Automação complexa resolvida com a Cashmio
A Cashmio procurava um parceiro para automatizar o CRM. Hoje automatiza fluxos de engajamento complexos para três marcas na plataforma da Fast Track.
O cassino mais feliz queria dias de CRM mais felizes
A Cashmio se define como o cassino online mais feliz do mundo, e isso guia tanto a experiência do jogador quanto a cultura interna. Desde 2016 o grupo cresceu com marcas como Buster Banks e SuperNopea.
Em 2017 o engajamento virou fonte de frustração para o time de CRM. Sem automatizar muito mais, as metas não vinham, então buscaram um parceiro com uma interface realmente utilizável.
A solução anterior parecia feita para empresas muito maiores, como se fossem necessários dez anos de experiência para entendê-la.
Maria Boelius, cofundadora da Cashmio
Uma visão clara, desenhada antes
A Cashmio chegou com um diagrama detalhado das primeiras automações de onboarding. Precisavam de segmentação em tempo real, um único lugar para coordenar todos os canais e agir sobre o comportamento do jogador na hora.
Também queriam gerenciar melhor a gamificação, em que uma ação credita moedas de bônus e outra as libera.
Vimos vários fornecedores, mas gostei da Fast Track porque sentia que pensávamos tudo junto.
Maria Boelius, cofundadora da Cashmio
Dezesseis engajamentos, setenta caminhos possíveis
O primeiro ciclo de onboarding cobria dezesseis engajamentos, do cadastro ao terceiro depósito. Mais de trinta eventos em tempo real definiam o caminho de cada jogador: prêmios, lembretes de ofertas pendentes e tags para iniciativas futuras.
Isso gerou mais de setenta combinações de mensagens, prêmios e ações, personalizadas por país, afiliado e oferta de boas-vindas. O que exigia atualização manual agora roda sozinho.
Trabalhamos de forma mais efetiva: em uma semana fazemos o trabalho de um mês inteiro.
Jennifer Duarte Ceballos, Head of CRM da Cashmio
Uma mecânica de prêmios sob medida
A Fast Track creditava bônus automaticamente com eventos em tempo real, mas a Cashmio queria que o jogador os resgatasse. O conceito de moedas virou um projeto híbrido: a Fast Track orquestra e automatiza; a Cashmio mantém seu motor de moedas e o CMS.
Os recursos de moedas bloqueadas e desbloqueadas ficam na Fast Track e aparecem no site no momento certo, e os eventos do site alimentam novas orquestrações. O caso inspirou o Fast Track Lifecycles.
Quando falamos algo, vocês pegam esse feedback e tentam resolver. Em qualquer dúvida, vocês estão lá.
Jennifer Duarte Ceballos, Head of CRM da Cashmio
O contato próximo e a disponibilidade do time fazem toda a diferença.
Curioso para saber como seria para o seu time?
Ficamos felizes em apresentar o Fast Track pensando nos seus próprios mercados e dados.