Planificación de Prevención Efectiva de Abandono

Una colección de consejos sobre cómo hacer que tus Actividades automáticas de prevención de abandono sean las más efectivas.

Seguir estos consejos asegurará que tu Prevención de Abandono automatizada sea altamente efectiva:
  1. ​Cómo Estructurar tus Campañas​
  2. ​Cuándo Enviar tus Campañas​
  3. ​Priorizar la Campaña Correcta​
  4. ​Pruebas A/B para Mejores Resultados​
  5. ​Probar y Pedir Ayuda​

📝 Cómo Estructurar tus Campañas

El modelo de Probabilidad de Retorno examina exclusivamente los patrones históricos de depósito de un jugador para determinar qué tan probable es que deposite nuevamente. Por lo tanto, recomendamos que lo combines con criterios adicionales. Tales como factores para medir el valor del jugador. Esto garantiza que alcances la máxima efectividad de tus campañas.
Proponemos comenzar con crear una visión general de todas las Actividades:
Segmento
Valor Bajo
Valor Medio
Valor Alto
VIP
Muy Alto
Info Lanzamiento Juego
Info Lanzamiento Juego
Info Lanzamiento Juego
Info Lanzamiento Juego
Alto
10 Giros
20 Giros
50% Recarga
50% Recarga
Medio
20 Giros
25% Recarga
50% Recarga
50% Recarga
Bajo
25% Recarga
50% Recarga
75% Recarga
75% Recarga
Frágil
50% Recarga
75% Recarga
75% Recarga
100% Recarga
Crítico
75% Recarga
100% Recarga
100% Recarga
150% Recarga
Muerto (Inactivo)
100% Recarga
150% Recarga
150% Recarga
200% Recarga
En nuestro ejemplo, hemos usado cuatro paquetes diferentes de valor de jugador: Valor Bajo, Valor Medio, Valor Alto y VIP. Estos determinarán para qué ofertas califican los jugadores. Además de eso, hemos planificado ofertas que se vuelven más y más atractivas a medida que los jugadores bajan en los segmentos:
  1. Mientras los jugadores todavía tienen alta probabilidad de mantenerse activos, les enviaremos información de lanzamiento de juegos en lugar de un bono.
  2. Un jugador VIP que alcance el grupo Muerto recibirá la oferta más generosa.
  3. Un jugador del paquete de Valor Bajo también recibirá su oferta más generosa una vez que alcance Muerto.
  4. Sin embargo, la oferta más atractiva para un jugador de Valor Bajo seguirá siendo menos generosa que la oferta VIP en este punto.
Envía bonos atractivos en los momentos correctos, mientras ahorras en costos de bonos.

📅 Cuándo Enviar tus Campañas

Para obtener todos los beneficios del modelo de Probabilidad de Retorno, programa tus Actividades de prevención de abandono para cada 24 horas. De esa manera, nunca te perderás las nuevas perspectivas del modelo y estarás seguro de actuar rápidamente.
Puedes elegir a qué hora del día enviar tus campañas, como ejemplo, podrías programar tus actividades para activarse a las 17:00 todos los días y un número ilimitado de veces por jugador.
Envía tu campaña de Prevención de Abandono a la hora que elijas, una vez al día, un número ilimitado de veces por jugador.
Construye un ciclo interminable de Actividades de prevención de abandono que alcanzará a tus jugadores cada vez que estén en riesgo de abandonar.
Consejo Profesional Dado que el modelo se actualiza cada 24 horas, también podrías querer agregar cuántos pasos cayó el jugador entre los segmentos.
Un VIP que ayer estaba en Alto, y de repente terminó en Frágil, necesita atención inmediata. Podrías dirigirte a ellos con una oferta altamente atractiva. Por ejemplo: Cambio en el Estado de Compromiso es igual o superior a -2 Estado de Compromiso Hoy es Frágil.

🔥 Priorizar la Campaña Correcta

Es esencial manejar el número de veces que nos comunicamos con un jugador cada día. Hacemos esto para asegurar que el mensaje más relevante reciba la atención que debería. No envíes una campaña Ad Hoc y una campaña de prevención de abandono al mismo tiempo.
Asegúrate de que cualquier jugador que se haya movido a un segmento inferior ese mismo día esté excluido de recibir otras campañas. Puedes hacer esto agregando una regla de segmentación de Cambio en el Estado de Compromiso es igual o superior a 0.
Prioritise PAlive Change in Segments
Prioritise PAlive Change in Segments
Ahora solo contactarás a jugadores que se hayan mantenido en el mismo grupo o que se hayan vuelto más propensos a regresar a tu sitio.
Sé inteligente con tu segmentación y prioriza el mensaje correcto.

🆎 Pruebas A/B para Mejores Resultados

¿Qué bonos debería usar en mis campañas de prevención de abandono? ¿Qué canal es el más exitoso para alcanzar jugadores; email/SMS?
La prevención efectiva de abandono es esencial. Recuerda, siempre puedes ejecutar pruebas A/B con tus Actividades para asegurar que sean lo más impactantes posible. Puedes automatizar fácilmente tus pruebas A/B, todo desde dentro de la misma Actividad. Haz clic en Agregar Grupo de Acción desde el Constructor de Actividades y agrega las Acciones que quieres comparar.
Planifica y prueba contenido e incentivos convincentes en tus Actividades Automatizadas

💨 Probar y Pedir Ayuda

Ahora que se te han dado las llaves para una prevención de abandono exitosa, puedes prescindir de estrategias inefectivas que te hacen perder jugadores valiosos.
Pruébalo y comienza a hacer tus Actividades de prueba en FT CRM mientras revisitas esta documentación. Si te atascas, no olvides que siempre puedes recurrir a tu Gerente de Cuenta dedicado.
Despídete de los jugadores que te dejan demasiado pronto, y ve todos los beneficios de jugadores verdaderamente comprometidos.