是伙伴，而不仅是供应商
对CRM团队而言，支持曾意味着72小时的等待，以及问题能否解决全凭运气。如今回复通常当天就能收到，用葡萄牙语，而且收到回复时问题往往已经解决。一路走来，这段关系已更接近于一种伙伴关系。
提交工单，然后祈祷
使用此前的供应商时，回复大约需要72小时，且从未用葡萄牙语。问题能否解决，用团队的话说全凭心情。他们提交的工单中超过一半被搁置未解决，团队最终只能自行解决问题。
对于一个希望找到共同成长的伙伴、且能用母语沟通的团队来说，这是一个错误的起点。
"用我们此前的CRM供应商，我们基本上就是提交工单，然后祈祷。有时能收到回复，但从未收到解决方案。"
CRM负责人
十个工单，四天，并排对比
同样十个支持请求，在同一天提交，在两家供应商下重现。时间安排依据团队的描述：此前是72小时等待、约一半悬而未决；如今回复通常能在一天内解决问题。
"用Fast Track，响应时间通常也就等于解决问题的时间。等我们收到回复时，问题已经解决了。这让我真的非常非常开心！"
CRM负责人
"现在我们还配备了一位讲葡萄牙语的客户成功经理，这是我们在此前的CRM供应商那里从未有过的。这让日常沟通轻松了许多。"
CRM负责人
"Fast Track真正倾听我们的意见，不仅在日常层面，在满足我们对新功能和持续改进的需求方面也是如此。"
CRM负责人
三百人，同一套数字
该运营商约380名员工中，如今约有300人在工作中使用实时数据。团队的目标是让数据成为每项决策的核心，这正是日常运作的写照。
"我们有300人在整个公司范围内使用Fast Track提供的数据开展工作，没有任何一家巴西iGaming公司做到这一点。"
诚信与合规总监
"除了出色的客户支持，Fast Track还理解我们作为一家公司的身份，并与我们在巴西引领行业的愿景相契合。"
EY-Parthenon 进行
本案例基于EY-Parthenon对该运营商CRM负责人及诚信与合规总监的采访，采访过程中Fast Track并未在场。引述均为受访者本人所说。
百分比和倍数均为受访者自身估计。该运营商为巴西持牌机构，注册玩家超900万，员工约380人，并要求匿名。
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