Una transición fluida a datos en tiempo real
Cambiar de proveedor de CRM es una gran decisión para cualquier operador. Este equipo empezó con acceso limitado a los datos de su proveedor anterior y sin capacidad propia en tiempo real. Así fue el cambio, en sus propias palabras.
Dos preocupaciones al empezar
La primera eran los datos. El acceso al data lake del proveedor anterior era limitado, y el equipo esperaba que el proceso de solicitud se convirtiera en una larga negociación.
La segunda era la preparación. Cuando comenzó el proyecto, la organización no estaba preparada en absoluto para manejar datos en tiempo real. Los datos vivían en distintos lugares de la empresa y nunca se habían unificado de forma consistente.
Cuando comenzamos el proceso de integración, no estábamos en condiciones de manejar datos en tiempo real.
Jefe de CRM
La migración, fase por fase
Cinco cosas que el equipo destacó. Selecciona una fase, o déjala reproducirse.
"Fast Track se esforzó al máximo y mantuvo algunas conversaciones difíciles con nuestro proveedor anterior, y aseguró que el proceso que temíamos difícil fuera en realidad fluido."
El acceso limitado al data lake del proveedor anterior fue el primer obstáculo. En lugar de dejárselo al operador, Fast Track asumió directamente las conversaciones con el proveedor anterior.
Lo que el equipo destacó
Qué cambió, desde su punto de vista
"El proceso de transición de nuestro proveedor anterior a Fast Track fue tan fluido que casi ni sentíamos que estábamos cambiando de proveedor."
EY-Parthenon
Esta historia se basa en entrevistas realizadas por EY-Parthenon al Jefe de CRM y al Director de Integridad y Cumplimiento del operador, sin la presencia de Fast Track. Las citas son suyas.
Los porcentajes y múltiplos son estimaciones propias de los entrevistados. El operador es un licenciatario brasileño con más de 9 millones de jugadores registrados y unos 380 empleados, y pidió no ser identificado.
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Con gusto te mostramos Fast Track pensando en tus propios mercados y datos.