Freshchat

A continuación se explica cómo integrar mensajería directa a través de Freshchat, una vez integrada existirá como una nueva acción en tu lista de acciones.

Descripción general de nuestra integración con Freshchat

Tenemos un servicio de mensajería instantánea para manejar mensajería saliente a través de Freshchat (ej. mensajes de Whatsapp).
El servicio soporta:
  1. Envío de mensajes de texto salientes a través de la API /outbound de Freshchat (ej. Whatsapp)
  2. Soporte para marcadores de posición, ej. #nombre#
  3. Seguimiento de conversiones

Pasos para configurar mensajes salientes a través de Freshchat

  1. Crear una cuenta de Freshchat (Freshworks).
  2. Proporcionar a Fast Track las siguientes credenciales:
    1. Clave API
    2. Número de negocio
    3. Espacio de nombres
  3. Fast Track desplegará el servicio y añadirá la nueva acción a tu backoffice.
  4. El operador configurará la acción con plantillas verificadas.
Cómo configurar una plantilla:
  1. En tu backoffice de Fast Track, ve a "Configuración" -> "Gestionar Tipos de Notificación de Acción".
  2. Encuentra la Acción de Mensaje Instantáneo.
  3. Encuentra el Campo de Acción llamado "Plantilla" y haz clic en editar.
  4. Añade las Plantillas como en los ejemplos a continuación (dependiendo de si deben contener marcadores de posición o no).
Ejemplo de plantilla añadida sin marcador de posición:
  1. Ingresa el nombre exacto de la plantilla en Nombre del Grupo de Campo
  2. Haz clic en "Añadir Nuevo Grupo"
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Ejemplo de plantilla añadida con marcadores de posición:
  1. Ingresa el nombre exacto de la plantilla en Nombre del Grupo de Campo
  2. Si tienes múltiples plantillas guardadas, asegúrate de haber seleccionado la correcta de la lista de Grupos de Campo
  3. Como tu plantilla contiene marcadores de posición, necesitarás añadir cada marcador de posición a la plantilla. Este es el formato requerido:
    1. Nombre = Debe contener un número dentro de llaves, ej. {{1}}. Necesita ser un número por cada marcador de posición en tu plantilla. Si la plantilla contiene dos marcadores de posición debes añadir dos campos {{1}} y {{2}}
    2. Etiqueta = Cómo quieres que este campo de marcador de posición se muestre en el front-end.
    3. Texto Predeterminado = Si debemos cargar un valor automáticamente a este campo cuando creas la Acción desde una Actividad.
    4. Tipo de Campo = Debe estar configurado como Texto
    5. Tipo de Dato = Debe estar configurado como Cadena
  4. Haz clic en "Añadir" en la parte superior derecha, luego repite para tantos marcadores de posición como tengas.
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