Un passaggio senza attriti ai dati in tempo reale
Cambiare fornitore CRM è una decisione importante per qualsiasi operatore. Questo team è partito con un accesso limitato ai dati del fornitore precedente e senza alcuna capacità propria in tempo reale. Ecco com'è andato il passaggio, nelle loro parole.
Due preoccupazioni all'inizio
La prima erano i dati. L'accesso al data lake del fornitore precedente era limitato, e il team si aspettava che il processo di richiesta si trasformasse in una lunga trattativa.
La seconda era la prontezza. Quando il progetto è iniziato, l'organizzazione non era affatto attrezzata per gestire dati in tempo reale. I dati vivevano in luoghi diversi dell'azienda e non erano mai stati riuniti in modo coerente.
Quando abbiamo iniziato il processo di integrazione, non eravamo in grado di gestire dati in tempo reale.
Head of CRM
La migrazione, fase per fase
Cinque cose che il team ha evidenziato. Seleziona una fase, oppure lascia scorrere automaticamente.
"Fast Track si è impegnata al massimo e ha avuto alcune conversazioni difficili con il nostro fornitore precedente, assicurando che il processo che temevamo difficile fosse in realtà fluido."
L'accesso limitato al data lake del fornitore precedente è stato il primo ostacolo. Invece di lasciarlo all'operatore, Fast Track ha gestito direttamente le conversazioni con il fornitore precedente.
Cosa il team ha evidenziato
Cosa è cambiato, dal loro punto di vista
"Il processo di transizione dal nostro fornitore precedente a Fast Track è stato talmente fluido da farci quasi non percepire il cambio di fornitore."
EY-Parthenon
Questa storia si basa su interviste condotte da EY-Parthenon all'Head of CRM e al Direttore Integrità e Conformità dell'operatore, senza la presenza di Fast Track. Le citazioni sono loro.
Le percentuali e i multipli sono stime degli intervistati stessi. L'operatore è un licenziatario brasiliano con oltre 9 milioni di giocatori registrati e circa 380 dipendenti, e ha chiesto di restare anonimo.
Curioso di sapere come sarebbe per il tuo team?
Siamo felici di mostrarti Fast Track pensando ai tuoi mercati e ai tuoi dati.