Datos en los que todo el equipo puede confiar
El equipo de CRM gestiona a más de 9 millones de suscriptores. Su herramienta anterior podía manejar cerca del 1% de ellos a la vez, y las cifras que arrojaba cambiaban de una ejecución a otra. Así fue como el equipo dejó de verificar dos veces y empezó a confiar en lo que veía.
Veinte archivos para enviar un mensaje
El CRM anterior aceptaba 100.000 jugadores por carga. Dirigirse a dos millones significaba dividir el segmento en veinte archivos y cargarlos uno a uno. Ejecutar el mismo análisis dos veces devolvía cifras distintas, así que se pedía con frecuencia al equipo interno de datos que reconstruyera cohortes a mano.
Para un operador con 9 millones de suscriptores, cada uno con sus propias preferencias, manejar los datos de forma rápida y consistente es todo el trabajo. La herramienta podía gestionar cerca del 1% a la vez.
"Para dirigirme a 2 millones de clientes, tuve que dividir el segmento en 20 archivos. Eso era una carga de trabajo aterradora en ese entonces."
Jefe de CRM
De veinte cargas a un único segmento en vivo
Desplázate para ver cómo cambia de forma un envío de dos millones de jugadores. Cada punto representa 10.000 jugadores.
Cien mil a la vez
Cada carga tenía un límite de 100k jugadores. Un envío estándar de dos millones se convertía en veinte preparaciones de archivos separadas, y en un día entero de trabajo para un solo mensaje.
Misma consulta, respuesta distinta
Medir a cuántos jugadores llegó una acción, volver a ejecutarla, y el número cambiaba. Cuando no puedes confiar en el conteo, trabajas al margen de la herramienta. Eso es exactamente lo que el equipo tenía que hacer.
Debido a la inconsistencia de los datos y a nuestra incapacidad de confiar en ellos, a menudo teníamos que pedir a nuestro equipo interno de datos que extrajera y nos entregara manualmente una base de usuarios.
Jefe de CRM
Toda la base se convierte en un solo segmento
Los datos se recopilan y segmentan automáticamente según criterios que define el equipo. Cada jugador objetivo llega al envío mediante la integración con su proveedor de CPaaS. Sin archivos, sin divisiones, sin conciliaciones.
Puedo ver y entender exactamente cómo el CDP recopila datos de jugadores y eventos. No veo forma en que los datos puedan estar equivocados.
Jefe de CRM
Varios envíos al día, no uno
Un solo envío solía tomar todo el día. El mismo equipo ahora entrega varios, alcanzando de dos a tres veces más jugadores con el mismo esfuerzo.
De operadores a analistas
Un análisis que tomaba un día ahora se ejecuta en dos o tres minutos. El equipo es más ágil, mira los más de 1.000 juegos en conjunto en lugar de un solo flujo, y dedica su tiempo a preguntas en lugar de tareas técnicas.
Qué cambió para el equipo
"Nuestro trabajo diario es mucho más fácil ahora. No necesitamos verificar las cifras dos veces, y confiamos en los datos y en el impacto que estamos generando con ellos. Nunca podríamos volver a nuestro proveedor de CRM anterior."
EY-Parthenon
Esta historia se basa en entrevistas realizadas por EY-Parthenon al Jefe de CRM y al Director de Integridad y Cumplimiento del operador, sin la presencia de Fast Track. Las citas son suyas.
Los porcentajes y múltiplos son estimaciones propias de los entrevistados. El operador es un licenciatario brasileño con más de 9 millones de jugadores registrados y unos 380 empleados, y pidió no ser identificado.
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