Agilidade contínua com a Hero Gaming
A parceria começou em março de 2020. A Hero Gaming tem mais de 1600 atividades no ar em oito marcas e 40% mais atividades de CRM por mês, sem aumentar o time.
O dilema de escalar
A Hero Gaming quer ser a empresa mais ágil e eficiente do iGaming, entrando em mercados e lançando marcas em ritmo alto. Isso exige estratégias de CRM com prazos curtos e sem novas contratações.
A cada marca nova, o time operacional precisava escolher: contratar mais coordenadores para campanhas manuais ou achar um jeito mais inteligente de trabalhar.
Chegamos ao ponto de decidir: continuamos aumentando o time ou passamos a trabalhar de forma mais inteligente?
Adam Kamiar, Head of Retention da Hero Gaming
Workshops antes do software
Em vez de construir internamente, buscaram um parceiro especializado para manter os recursos no negócio principal. Uma série de workshops mostrou onde a plataforma poderia ajudar.
Dois objetivos se destacaram: automatizar muito mais atividade e orquestrar todos os canais em um só lugar, com gestão multimarca e lançamentos rápidos logo atrás.
Buscávamos principalmente uma ferramenta que fosse tudo em um para o CRM. A Fast Track fazia isso melhor.
Adam Kamiar, Head of Retention da Hero Gaming
Navegação entre marcas, nascida do feedback deles
A Hero Gaming foi o primeiro parceiro com estratégia realmente multimarca e precisava alternar entre marcas mais rápido. A contribuição deles gerou a navegação entre marcas.
Adicionar uma marca e colocar os engajamentos no ar foi refinado até virar rápido e rotineiro. Hoje são oito marcas.
Qualquer que fosse o projeto ou desafio, a Fast Track sempre ajudou a encontrar soluções.
Adam Kamiar, Head of Retention da Hero Gaming
Uma integração em vez de duas
A Hero Gaming já tinha começado uma integração com a Enteractive. Ao saber da nossa aliança, optaram por conectar pela plataforma da Fast Track.
Integrações consomem recursos técnicos, então servimos de ponte entre operadores e fornecedores. Aqui o trabalho terminou bem antes do previsto.
O tempo de integração caiu bastante, o que foi muito impressionante.
Adam Kamiar, Head of Retention da Hero Gaming
A maior diferença é que agora nada parece impossível no CRM.
Curioso para saber como seria para o seu time?
Ficamos felizes em apresentar o Fast Track pensando nos seus próprios mercados e dados.