Freshchat

A continuaci贸n se explica c贸mo integrar mensajer铆a directa a trav茅s de Freshchat, una vez integrada existir谩 como una nueva acci贸n en tu lista de acciones.

Descripci贸n general de nuestra integraci贸n con Freshchat

Tenemos un servicio de mensajer铆a instant谩nea para manejar mensajer铆a saliente a trav茅s de Freshchat (ej. mensajes de Whatsapp).
El servicio soporta:
  1. Env铆o de mensajes de texto salientes a trav茅s de la API /outbound de Freshchat (ej. Whatsapp)
  2. Soporte para marcadores de posici贸n, ej. #nombre#
  3. Seguimiento de conversiones

Pasos para configurar mensajes salientes a trav茅s de Freshchat

  1. Crear una cuenta de Freshchat (Freshworks).
  2. Proporcionar a Fast Track las siguientes credenciales:
    1. Clave API
    2. N煤mero de negocio
    3. Espacio de nombres
  3. Fast Track desplegar谩 el servicio y a帽adir谩 la nueva acci贸n a tu backoffice.
  4. El operador configurar谩 la acci贸n con plantillas verificadas.
C贸mo configurar una plantilla:
  1. En tu backoffice de Fast Track, ve a "Configuraci贸n" -> "Gestionar Tipos de Notificaci贸n de Acci贸n".
  2. Encuentra la Acci贸n de Mensaje Instant谩neo.
  3. Encuentra el Campo de Acci贸n llamado "Plantilla" y haz clic en editar.
  4. A帽ade las Plantillas como en los ejemplos a continuaci贸n (dependiendo de si deben contener marcadores de posici贸n o no).
Ejemplo de plantilla a帽adida sin marcador de posici贸n:
  1. Ingresa el nombre exacto de la plantilla en Nombre del Grupo de Campo
  2. Haz clic en "A帽adir Nuevo Grupo"
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Ejemplo de plantilla a帽adida con marcadores de posici贸n:
  1. Ingresa el nombre exacto de la plantilla en Nombre del Grupo de Campo
  2. Si tienes m煤ltiples plantillas guardadas, aseg煤rate de haber seleccionado la correcta de la lista de Grupos de Campo
  3. Como tu plantilla contiene marcadores de posici贸n, necesitar谩s a帽adir cada marcador de posici贸n a la plantilla. Este es el formato requerido:
    1. Nombre = Debe contener un n煤mero dentro de llaves, ej. {{1}}. Necesita ser un n煤mero por cada marcador de posici贸n en tu plantilla. Si la plantilla contiene dos marcadores de posici贸n debes a帽adir dos campos {{1}} y {{2}}
    2. Etiqueta = C贸mo quieres que este campo de marcador de posici贸n se muestre en el front-end.
    3. Texto Predeterminado = Si debemos cargar un valor autom谩ticamente a este campo cuando creas la Acci贸n desde una Actividad.
    4. Tipo de Campo = Debe estar configurado como Texto
    5. Tipo de Dato = Debe estar configurado como Cadena
  4. Haz clic en "A帽adir" en la parte superior derecha, luego repite para tantos marcadores de posici贸n como tengas.
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