerenciados pela plataforma. |
Notificações On-site | Os usuários podem criar e enviar Notificações On-site. Envie uma notificação normal para aparecer no canto superior direito, ou crie um shoutout que assumirá o site. Disponível como white label (integração simples em JavaScript) ou pode ser completamente personalizado usando API. |
Chamadas de Reativação | A integração possibilita adicionar ou remover jogadores em projetos de Reativação com Enteractive. Adicione jogadores em massa ou em uma etapa específica do ciclo de vida. Estatísticas de conversão em tempo real para auxiliar o melhor resultado possível. |
Chamadas Automáticas/Predictivas | A integração possibilita adicionar jogadores a projetos de chamadas preditivas. Adicione jogadores em massa ou em uma etapa específica do ciclo de vida. Estatísticas de conversão em tempo real para auxiliar o melhor resultado possível. |
Marcação de Jogador | Atribuir ou remover tags de jogador que podem ser usadas na segmentação. |
Webhooks | Acionar um retorno de chamada web (em uma URL específica) quando determinado evento ocorrer. |
Chat Proativo | Acione a janela de chat ao vivo para abrir quando ocorrer um evento específico. Integração e capacidades variam conforme o provedor de chat ao vivo. |
Outros Provedores, Sistemas de Negócio | Provedores alternativos aos canais existentes e novos canais podem ser integrados à plataforma mediante solicitação. |
FUNCIONALIDADE | DESCRIÇÃO |
Registro de Usuário | Ação: Registro de Usuário |
Login | Ação: login de jogador, por ex. jogador faz login no site móvel do operador. |
Pagamentos (Depósitos & Levantamentos) | Ação: depósitos e levantamentos solicitados, aprovados ou rejeitados |
Consentimentos | Ação e registro de atualizações de consentimento, por ex. jogador opta por receber marketing por e-mail. |
Perfil | Ação e registro de atualizações de perfil, por ex. um jogador se torna verificado. |
Cassino | Ação e registro de eventos de rodada de jogo de cassino, por ex. um jogador gira em uma slot machine. |
Esportes | Ação e registro de eventos de aposta em sportsbook, por ex. jogador faz uma aposta simples ou combinada |
E-Sports | Ação e registro de eventos de aposta em e-sports, por ex. um jogador faz uma aposta simples em E-sports. |
Loteria | Loteria |
Ação e registro de eventos de compra de loteria, por ex. primeira compra de loteria do jogador. | Raspadinha |
Ação e registro da compra de um bilhete de raspadinha | Bônus |
Ação e registro de atualizações de status de bônus, por ex. quando um bônus é creditado ou o requisito de apostas é cumprido para um bônus | Saldos |
Ação e registro de alterações de saldo, com suporte para todos os saldos e moedas, tanto em saldo real, bloqueado ou de bônus. | Carteiras |
Ação e registro de movimentos de carteira para um jogador e eventos nas diferentes carteiras. | Gamificação |
Ação e registro de eventos de gamificação, por ex. quando um jogador sobe de nível no programa de fidelidade do operador | Eventos Personalizados |
Ação e registro de quaisquer eventos personalizados, por ex. um jogador clica um botão no seu website
🤺 Atividades Multicanal & Ciclos de Vida
Adicione um grupo de controle à Atividade para excluir uma porção do segmento e ver os resultados reais. Os painéis de desempenho da Atividade destacarão as diferenças de desempenho e o escore Z.
FUNCIONALIDADE | DESCRIÇÃO |
Atividades (Multicanal) | Campanhas de Marketing |
Campanhas de marketing incluindo, por ex., campanhas principais, promoções de rede ou campanhas de reativação que podem incluir múltiplas comunicações em diferentes canais, como email, SMS, mensagens on-site, notificações push e/ou chamadas automáticas. | Engajamentos Agendados |
Atividades podem ser agendadas para ocorrer no futuro, por ex. quando há um feriado específico ou lançamento de um novo jogo. | Campanhas Recorrentes |
Campanhas que se repetem em intervalos definidos pelos usuários, por ex. uma Atividade com envio de email que se repete toda sexta-feira às 18:00 ou todo mês no dia 25 às 18:00 ou a cada 3 horas. | Retargeting Avançado |
Após o envio de um email ou SMS, reimpacte o jogador se ele não tiver interagido com você em X tempo. Ex.: Envie um Email às 11:00; se o jogador não tiver feito login às 13:00, envie também um SMS. | Múltiplas Ações em uma Atividade |
Uma Atividade pode incluir múltiplas Ações, por ex. uma Atividade pode incluir o envio de Email e SMS às 17:00 além de um bônus que é creditado como ação agendada quando o mesmo jogador fizer login nas próximas 3 horas (antes das 20:00). | Múltiplos Idiomas em uma Atividade |
Testes A/B | Uma Atividade pode ser traduzida para vários idiomas. |
Implante e teste facilmente variações de recompensas e/ou comunicação. A diferença nos resultados de conversão para o teste A/B é refletida em relatórios disponíveis na plataforma. | Divisão Aleatória de Audiência |
Grupos de Controle | Escolha a % desejada do segmento que receberá cada variação A/B e grupos de controle. |
FUNCIONALIDADE | DESCRIÇÃO |
Automação de Ciclo de Vida (Multicanal) | Onboarding de Novos Jogadores |
Crie ciclos de vida automatizados para integrar eficientemente jogadores recém-registrados a fim de efetuarem seu primeiro depósito ou compra. | Upsell & Cross-Sell |
Engajamento no Site | Crie ciclos de vida automatizados para capturar oportunidades de upsell & cross-sell para aumentar sua participação na carteira. Prolongue sessões dos jogadores enquanto ainda estão no site, e capacidade de vender produtos cruzados entre produtos e dispositivos. |
Crie ciclos de vida automatizados para melhorar a experiência on-site. Isso inclui, mas não se limita à capacidade de celebrar momentos importantes (grandes vitórias), capturar momentos negativos importantes como depósitos falhados, tentativas de aposta ou abandono de carrinho (lotaria). Também permite gerenciar proativamente comportamentos de risco de jogo responsável, como notificar jogadores que jogam à noite, mudanças agressivas no comportamento de apostas, sessões longas. | Retenção de Jogadores Ativos |
Crie ciclos de vida automatizados para reter seus jogadores. A plataforma monitorará o engajamento do jogador e preverá a probabilidade de retorno. Aja quando houver uma mudança negativa ou se você estiver em risco de perder um jogador. | Aniversários & Datas Comemorativas |
Crie ciclos de vida automatizados para celebrar aniversários e aniversários da marca. | Reativação de Jogadores Inativos |
Comunique automaticamente e acione Ações para jogadores que estão atualmente inativos ou apresentando sinais de inativação. Isso pode ser feito usando cronogramas definidos pela marca, como tempo desde o último depósito superior a 5 dias (o que seria confirmado com dados em tempo real no momento do envio da campanha). Além disso, as Previsões de Probabilidade de Retorno podem ser usadas para acionar Atividades nos momentos em que o padrão de engajamento do jogador muda (ex.: o jogador 101 entrou na categoria crítica hoje). | Teste A/B de Ciclos de Vida |
Execute variações de um ciclo de vida completo para ver mudanças de desempenho de uma versão para outra. | Múltiplas Versões |
Um ciclo de vida pode ter múltiplas versões. Execute uma ou várias versões em paralelo | Construtor Visual de Ciclos de Vida |
Interface fácil de usar para construir e ver uma visão clara dos ciclos de vida | Grupos de Controle de Ciclo de Vida |
Atribua uma porcentagem que será excluída de todo um ciclo de vida para ver o verdadeiro ganho proporcionado pelo ciclo que está a executar.
🎬 Ações do Jogador
SMS
FUNCIONALIDADE | DESCRIÇÃO |
Construtor de Email | Gestão de Templates |
Fazer upload, armazenar e criar novos templates de email com múltiplas versões na plataforma. | Versões de Template |
Templates de Email com várias versões, das quais uma pode ser escolhida como a versão ativa. | Editor de Código |
Editor de HTML e/ou estilo do Template de Email, que pode ser usado simultaneamente. | Editor Visual |
Autenticação do remetente de email para melhorar a reputação do remetente do operador e as taxas de entrega de email. | Blocos de Conteúdo |
Múltiplos campos de conteúdo em templates que, quando adicionados, ficam disponíveis para edições ao construir Atividades, permitindo editar emails sem ter de criar templates separados ou sair do construtor de Atividades. | Personalização & Conteúdo Dinâmico |
Campos de conteúdo dinâmico que são enviados através do Fluxo de Eventos em Tempo Real. | Perfis de Remetente |
Múltiplos Perfis de Remetente de email. Ex.: use um perfil diferente para emails transacionais do que para emails de comunicação de marketing, o que pode ter melhor taxa de abertura e reputação em diferentes provedores de email. | Autenticação do Remetente |
Reutilize blocos de conteúdo para construir e gerir alterações rapidamente em um Template de Email. | Suporte a Emojis |
FUNCIONALIDADE | DESCRIÇÃO |
Utilize emojis para melhorar seu conteúdo. | Shortlinks |
Links em comunicações externas são encapsulados em um shortlink de escolha do operador e rastreados adequadamente. | Rastreamento de Cliques |
Campos de conteúdo dinâmico que são enviados através do Fluxo de Eventos em Tempo Real. | Rastreamento de cliques em SMS para coletar dados de conversão para relatórios de desempenho. |
Reutilize blocos de conteúdo para construir e gerir alterações rapidamente em um Template de Email. | Suporte a Emojis |
Múltiplos Perfis de Remetente de SMS. Por exemplo, mostrar um nome de remetente diferente em um mercado comparado a outro.
Eficiência
Lista de todas as Ações passadas e futuras do jogador com uma visão visual das comunicações, por exemplo, uma pré-visualização do email real que foi enviado a eles, a mensagem SMS ou notificação On-site.
FUNCIONALIDADE | DESCRIÇÃO |
🚅 Eficiência & Suporte iGaming | Fluxo de Trabalho Específico para iGaming |
A plataforma é construída especificamente para iGaming. Isso se reflete em todo o fluxo de trabalho desde o planeamento até a execução e análise. Isso inclui, mas não se limita aos dados em tempo real na base, a forma como as atividades são construídas com todas as ações num só lugar, integração de bônus por padrão, suporte para lidar com requisitos de conformidade, modelo de segmentação específico do setor, modelos preditivos relevantes, gestão de traduções, garantia de qualidade, entre outros. | Perfis de Comunicação |
Perfis de comunicação determinam em que idioma o jogador receberá. Isso é totalmente configurável e flexível. | Portal de Garantia de Qualidade (QA) |
Um portal dedicado de QA para rever atividades incluindo suas configurações e conteúdos visuais com um processo de revisão e aprovação passo a passo. | Termos Automáticos de Bônus & Texto de Stop |
Envios de SMS incluem automaticamente os termos de bônus escolhidos e textos de stop sem precisar adicionar esses conteúdos para cada envio separadamente. | Recursos de Duplicação |
A plataforma possui várias funções de duplicação disponíveis, incluindo duplicação de Projetos, Atividades, Ações e Grupos de Ações. | Pré-visualização ao Vivo |
Sempre que você cria uma ação (como Email, SMS ou notificação On-site) você pode sempre pré-visualizar como será o resultado final para o jogador. Tanto enquanto constrói quanto durante os testes. | Traduções com um Clique |
Adicionar uma nova tradução em uma Atividade é feito com um único clique. Os campos necessários para adicionar as traduções ficam disponíveis automaticamente, enquanto os campos que não mudam em relação ao idioma do sistema não precisam ser preenchidos novamente. | Monitorização do Processo de Atividade |
Monitorização de Processo de Atividade é uma ferramenta de monitorização em tempo real que inclui um resumo de todas as Atividades acionadas pela plataforma. | Upload em Massa + Biblioteca de Mídia Arrastar & Soltar |
Faça upload e armazene ficheiros de mídia na plataforma com uma função de arrastar e soltar. Arquivos ou ficheiros zip podem ser carregados em massa. | Arquivamento de Atividades |
Atividades passadas arquivadas para posteriormente visualizar Atividades antigas. | Pesquisa & Teclas de Atalho |
Teclas de atalho tornam mais rápido e eficiente o acesso a certas áreas da plataforma | Projetos |
Organizar Atividades em Projetos e gerir a construção de ponta a ponta das atividades dentro de um Projeto. | Fluxos de Trabalho de Projeto (Dev/QA/Prod) |
Projetos apresentam um fluxo de trabalho simples para obter facilmente uma visão do que está em desenvolvimento, em garantia de qualidade ou em produção ao vivo. | Planeador de Atividades |
Uma vista de calendário que mostra quando projetos e atividades estão agendados para envio. | Pesquisa de Jogador |
Cronograma do Jogador | Pesquisar jogadores individuais e mostrar a Linha do Tempo do Jogador e Informações do Jogador com valores em tempo real para cada atributo de segmentação disponível. |
FUNCIONALIDADE | DESCRIÇÃO |
Suporte iGaming | Previsão de Probabilidade de Retorno (Machine Learning) |
Modelo de dados preditivo de insights do jogador, que prevê o nível de engajamento do jogador (de Altíssima probabilidade de retorno a jogadores Churned). | Previsão de Valor do Jogador (Machine Learning) |
Modelo de dados preditivo de insights de jogador para Jogadores de Alto Valor, que é um modelo que faz previsões de potenciais futuros jogadores de alto valor. | Monitorização de Jackpot (Red Tiger Games) |
O fluxo de Monitorização de Jackpot em tempo real do provedor de jogos Red Tiger está disponível em Gatilhos. Ex.: enviar comunicações automaticamente quando o Jackpot escolhido ficar alto. | Modelo de Segmentação de Cassino |
Engajamento de conteúdo, valor do jogador e segmentação comportamental para Cassino. | Modelo de Segmentação de Sportsbook |
Engajamento de conteúdo, valor do jogador e segmentação comportamental para Sportsbook. | Modelo de Segmentação de Loteria |
Engajamento de conteúdo, valor do jogador e segmentação comportamental para Loteria. | Modelo de Segmentação de Raspadinhas |
Engajamento de conteúdo, valor do jogador e segmentação comportamental para Raspadinhas. | Modelos de Automação de Ciclo de Vida |
Modelos de automação pré-desenhados que podem ser usados para construir ciclos de vida facilmente. | Alertas de Gestão (Automatizados) |
Modelos de automação pré-desenhados que podem ser usados para configurar facilmente alertas de gestão, por ex. grandes vitórias/solicitação de levantamento. | Integração com Plataforma de Bônus |
Integrado com seu sistema interno de bônus e recompensas.
Recursos de IA
FUNCIONALIDADE | DESCRIÇÃO |
🤖 Recursos de IA | Sugestões Alimentadas por IA |
Melhore seu conteúdo de várias maneiras com apenas um clique. | Traduções Geradas Automaticamente |
Traduzir conteúdo com tecnologia de IA. | Geração de Imagens por IA |
Gerar Imagens com Tecnologia de IA
🤝 Experiências 1:1
Crie uma biblioteca elaborada de campanhas para ser usada na Experiência 1:1 completa.
FUNCIONALIDADE | DESCRIÇÃO |
O Modelo Singularidade | Recursos do Jogador |
Estabeleça perfis abrangentes de jogadores com observações em tempo real das ações e interações dos jogadores. Uma funcionalidade chave para realizar Experiências 1:1, e que também pode ser usada para Segmentação. | Recursos de Conteúdo |
Classifique campanhas na Biblioteca de Conteúdo, para serem combinadas com jogadores com base nos Recursos do Jogador. | Biblioteca de Conteúdo |
FUNCIONALIDADE | DESCRIÇÃO |
Recursos da Experiência 1:1 | Hora Inteligente do Dia |
Os horários de envio das campanhas serão decididos pelo Modelo Singularidade no momento mais otimizado para cada jogador individual. | Canal Inteligente |
Em uma campanha, o Modelo Singularidade decidirá qual canal de saída (Email ou SMS) é a opção mais custo-efetiva para cada jogador individual no Segmento. | A experiência 1:1 completa |
A oferta/conteúdo de uma campanha é selecionada manualmente para cada jogador, com a ajuda do modelo/engine Singularidade.
Análises & Insights
Veja dados detalhados sobre como cada canal de entrega performa.
FUNCIONALIDADE | DESCRIÇÃO |
📈 Análises & Insights | Relatórios de Ciclo de Vida |
Visão clara do desempenho de um ciclo de vida inteiro e das atividades dentro dele. | Relatórios de Campanha |
Múltiplos painéis de conversão estão disponíveis na plataforma. Os painéis são atualizados com dados em tempo real e desempenho de conversão. | Movimentos de Jogadores |
Veja os níveis de engajamento dos jogadores e como eles mudaram desde o dia anterior. | Desempenho de KPI Financeiros |
Todos os relatórios incluem KPIs financeiros relevantes, tais como depósitos. Todos os relatórios incluem KPIs financeiros relevantes, tais como depósitos. | Análises da Marca |
Veja uma visão geral do desempenho das suas marcas. | Desempenho por Canal |
| O Estúdio de Dados | DESCRIÇÃO |
|---|---|
Dashboards do Sistema | FUN CIONALIDADE |
Seleção predefinida Fast Tracks de painéis de carregamento rápido. | Painéis da Marca |
Painéis da marca são visíveis para você e qualquer usuário que tenha acesso ao seu ambiente FT CRM e ao Estúdio de Dados. | Painéis Privados |
Crie painéis privados que são visíveis e acessíveis apenas a partir da sua conta pessoal.
⚒️ Integrações
Solicite integrações de novos provedores (ex.: novo provedor de Email ou SMS) que serão integrados e adicionados.
Outros
FUNCIONALIDADE | DESCRIÇÃO |
Integrações API/Customizadas | Suporte de API para Email Transacional, SMS & Notificações Push |
Integração baseada em API para enviar mensagens do sistema por Email, SMS ou Push. Ex.: verificação móvel ou solicitação de KYC. | Portal de Serviço para DevOps |
As equipas internas de DevOps têm acesso a um portal de serviço que inclui monitorização completa da plataforma. | Personalizações do Backoffice |
O back office pode ser personalizado, por ex. para incluir visualização de dados personalizada. | Integração Estendida da Plataforma de Bônus |
Capacidade de configurar recompensas e bônus diretamente a partir da plataforma. | Conectar Ferramentas & Plataformas Internas |
Estenda com integrações personalizadas. Integre por exemplo plataformas internas de gamificação ou fidelidade. | Acesso a Dados em Tempo Real para Desenvolvimento Interno |
Permita que sua equipa interna de desenvolvimento construa seus próprios serviços de ação usando o fluxo de dados da plataforma. | Novas Integrações de Provedor |
FUNCIONALIDADE | DESCRIÇÃO |
Alojamento & Segurança | Hospedagem Dedicada |
Cada operador tem sua própria instância da plataforma com sua hospedagem dedicada, salvo acordo em contrário. | Múltiplos Ambientes |
Ambientes de Staging e Produção estão incluídos, ambientes adicionais podem ser solicitados. | Bloqueio de Ambiente |
A opção de adicionar controles de segurança adicionais | Integração com GSuite |
Integrado com Google GSuite. | Registro de Alterações |
O registro de alterações é atualizado com as mudanças feitas no sistema. Logs podem ser recuperados a qualquer momento. | Centro de Gestão de Usuários |
Centro para clientes convidarem novos usuários e atribuírem diferentes funções de acesso a cada usuário. | Permissões & Funções |
Direitos de acesso a funcionalidades da plataforma personalizáveis concedidos para cada usuário no Centro de Gestão de Usuários. | Recuperação de Desastres |
Em caso de desastre, uma nova instalação da plataforma pode estar operacional dentro de um prazo específico. | Backups do Sistema |
FUNCIONALIDADE | DESCRIÇÃO |
Todos os sistemas são backupados regularmente. | Conformidade com o GDPR |
A plataforma inclui recursos relevantes para seguir a conformidade com o GDPR. | Múltiplos Consentimentos |
A plataforma regista os consentimentos de comunicação dos jogadores por diferentes canais, tais como email, SMS, Mensagens Onsite, Push, Telefone, Mala Direta. | Página de Cancelamento de Subscrição com Marca (Branded) |