Rimanere conformi in un mercato regolamentato
I mercati regolamentati richiedono molto agli operatori: controlli d'identità rigorosi, gruppi protetti che non devono mai essere contattati, monitoraggio continuo e sistemi di pagamento locali a cui collegarsi. Il Brasile è uno dei mercati più dinamici in assoluto. Ecco come i team conformità e CRM di un operatore riescono a stare al passo.
Un regolamento in continuo cambiamento
Gli operatori in Brasile devono verificare e mantenere aggiornato un lungo elenco di dati personali e finanziari, e usarli per definire un profilo di rischio per ogni giocatore. I minori e le persone che ricevono il Bolsa Família devono essere tenuti fuori dalla piattaforma e da ogni comunicazione. Depositi, vincite e prelievi devono essere monitorati, e segnalati su richiesta, per dimostrare il rispetto delle regole di gioco responsabile.
C'è poi Pix, il sistema di pagamento istantaneo della banca centrale e, in pratica, l'unico modo per finanziare un conto. E c'è la semplice aspettativa che un partner parli la lingua e capisca come funzionano le cose a livello locale.
Cinque requisiti, una scheda giocatore
Scorri tra i requisiti per vedere come il team li soddisfa nella pratica.
I dati KYC più aggiornati, pronti per onboarding e profilo di rischio
Il team conformità estrae i dati rilevanti dai propri sistemi di conformità, li porta nel profilo del giocatore e assegna da lì i punteggi di rischio. Le decisioni seguono i dati invece di un elenco statico.
"Fast Track fornisce il quadro completo e aiuta in ogni fase del processo KYC. Posso estrarre dati rilevanti dai nostri sistemi di conformità e segmentare e assegnare punteggi di rischio ai clienti. Rende il processo dinamico e le decisioni basate sui dati."
Direttore Integrità e Conformità
Segnalato una volta, bloccato ovunque
Non appena un giocatore viene segmentato come soggetto a restrizioni secondo i criteri del team, ogni comunicazione pianificata verso di lui si interrompe. Nessuno deve ricordarsi di rimuoverlo da un elenco.
"Non appena Fast Track riceve il dato che l'utente è segmentato come giocatore soggetto a restrizioni, il sistema blocca immediatamente qualsiasi comunicazione pianificata. È fantastico poter fidarsi di Fast Track e sapere che restiamo conformi."
Head of CRM
Individuare giocatori che scommettono oltre le proprie possibilità
I dati dei giocatori restano aggiornati lungo tutto il ciclo di vita. Il team li usa per individuare i giocatori che scommettono troppo rispetto al proprio patrimonio e per modificare il modo in cui li coinvolgono, in modo che il gioco resti entro i limiti del gioco responsabile.
"Possiamo usare i dati in tempo reale di Fast Track per identificare i giocatori che scommettono troppo rispetto al loro patrimonio e adeguare il modo in cui li coinvolgiamo per mantenerli entro i limiti del gioco responsabile."
Direttore Integrità e Conformità
Arriva un pagamento, la scheda si aggiorna
Pix è il modo in cui i giocatori finanziano i propri conti, quindi sapere l'istante in cui arriva un pagamento è centrale per come il team li traccia e li coinvolge. L'integrazione fornisce quell'informazione in tempo reale.
"Dobbiamo essere avvisati istantaneamente quando avviene un pagamento istantaneo tramite Pix, poiché questo è al centro di come tracciamo i nostri clienti. Fast Track ha capito questo compito e ha garantito che questa informazione venga ricevuta all'istante."
Direttore Integrità e Conformità
Un partner che parla portoghese e conosce il mercato
Il team lavora con una customer success manager che parla la loro lingua e capisce sia gli operatori sia il mercato brasiliano. Per loro, quel contesto conta quanto la tecnologia.
"È estremamente importante per noi discutere con il nostro partner nella nostra lingua madre. La nostra referente non solo parla portoghese, ma comprende sia gli operatori sia il mercato locale. Riesce a inquadrarci nel contesto giusto, il che è fondamentale."
Direttore Integrità e Conformità
Requisito per requisito
Conformità integrata nel lavoro CRM quotidiano
Non appena Fast Track riceve il dato che l'utente è segmentato come giocatore soggetto a restrizioni, il sistema blocca immediatamente qualsiasi comunicazione pianificata. È fantastico poter fidarsi di Fast Track e sapere che restiamo conformi.
EY-Parthenon
Questa storia si basa su interviste condotte da EY-Parthenon all'Head of CRM e al Direttore Integrità e Conformità dell'operatore, senza la presenza di Fast Track. Le citazioni sono loro.
Le percentuali e i multipli sono stime degli intervistati stessi. L'operatore è un licenziatario brasiliano con oltre 9 milioni di giocatori registrati e circa 380 dipendenti, e ha chiesto di restare anonimo.
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Siamo felici di mostrarti Fast Track pensando ai tuoi mercati e ai tuoi dati.