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Las Acciones de callback permiten que FT CRM se comunique directamente con sistemas externos cada vez que se activa una Actividad. Tanto si necesitas obtener datos en tiempo real de tu plataforma hacia el CRM, como enviar eventos de jugador a una API de terceros, los callbacks lo hacen automáticamente, entre bastidores y sin trabajo manual.

Hay dos tipos de Acciones de callback: GET (FT CRM solicita datos a tu sistema) y POST (FT CRM envía datos a tu sistema). Entender qué tipo se ajusta a tu caso de uso es la clave para desbloquear esta función.

🛠️ Cómo funciona

Piensa en ello como una reacción en cadena:

GET: FT CRM se activa → envía una solicitud a tu API → tu sistema devuelve datos estructurados → FT CRM usa esos datos para rellenar un desplegable o impulsar la lógica en la Actividad.

POST: FT CRM se activa → envía datos de Jugador o Campaña a tu punto de conexión de API → tu sistema externo los recibe y actúa sobre ellos (p. ej., aplica un Tag, acredita un Bono, actualiza un registro de Jugador).

Devoluciones de llamada GET — Extrayendo datos en FT CRM

Las devoluciones de llamada GET permiten a FT CRM obtener dinámicamente listas o valores de tu plataforma cuando se está configurando una Actividad. Esto es útil cuando quieres que los usuarios de CRM puedan seleccionar entre opciones en vivo — como tipos de Bono, títulos de juegos, ajustes de idioma o Tags de Jugador — que existen en tu sistema en lugar de estar codificados de forma fija en FT CRM.

Lo que tu API necesita devolver

Para que las devoluciones de llamada GET funcionen, tu punto de conexión debe devolver datos en el siguiente formato estandarizado:

json

Cada elemento de la datos matriz aparece como una opción seleccionable en la interfaz de FT CRM. El texto campo es lo que ven los usuarios de CRM; el valor es lo que se envía cuando se ejecuta la Acción.

Soporte multimarcas

Si su plataforma sirve a varias marcas, su API puede configurarse para aceptar un marca o origen parámetro para que se devuelva el conjunto de datos correcto por marca. Los operadores de una sola marca pueden usar un punto final estático sin este parámetro.

Cosas a tener en cuenta

Las devoluciones de llamada GET requieren que su equipo adapte su API existente para que coincida con el formato de respuesta anterior. Para la mayoría de los socios esto es sencillo, pero vale la pena confirmarlo con su equipo técnico antes de crear flujos de trabajo que dependan de ello.

Devoluciones de llamada POST — Envío de datos a sistemas externos

Las devoluciones de llamada POST envían datos desde FT CRM a su plataforma cada vez que se activa una Actividad. Esta es la opción correcta cuando necesita que las actualizaciones de eventos en tiempo real, los datos de Jugador o la información de Campaña se entreguen a su propia API.

Devoluciones de llamada POST nativas vs personalizadas

Devoluciones de llamada POST nativas (por ejemplo, Fondos de Bono de Crédito, Código de Bono de Crédito) son integraciones preconfiguradas. No necesitas especificar una URL, método ni autenticación; FT CRM se encarga de esto automáticamente. Las devoluciones de llamada nativas están listas para usar siempre que tu integración las admita.

Devoluciones de llamada POST personalizadas requiere que proporcione su punto de conexión de API, los detalles de autenticación y una estructura de carga útil JSON. Puede usar marcadores de posición dinámicos en el cuerpo de la carga útil para insertar datos del Jugador o valores de otros campos de Acción en el momento de la ejecución. Por ejemplo:

json

{Acción_field:Campaña_id} — extrae el valor de otro campo dentro de la misma Acción de Callback
["#UserId#"] — inserta dinámicamente el ID del Jugador a partir de los datos de Segmento

Ejemplo de POST Callback personalizado - Usado para la integración con Unibo

Múltiples acciones de Callback

Si necesitas Disparar más de un Callback desde una sola Actividad, puedes crear acciones adicionales y establecer el Tipo de notificación en el formato triggercallback.action1, triggercallback.action2, y así sucesivamente. Cada acción puede tener su propia URL, método y carga útil.

triggercallback.example

Las acciones de Callback también son compatibles en Rewards! Para usarlas, asegúrate de:

Sigue el triggercallback.examplename formato
Activa la configuración "Rewards Enabled"

💡 Casos de uso e inspiración

Cancelar un Bono en una solicitud de Retiro

Si un Jugador solicita un Retiro mientras tiene un Bono activo, FT CRM puede Disparar automáticamente un Callback a tu API para cancelar ese Bono — no se requiere intervención manual.

Seguimiento de recomendar a un amigo

Cuando un Jugador referido realiza su primer depósito, una Acción de Callback notifica a tu plataforma con los datos de la referencia, activando automáticamente el Bono del recomendador.

Integración del bot de Bonos

Cuando un Jugador abre el chat y solicita un Bono, el sistema comprueba la elegibilidad y — si el Jugador cumple los requisitos — Dispara un Callback para acreditar el Bono directamente a través de tu API.

Sincronización interna del programa de fidelización

Envía datos de bonos y recompensas en tiempo real desde FT CRM a tu sistema de fidelización interno, manteniendo coherentes los puntos, niveles y estados de los Jugadores en todas las plataformas sin actualizaciones manuales.

RCS y mensajería avanzada

Los callbacks POST se utilizan en integraciones de Rich Communication Services (RCS) para transferir campos de texto y recursos multimedia desde FT CRM a un proveedor de mensajería.

🧱 Cómo configurarlo

Las instrucciones completas de configuración técnica — incluidos los campos obligatorios, los tipos de autenticación, la estructura de la carga útil y los requisitos del formato de respuesta — se cubren en la Documentación de integración de Callback Actions.