Freshchat

A continuación se explica cómo integrar la mensajería directa a través de Freshchat, una vez integrada existirá como una nueva acción en tu lista de acciones.

Descripción general de nuestra integración con Freshchat

Tenemos un servicio de mensajería instantánea para manejar mensajes salientes a través de Freshchat (ej. mensajes de Whatsapp).
El servicio soporta:
  1. Envío de mensajes de texto salientes a través de la API /outbound de Freshchat (ej. Whatsapp)
  2. Soporte para marcadores de posición, ej #firstname#
  3. Seguimiento de conversiones

Pasos para configurar mensajes salientes a través de Freshchat

  1. Crear una cuenta de Freshchat (Freshworks).
  2. Proporcionar a Fast Track las siguientes credenciales:
    1. Clave API
    2. Número de negocio
    3. Espacio de nombres
  3. Fast Track desplegará el servicio y agregará la nueva acción a tu backoffice.
  4. El operador debe configurar la acción con plantillas verificadas.
Cómo configurar una plantilla:
  1. En tu backoffice de Fast Track, ve a "Configuración" -> "Gestionar Tipos de Notificación de Acción".
  2. Encuentra la Acción de Mensaje Instantáneo.
  3. Encuentra el Campo de Acción llamado "Plantilla" y haz clic en editar.
  4. Agrega las Plantillas como en los ejemplos a continuación (dependiendo de si deben contener marcadores de posición o no).
Ejemplo de plantilla agregada sin marcador de posición:
  1. Introduce el nombre exacto de la plantilla en Nombre del Grupo de Campos
  2. Haz clic en "Agregar Nuevo Grupo"
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Ejemplo de plantilla agregada con marcadores de posición:
  1. Introduce el nombre exacto de la plantilla en Nombre del Grupo de Campos
  2. Si tienes múltiples plantillas guardadas, asegúrate de haber seleccionado la correcta de la lista de Grupos de Campos
  3. Como tu plantilla contiene marcadores de posición, necesitarás agregar cada marcador de posición a la plantilla. Este es el formato requerido:
    1. Nombre = Debe contener un número dentro de llaves, ej. {{1}}. Necesita ser un número por cada marcador de posición en tu plantilla. Si la plantilla contiene dos marcadores de posición debes agregar dos campos {{1}} & {{2}}
    2. Etiqueta = Cómo quieres que este campo de marcador de posición se muestre en el front-end.
    3. Texto Predeterminado = Si debemos cargar un valor automáticamente a este campo cuando crees la Acción desde una Actividad.
    4. Tipo de Campo = Debe establecerse como Texto
    5. Tipo de Datos = Debe establecerse como Cadena
  4. Haz clic en "Agregar" en la parte superior derecha, luego repite por tantos marcadores de posición como tengas.
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