Acciones Fallidas
Esta sección definirá qué son las Acciones Fallidas, así como cómo puedes abordarlas usando la sección de Acciones Fallidas.
⛔ ¿Qué es una Acción Fallida?
Una Acción Fallida es una Acción que no se procesó como se esperaba, por ejemplo, un correo electrónico que no llega a tus jugadores o un Bono que no se acredita.
Como ejemplo, las Acciones pueden fallar debido a un problema con un proveedor externo o datos inválidos como una dirección de correo electrónico o número de teléfono incorrectos, entre otras cosas.
ℹ ¿Cómo funciona?
El objetivo principal de la sección de Acciones Fallidas es capacitarte, como nuestro Partner, creando conciencia y alertando sobre cualquier Acción Fallida: permitiéndote revisarlas y tomar las acciones necesarias.
Nota: Las alertas se pueden ver en varios lugares de la plataforma, y son visibles para todos los usuarios.
También pueden enviarse por correo electrónico o mensaje de Slack; sin embargo, esto debe configurarse para que funcione. Por favor comunícate con tu Partner Manager para asegurarte de que esto esté configurado para ti.
Para obtener acceso a la sección de Acciones Fallidas, necesitas tener los Permisos de Acciones Fallidas asignados a tu Usuario.
Una vez que tengas acceso, puedes navegar a Acciones Fallidas desde el menú principal: CRM -> Acciones Fallidas, o haciendo clic en cualquiera de las alertas que hayas recibido.
Accediendo a la sección de Acciones Fallidas
Accediendo a la sección de Acciones Fallidas
En la página principal de Acciones Fallidas (la sección 'Pendientes'), podrás revisar cualquier Actividad con Acciones Fallidas.
Para ver qué IDs de Usuario se vieron afectados así como el error, puedes hacer clic en una Actividad, luego hacer clic en una Acción; desde allí podrás revisar los datos a nivel de usuario:
Cómo revisar los datos de la carga útil y el error
Cómo revisar los datos de la carga útil y el error
🖐 Descartar una Acción Fallida
Después de revisarla, puedes descartar una Acción Fallida seleccionando cualquier Actividad, Acción o ID de Usuario y haciendo clic en Descartar Acciones Fallidas botón:
Cómo descartar una Acción Fallida
Cómo descartar una Acción Fallida
Al descartar una Acción Fallida, esencialmente estás reconociendo que la viste/revisaste.
Una vez que una Acción ha sido descartada, la encontrarás en la sección 'Descartadas'.
Acciones Fallidas Descartadas
Acciones Fallidas Descartadas