Dati di cui l'intero team può fidarsi
Il team CRM gestisce oltre 9 milioni di iscritti. Il loro strumento precedente riusciva a gestirne circa l'1% alla volta, e i numeri restituiti cambiavano da un'esecuzione all'altra. Ecco come il team ha smesso di ricontrollare e ha iniziato a fidarsi di ciò che vedeva.
Venti file per inviare un messaggio
Il precedente CRM accettava 100.000 giocatori per caricamento. Rivolgersi a due milioni significava dividere il segmento in venti file e caricarli uno alla volta. Eseguire la stessa analisi due volte restituiva numeri diversi, quindi al team dati interno veniva regolarmente chiesto di ricostruire le coorti a mano.
Per un operatore con 9 milioni di iscritti, ognuno con le proprie preferenze, gestire i dati in modo rapido e coerente è l'intero lavoro. Lo strumento riusciva a gestirne circa l'1% alla volta.
"Per rivolgermi a 2 milioni di clienti, ho dovuto dividere il segmento in 20 file. Era un carico di lavoro terrificante all'epoca."
Head of CRM
Da venti caricamenti a un unico segmento live
Scorri per vedere come cambia forma un invio a due milioni di giocatori. Ogni punto rappresenta 10.000 giocatori.
Centomila alla volta
Ogni caricamento aveva un limite di 100k giocatori. Un invio standard da due milioni diventava venti preparazioni di file separate, e una giornata di lavoro per un solo messaggio.
Stessa query, risposta diversa
Misurare quanti giocatori un'azione ha raggiunto, ripeterla, e il numero cambiava. Quando non ci si può fidare del conteggio, si aggira lo strumento. È esattamente ciò che il team doveva fare.
A causa dell'incoerenza dei dati e della nostra incapacità di fidarci di essi, dovevamo spesso chiedere al nostro team dati interno di estrarre e consegnarci manualmente una base utenti.
Head of CRM
L'intera base diventa un unico segmento
I dati vengono raccolti e segmentati automaticamente secondo criteri definiti dal team. Ogni giocatore target arriva all'invio tramite l'integrazione con il proprio fornitore di CPaaS. Niente file, niente suddivisioni, niente riconciliazioni.
Posso vedere e capire esattamente come il CDP raccoglie dati su giocatori ed eventi. Non vedo modo in cui i dati possano essere sbagliati.
Head of CRM
Diversi invii in un giorno, non uno
Un singolo invio richiedeva un'intera giornata. Lo stesso team ora ne effettua diversi, raggiungendo da due a tre volte più giocatori con lo stesso sforzo.
Da operatori ad analisti
Un'analisi che richiedeva un giorno ora viene eseguita in due o tre minuti. Il team è più snello, guarda a tutti gli oltre 1.000 giochi invece che a un solo flusso, e dedica il proprio tempo a domande anziché a operazioni tecniche.
Cosa è cambiato per il team
"Il nostro lavoro quotidiano è molto più semplice ora. Non dobbiamo ricontrollare i numeri, e siamo fiduciosi nei dati e nell'impatto che stiamo generando con essi. Non potremmo mai tornare al nostro precedente fornitore CRM."
EY-Parthenon
Questa storia si basa su interviste condotte da EY-Parthenon all'Head of CRM e al Direttore Integrità e Conformità dell'operatore, senza la presenza di Fast Track. Le citazioni sono loro.
Le percentuali e i multipli sono stime degli intervistati stessi. L'operatore è un licenziatario brasiliano con oltre 9 milioni di giocatori registrati e circa 380 dipendenti, e ha chiesto di restare anonimo.
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