Cumplir la normativa en un mercado regulado
Los mercados regulados exigen mucho a los operadores: controles de identidad estrictos, grupos protegidos que nunca deben ser contactados, monitoreo continuo y sistemas de pago locales a los que conectarse. Brasil es uno de los más dinámicos de todos. Así es como los equipos de cumplimiento y CRM de un operador se mantienen al día.
Un reglamento que sigue cambiando
Los operadores en Brasil deben verificar y mantener actualizada una larga lista de datos personales y financieros, y usarlos para definir un perfil de riesgo de cada jugador. Los menores y las personas que reciben Bolsa Família deben mantenerse fuera de la plataforma y de toda comunicación. Los depósitos, ganancias y retiros deben monitorearse, y reportarse cuando se solicite, para demostrar el cumplimiento de las normas de juego responsable.
Luego está Pix, el sistema de pago instantáneo del banco central y, en la práctica, la única forma de fondear una cuenta. Y está la simple expectativa de que un socio hable el idioma y entienda cómo funcionan las cosas localmente.
Cinco requisitos, un registro de jugador
Desplázate por cada requisito para ver cómo lo cumple el equipo en la práctica.
Los últimos datos de KYC, listos para la incorporación y el perfil de riesgo
El equipo de cumplimiento extrae los datos relevantes de sus sistemas de cumplimiento, los lleva al perfil del jugador y asigna puntajes de riesgo a partir de ahí. Las decisiones siguen a los datos en lugar de una lista estática.
"Fast Track ofrece una visión completa y ayuda en cada paso del proceso de KYC. Puedo extraer datos relevantes de nuestros sistemas de cumplimiento y segmentar y asignar puntajes de riesgo a los clientes. Hace que el proceso sea dinámico y las decisiones basadas en datos."
Director de Integridad y Cumplimiento
Marcado una vez, bloqueado en todas partes
En cuanto un jugador se segmenta como restringido según los criterios del equipo, toda comunicación planificada hacia él se detiene. Nadie tiene que recordar quitarlo de una lista.
"En cuanto Fast Track recibe los datos de que el usuario está segmentado como jugador restringido, el sistema bloquea de inmediato cualquier comunicación planificada. Es genial poder confiar en Fast Track y saber que seguimos cumpliendo la normativa."
Jefe de CRM
Detectar jugadores que apuestan más de lo que pueden permitirse
Los datos del jugador se mantienen actualizados durante todo el ciclo de vida. El equipo los usa para encontrar jugadores que apuestan demasiado en relación con su patrimonio y para cambiar cómo se relacionan con ellos, de modo que el juego se mantenga dentro de los límites de juego responsable.
"Podemos usar los datos en tiempo real de Fast Track para identificar jugadores que están apostando demasiado en relación con su patrimonio y ajustar cómo interactuamos con ellos para mantenerlos dentro de los límites del juego responsable."
Director de Integridad y Cumplimiento
Llega un pago, el registro se actualiza
Pix es la forma en que los jugadores fondean sus cuentas, así que saber el instante en que llega un pago es central para cómo el equipo los rastrea y se relaciona con ellos. La integración entrega esa información al momento.
"Necesitamos ser notificados al instante cuando ocurre un pago instantáneo vía Pix, ya que esto es central para cómo rastreamos a nuestros clientes. Fast Track entendió esta tarea y se ha asegurado de que esta información se reciba al instante."
Director de Integridad y Cumplimiento
Un socio que habla portugués y conoce el mercado
El equipo trabaja con una gerente de éxito del cliente que habla su idioma y entiende tanto a los operadores como al mercado brasileño. Para ellos, ese contexto importa tanto como la tecnología.
"Es sumamente importante para nosotros conversar con nuestro socio en nuestro idioma nativo. Nuestra contacto no solo habla portugués, sino que entiende tanto a los operadores como al mercado local. Ella puede ponernos en el contexto correcto, lo cual es crucial."
Director de Integridad y Cumplimiento
Requisito por requisito
Cumplimiento integrado en el trabajo diario de CRM
En cuanto Fast Track recibe los datos de que el usuario está segmentado como jugador restringido, el sistema bloquea de inmediato cualquier comunicación planificada. Es genial poder confiar en Fast Track y saber que seguimos cumpliendo la normativa.
EY-Parthenon
Esta historia se basa en entrevistas realizadas por EY-Parthenon al Jefe de CRM y al Director de Integridad y Cumplimiento del operador, sin la presencia de Fast Track. Las citas son suyas.
Los porcentajes y múltiplos son estimaciones propias de los entrevistados. El operador es un licenciatario brasileño con más de 9 millones de jugadores registrados y unos 380 empleados, y pidió no ser identificado.
¿Curioso por saber cómo sería esto para tu equipo?
Con gusto te mostramos Fast Track pensando en tus propios mercados y datos.