Mantendo a conformidade em um mercado regulado
Mercados regulados exigem muito dos operadores: verificações rígidas de identidade, grupos protegidos que nunca devem ser contatados, monitoramento contínuo e sistemas de pagamento locais para integrar. O Brasil é um dos mercados que mais mudam rapidamente. Veja como os times de compliance e CRM de um operador se mantêm em dia.
Um livro de regras que não para de mudar
Operadores no Brasil precisam verificar e manter atualizada uma longa lista de dados pessoais e financeiros, e usá-los para definir um perfil de risco para cada jogador. Menores de idade e beneficiários do Bolsa Família devem ser mantidos fora da plataforma e de toda comunicação. Depósitos, ganhos e saques precisam ser monitorados e relatados sob demanda, para comprovar que as regras de jogo responsável estão sendo cumpridas.
Depois há o Pix, o sistema de pagamento instantâneo do banco central e, na prática, a única forma de abastecer uma conta. E há a simples expectativa de que um parceiro fale o idioma e entenda como as coisas funcionam localmente.
Cinco exigências, um registro de jogador
Role por cada exigência para ver como o time a atende na prática.
Os dados de KYC mais recentes, prontos para onboarding e avaliação de risco
O time de compliance extrai os dados relevantes de seus sistemas de compliance, traz para o perfil do jogador e atribui pontuações de risco a partir daí. As decisões seguem os dados em vez de uma lista estática.
"O Fast Track fornece o quadro completo e ajuda em cada etapa do processo de KYC. Consigo extrair dados relevantes dos nossos sistemas de compliance e segmentar e atribuir pontuações de risco aos clientes. Isso torna o processo dinâmico e as decisões orientadas por dados."
Diretora de Integridade e Compliance
Sinalizado uma vez, bloqueado em todo lugar
Assim que um jogador é segmentado como restrito pelos critérios do time, toda comunicação planejada para ele é interrompida. Ninguém precisa lembrar de removê-lo de uma lista.
"Assim que o Fast Track recebe os dados de que o usuário está segmentado como jogador restrito, o sistema bloqueia imediatamente qualquer comunicação planejada. É ótimo poder confiar no Fast Track e saber que estamos em conformidade."
Head de CRM
Identificando jogadores que apostam além de suas possibilidades
Os dados do jogador permanecem atualizados ao longo de todo o ciclo de vida. O time os usa para encontrar jogadores apostando demais em relação ao seu patrimônio e mudar como se engaja com eles, mantendo o jogo dentro dos limites de jogo responsável.
"Podemos usar os dados em tempo real do Fast Track para identificar jogadores que estão apostando demais em relação ao seu patrimônio e ajustar como nos engajamos com eles para mantê-los dentro dos limites do jogo responsável."
Diretora de Integridade e Compliance
Um pagamento chega, o registro é atualizado
O Pix é como os jogadores abastecem suas contas, então saber o instante em que um pagamento chega é essencial para como o time os rastreia e engaja. A integração entrega essa informação em tempo real.
"Precisamos ser notificados instantaneamente quando um pagamento instantâneo via Pix ocorre, já que isso é essencial para como rastreamos nossos clientes. O Fast Track entendeu essa necessidade e garantiu que essa informação seja recebida instantaneamente."
Diretora de Integridade e Compliance
Um parceiro que fala português e conhece o mercado
O time trabalha com uma gerente de sucesso do cliente que fala seu idioma e entende tanto os operadores quanto o mercado brasileiro. Para eles, esse contexto importa tanto quanto a tecnologia.
"É extremamente importante para nós conversar com nosso parceiro em nosso idioma nativo. Nossa contato não só fala português, como entende tanto os operadores quanto o mercado local. Ela consegue nos colocar no contexto certo, o que é crucial."
Diretora de Integridade e Compliance
Exigência por exigência
Conformidade integrada ao trabalho diário de CRM
Assim que o Fast Track recebe os dados de que o usuário está segmentado como jogador restrito, o sistema bloqueia imediatamente qualquer comunicação planejada. É ótimo poder confiar no Fast Track e saber que estamos em conformidade.
EY-Parthenon
Esta história é baseada em entrevistas conduzidas pela EY-Parthenon com o Head de CRM e a Diretora de Integridade e Compliance do operador, sem a presença da Fast Track. As citações são deles.
Percentuais e múltiplos são estimativas dos próprios entrevistados. O operador é licenciado no Brasil, com mais de 9 milhões de jogadores registrados e cerca de 380 funcionários, e pediu para não ser identificado.
Curioso para saber como seria para o seu time?
Ficamos felizes em apresentar o Fast Track pensando nos seus próprios mercados e dados.