Uma transição tranquila para dados em tempo real
Trocar de fornecedor de CRM é uma decisão grande para qualquer operador. Este time começou com acesso limitado aos dados do fornecedor anterior e nenhuma capacidade própria de tempo real. Veja como foi a transição, em suas próprias palavras.
Duas preocupações no início
A primeira eram os dados. O acesso ao data lake do fornecedor anterior era limitado, e o time esperava que o processo de solicitação se transformasse em uma longa negociação.
A segunda era a prontidão. Quando o projeto começou, a organização não estava preparada para lidar com dados em tempo real. Os dados viviam em lugares diferentes na empresa e nunca haviam sido unificados de forma consistente.
Quando começamos o processo de integração, não estávamos em condições de lidar com dados em tempo real.
Head de CRM
A migração, fase por fase
Cinco coisas que o time disse ter se destacado. Selecione uma fase, ou deixe rodar.
"A Fast Track se esforçou e teve algumas conversas difíceis com nosso fornecedor anterior, garantindo que o processo que temíamos ser difícil fosse, na verdade, tranquilo."
O acesso limitado ao data lake do fornecedor anterior foi o primeiro obstáculo. Em vez de deixar isso com o operador, a Fast Track assumiu diretamente as conversas com o fornecedor anterior.
O que o time disse ter se destacado
O que mudou, do ponto de vista deles
"O processo de transição do nosso fornecedor anterior para o Fast Track foi tão tranquilo que quase não parecia que estávamos trocando de fornecedor."
EY-Parthenon
Esta história é baseada em entrevistas conduzidas pela EY-Parthenon com o Head de CRM e a Diretora de Integridade e Compliance do operador, sem a presença da Fast Track. As citações são deles.
Percentuais e múltiplos são estimativas dos próprios entrevistados. O operador é licenciado no Brasil, com mais de 9 milhões de jogadores registrados e cerca de 380 funcionários, e pediu para não ser identificado.
Curioso para saber como seria para o seu time?
Ficamos felizes em apresentar o Fast Track pensando nos seus próprios mercados e dados.