Dados em que todo o time pode confiar
O time de CRM cuida de mais de 9 milhões de assinantes. A ferramenta anterior conseguia lidar com cerca de 1% deles por vez, e os números retornados mudavam de uma execução para outra. Assim o time parou de conferir tudo duas vezes e passou a confiar no que via.
Vinte arquivos para enviar uma mensagem
O CRM anterior aceitava 100.000 jogadores por upload. Atingir dois milhões significava dividir o segmento em vinte arquivos e enviá-los um por um. Rodar a mesma análise duas vezes retornava números diferentes, então o time de dados interno era regularmente chamado para reconstruir grupos manualmente.
Para um operador com 9 milhões de assinantes, cada um com suas próprias preferências, lidar com dados de forma rápida e consistente é todo o trabalho. A ferramenta conseguia gerenciar cerca de 1% disso por vez.
"Para atingir 2 milhões de clientes, tive que dividir o segmento em 20 arquivos. Isso era uma carga de trabalho aterrorizante naquela época."
Head de CRM
De vinte uploads a um único segmento ao vivo
Role para ver um envio de dois milhões de jogadores mudar de forma. Cada ponto representa 10.000 jogadores.
Cem mil de cada vez
Cada upload era limitado a 100 mil jogadores. Um envio padrão de dois milhões virava vinte preparações de arquivo separadas, e um dia inteiro de trabalho para uma única mensagem.
Mesma consulta, resposta diferente
Medir quantos jogadores uma ação alcançou, rodar de novo, e o número mudava. Quando você não pode confiar na contagem, você contorna a ferramenta. Foi exatamente o que o time teve que fazer.
Por causa da inconsistência dos dados e da nossa incapacidade de confiar neles, muitas vezes tínhamos que pedir ao nosso time de dados interno para extrair e entregar manualmente uma base de usuários.
Head de CRM
A base inteira vira um único segmento
Os dados são coletados e segmentados automaticamente com base em critérios definidos pelo time. Cada jogador visado entra no envio por meio da integração com o provedor de CPaaS. Sem arquivos, sem divisões, sem reconciliação.
Consigo ver e entender exatamente como o CDP coleta dados sobre jogadores e eventos. Não vejo como os dados poderiam estar errados.
Head de CRM
Vários envios em um dia, não apenas um
Um único envio costumava levar o dia todo. A mesma equipe agora entrega vários, alcançando de duas a três vezes mais jogadores com o mesmo esforço.
De operadores a analistas
Uma análise que levava um dia agora roda em dois ou três minutos. O time é mais enxuto, olha para todos os mais de 1.000 jogos em vez de apenas um fluxo, e passa o tempo com perguntas em vez de tarefas operacionais.
O que mudou para o time
"Nosso trabalho do dia a dia é muito mais fácil agora. Não precisamos conferir os números duas vezes, e confiamos nos dados e no impacto que estamos gerando com eles. Nunca mais voltaríamos ao nosso fornecedor de CRM anterior."
EY-Parthenon
Esta história é baseada em entrevistas conduzidas pela EY-Parthenon com o Head de CRM e a Diretora de Integridade e Compliance do operador, sem a presença da Fast Track. As citações são deles.
Percentuais e múltiplos são estimativas dos próprios entrevistados. O operador é licenciado no Brasil, com mais de 9 milhões de jogadores registrados e cerca de 380 funcionários, e pediu para não ser identificado.
Curioso para saber como seria para o seu time?
Ficamos felizes em apresentar o Fast Track pensando nos seus próprios mercados e dados.