Freshchat

Abaixo explica como integrar mensagens diretas através do Freshchat, uma vez integrado ele existirá como uma nova ação em sua lista de ações.

Visão geral da nossa integração com Freshchat

Temos um serviço de mensagens instantâneas para lidar com mensagens de saída através do Freshchat (ex: mensagens do Whatsapp).
O serviço suporta:
  1. Envio de mensagens de texto de saída através da API /outbound do Freshchat (ex: Whatsapp)
  2. Suporte para marcadores de posição, ex: #firstname#
  3. Rastreamento de conversão

Passos para configurar mensagens de saída através do Freshchat

  1. Crie uma conta Freshchat (Freshworks).
  2. Forneça ao Fast Track as seguintes credenciais:
    1. Chave da API
    2. Número comercial
    3. Namespace
  3. O Fast Track irá implantar o serviço e adicionar a nova ação ao seu backoffice.
  4. Operador deve configurar a ação com modelos verificados.
Como configurar um modelo:
  1. No seu backoffice Fast Track, vá para "Configurações" -> "Gerenciar Tipos de Notificação de Ação".
  2. Encontre a Ação de Mensagem Instantânea.
  3. Encontre o Campo de Ação chamado "Modelo" e clique em editar.
  4. Adicione os Modelos como os exemplos abaixo (dependendo se devem conter marcadores de posição ou não).
Exemplo de modelo adicionado sem marcador de posição:
  1. Digite o nome exato do modelo em Nome do Grupo de Campo
  2. Clique em "Adicionar Novo Grupo"
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Exemplo de modelo adicionado com marcadores de posição:
  1. Digite o nome exato do modelo em Nome do Grupo de Campo
  2. Se você tem múltiplos modelos salvos, certifique-se de ter selecionado o correto da lista de Grupos de Campo
  3. Como seu modelo contém marcadores de posição, você precisará adicionar cada marcador de posição no modelo. Este é o formato exigido:
    1. Nome = Deve conter um número dentro de chaves, ex: {{1}}. Precisa ser um número para cada marcador de posição em seu modelo. Se o modelo contém dois marcadores de posição você deve adicionar dois campos {{1}} & {{2}}
    2. Rótulo = Como você quer que este campo de marcador de posição seja exibido no front-end.
    3. Texto Padrão = Se devemos carregar um valor automaticamente para este campo quando você criar a Ação de uma Atividade.
    4. Tipo de Campo = Deve ser definido como Text
    5. Tipo de Dados = Deve ser definido como String
  4. Clique em "Adicionar" no canto superior direito, então repita para quantos marcadores de posição você tiver.
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