Primeros pasos
Familiarízate con las funciones y funcionalidades incluidas en FT CRM. ¿No sabes por dónde empezar? Entonces sigue leyendo.
A continuación puedes encontrar una lista completa de todas las funcionalidades básicas que deberías utilizar dentro de FT CRM para asegurarte de que tú y tu equipo trabajáis de la manera correcta desde el principio.
Despliega cada cuadro para revelar: más información sobre cada funcionalidad, razones por las que es importante y enlaces a otras páginas que te ayudarán a empezar.
Iconos
Los iconos en los títulos de abajo se refieren a las diferentes etapas en la Ruta Fast Track. El icono te indica que al completar la funcionalidad estarás realizando mejoras en esa etapa de la ruta.
⏲ = Liberar tiempo
🔄 = Escalar con Automatización
📊 = Encontrar los puntos positivos
👯♀️ = Experiencias 1:1
🤖 = Autoaprendizaje
🚀 Actividades
Actividad con Fecha y Hora Específica | ⏲
Punto de Acción: Configurar y enviar una actividad con Fecha y Hora Específica.
Funcionalidad: Siempre debes usar el tipo de actividad 'Fecha y Hora Específica' para configurar de manera eficiente cualquier interacción con el jugador que solo quieras ejecutar una vez y que deba dispararse en una fecha y hora concretas. Para la mayoría de actividades no recurrentes/automatizadas, esta opción sería la óptima.
Cómo usar: Hemos preparado los siguientes artículos para ayudarte en el proceso;
Actividad Recurrente/Automatizada | ⏲ 🔄
Punto de Acción: Configurar y enviar una actividad recurrente/automatizada.
Funcionalidad: Siempre debes esforzarte por configurar interacciones automatizadas con los jugadores. Cuanto más automatizado esté tu CRM, más tiempo liberarás para dedicar a evaluar y evolucionar tus interacciones con los jugadores, en lugar de invertir ese tiempo en trabajo manual para configurarlas de forma recurrente.
Cómo usar: Hemos preparado los siguientes artículos para ayudarte en el proceso;
Múltiples Acciones en Una Actividad | ⏲
Punto de Acción: Enviar una actividad que incluya más de una acción.
Funcionalidad: Utiliza múltiples acciones dentro de la misma actividad en lugar de configurar una actividad por cada tipo de acción.
Ej. enviar tanto email, SMS y acreditar un bono en la misma actividad.
Cómo usar: Hemos preparado los siguientes artículos para ayudarte en el proceso;
Múltiples Mercados en Una Actividad | ⏲
Punto de Acción: Dirigirse a múltiples mercados dentro de una actividad.
Funcionalidad: Con el uso de perfiles de comunicación, puedes ahorrar tiempo enviando múltiples traducciones y contenido específico por mercado dentro de la misma actividad en lugar de configurar una actividad para cada mercado.
Ej. enviar contenido en inglés y alemán, a los jugadores relevantes, dentro de la misma actividad.
Cómo usar: Hemos preparado los siguientes artículos para ayudarte en el proceso;
Configurar Correos Transaccionales | ⏲
Punto de Acción: Configurar correos/comunicaciones transaccionales desde FT CRM.
Funcionalidad: Sé más eficiente almacenando y gestionando todas tus comunicaciones con jugadores; tanto CRM como transaccionales, desde FT CRM.
Ej. enviar correos de recuperación de contraseña o correos que confirmen transacciones de pago como: retiros aprobados, etc.
Cómo usar: Hemos preparado el siguiente artículo para ayudarte en el proceso;
⚡️ Disparadores
Configurar Disparadores de Uso Común | ⏲
Punto de Acción: Configurar los disparadores más utilizados.
Funcionalidad: Configura los disparadores más utilizados, de modo que tengas una buena base para utilizar y reutilizar fácilmente en tus próximas interacciones con los jugadores.
Cómo usar: Hemos preparado los siguientes artículos para ayudarte en el proceso;
Reutilizar Disparadores | ⏲
Punto de Acción: Reutilizar disparadores para tus actividades.
Funcionalidad: Ahorra tiempo reutilizando disparadores en lugar de crear duplicados. De este modo mantendrás tu espacio de trabajo ordenado y evitarás posibles errores al usar un disparador que ya sabes que funciona como debería.
Cómo usar: Hemos preparado el siguiente artículo para ayudarte en el proceso;
👩👩👦👦 Segmentación
Constructor de Segmentación | ⏲
Punto de Acción: Usa el constructor de segmentación para crear tus segmentos.
Funcionalidad: Crea segmentos dinámicos que también se actualicen en tiempo real usando el constructor de segmentación para todos tus segmentos. Aléjate de listas que consumen tiempo y que rápidamente se quedan desactualizadas e inexactas.
Cómo usar: Hemos preparado los siguientes artículos para ayudarte en el proceso;
Reutilizar Segmentos | ⏲
Punto de Acción: Reutilizar segmentos para tus actividades.
Funcionalidad: Ahorra tiempo reutilizando segmentos en lugar de crear duplicados. De este modo mantendrás tu espacio de trabajo ordenado y evitarás posibles errores al usar un segmento que ya sabes que funciona como debería.
Cómo usar: Hemos preparado el siguiente artículo para ayudarte en el proceso;
Configurar Segmentos Inteligentes | ⏲
Punto de Acción: Configura tus grupos de segmentación principales como segmentos inteligentes.
Funcionalidad: Define tus grupos de segmentación principales y configúralos como segmentos inteligentes. Reutilízalos rápida y fácilmente al construir segmentación para tus interacciones con los jugadores. Ej. tienes un conjunto definido de reglas para dirigirte a tus jugadores VIP.
Configura estas reglas definidas dentro de un segmento inteligente para dirigirte fácilmente a este grupo de jugadores desde un segmento. Esto permite mayor precisión ya que no necesitas configurar repetidamente el mismo conjunto de reglas de forma individual.
Al tener tus grupos de segmentación principales definidos en segmentos inteligentes también mantendrás coherencia en toda tu marca.
Cómo usar: Hemos preparado el siguiente artículo para ayudarte en el proceso;
Segmentos Inteligentes | ⏲
Punto de Acción: Usa tu(s) segmento(s) inteligente(s) al configurar un segmento.
Funcionalidad: Aprovecha tus segmentos inteligentes para reutilizarlos rápida y fácilmente al construir segmentación para tus interacciones con los jugadores.
Ej. tienes un conjunto definido de reglas para dirigirte a tus jugadores VIP. Configura estas reglas definidas dentro de un segmento inteligente para dirigirte fácilmente a este grupo de jugadores desde un segmento.
Esto permite una mayor eficiencia ya que no necesitas configurar repetidamente el mismo conjunto de reglas de forma individual.
Al tener tus grupos de segmentación principales definidos en segmentos inteligentes también mantendrás coherencia en toda tu marca.
Cómo usar: Hemos preparado el siguiente artículo para ayudarte en el proceso;
🎬 Acciones
Importar Grupos de Acción | ⏲
Punto de Acción: Aprovecha la funcionalidad de importar grupos de acción.
Funcionalidad: Ahorra tiempo importando grupos de acción desde una actividad previamente configurada. Esto es especialmente útil para actividades dentro de Lifecycles.
Ej. Cuando tengas divisiones de audiencia dentro de un evento donde solo quieres diferencias menores en el contenido, puedes importar grupos de acción (que contienen las interacciones ya configuradas) para empezar desde una base en lugar de crear todo desde cero.
Cómo usar: Hemos preparado el siguiente artículo para ayudarte en el proceso;
Acciones Programadas | ⏲
Punto de Acción: Aprovecha la función de programar acciones.
Funcionalidad: Dispara una acción usando un sub-disparador diferente al disparador principal de la actividad. Esto te permite incorporar diferentes disparadores dentro de una actividad, lo que te ahorra tener que configurar múltiples activadores.
Ej. configura una actividad con el disparador principal para enviar a las 12:00 UTC y dispara un SMS inmediatamente mientras programas tu acción de bono para que se dispare y acredite al jugador al depositar con éxito.
Cómo usar: Hemos preparado el siguiente artículo para ayudarte en el proceso;
🌏 Perfiles de Comunicación
Configurar Perfil(es) de Comunicación | ⏲
Punto de Acción: Configura perfiles de comunicación para tus mercados principales.
Funcionalidad: Los perfiles de comunicación son necesarios para trabajar de forma más eficiente. Con estos configurados puedes enviar múltiples traducciones y contenido específico por mercado dentro de la misma actividad. En última instancia, esto te ahorrará tiempo al evitar tener que configurar una actividad para cada idioma/mercado.
Cómo usar: Hemos preparado el siguiente artículo para ayudarte en el proceso;
📧 Plantillas de Email
Configurar Plantilla(s) de Email | ⏲
Punto de Acción: Configura tus plantillas de email con marcadores.
Funcionalidad: Al configurar plantillas de email con marcadores tienes la oportunidad de reutilizar estas plantillas para cada comunicación por email. De este modo mantendrás tu espacio de trabajo ordenado, ya que evitarás configurar emails que nunca volverán a usarse.
Ejemplos: {{Header}}, {{URL}}
Mantén el contenido donde es relevante (dentro de cada acción) y gestiona más fácilmente la plantilla de email cuando necesites hacer cambios (diseño, contenido del pie de página, etc.)
Cómo usar: Hemos preparado el siguiente artículo para ayudarte en el proceso;
Reutilizar Plantillas de Email | ⏲
Punto de Acción: Reutiliza tus plantillas de email.
Funcionalidad: Trabaja de manera más eficiente reutilizando tus plantillas de email (que contienen marcadores) en lugar de crear nuevas plantillas para cada comunicación por email.
Cómo usar: Hemos preparado los siguientes artículos para ayudarte en el proceso;
Bloques de Contenido para Plantillas de Email | ⏲
Punto de Acción: Usa bloques de contenido en tus plantillas de email.
Funcionalidad: Reutiliza bloques de contenido en tus plantillas de email para trabajar de forma más inteligente. Esto te ahorrará tiempo y también reducirá el riesgo de errores manuales cuando sea momento de actualizar tus plantillas.
Cómo usar: Hemos preparado los siguientes artículos para ayudarte en el proceso;
📚 Biblioteca de Medios
Biblioteca de Medios | ⏲
Punto de Acción: Sube y almacena medios necesarios para tus interacciones con los jugadores en la biblioteca de medios.
Funcionalidad: Almacena y gestiona de forma eficiente todos los medios que necesitas para tus interacciones con los jugadores, desde dentro de la plataforma, en la biblioteca de medios.
Cómo usar: Hemos preparado el siguiente artículo para ayudarte en el proceso;
👯♀️ Clonado
Clonar Disparadores | ⏲
Punto de Acción: Utiliza la funcionalidad de clonar disparadores.
Funcionalidad: Ahorra tiempo y aumenta la precisión clonando un disparador previamente configurado si buscas crear un disparador con una configuración similar. Esto te permitirá empezar desde una base en lugar de crear el disparador desde cero.
Cómo usar: Hemos preparado los siguientes artículos para ayudarte en el proceso;
Clonar Segmentos | ⏲
Punto de Acción: Utiliza la funcionalidad de clonar segmentos.
Funcionalidad: Ahorra tiempo y aumenta la precisión clonando un segmento previamente configurado si buscas crear un segmento con una configuración similar. Esto te permitirá empezar desde una base en lugar de crear el segmento desde cero.
Cómo usar: Hemos preparado los siguientes artículos para ayudarte en el proceso;
Clonar Grupos de Acción | ⏲
Punto de Acción: Utiliza la funcionalidad de clonar grupos de acción.
Funcionalidad: Para situaciones donde quieras tener múltiples grupos de acción en una actividad, por ejemplo, si quieres realizar pruebas A/B, puedes clonar fácilmente un grupo de acción previamente configurado.
Esto te ahorrará tiempo y aumentará tu precisión ya que te permitirá empezar desde una base en lugar de crear las acciones desde cero.
Cómo usar: Hemos preparado los siguientes artículos para ayudarte en el proceso;
Clonar Actividades | ⏲
Punto de Acción: Utiliza la funcionalidad de clonar actividades.
Funcionalidad: Ahorra tiempo clonando y reutilizando la configuración de una actividad anterior cuando ejecutes una interacción con jugadores similar. Esto te permitirá empezar desde una base en lugar de crear tu actividad desde cero.
Además, cuando clonas una actividad QA'd y solo realizas ajustes menores, tus posibilidades de cometer errores se reducen.
Cómo usar: Hemos preparado los siguientes artículos para ayudarte en el proceso;
Clonar Versiones de Plantillas de Email | ⏲
Punto de Acción: Utiliza la funcionalidad de clonar versiones de email.
Funcionalidad: Si buscas hacer modificaciones a una plantilla de email, ahorra tiempo clonando fácilmente la versión anterior del email.
Cómo usar: Hemos preparado los siguientes artículos para ayudarte en el proceso;
Clonar Versiones de Bloques de Contenido | ⏲
Punto de Acción: Utiliza la funcionalidad de clonar bloques de contenido.
Funcionalidad: Si buscas hacer modificaciones a un bloque de contenido, ahorra tiempo clonando fácilmente la versión anterior del bloque de contenido.
Cómo usar: Hemos preparado los siguientes artículos para ayudarte en el proceso;
Copiar Estructuras de Evento (Lifecycles) | ⏲
Punto de Acción: Utiliza la funcionalidad de copiar la estructura de evento dentro del constructor de lifecycle.
Funcionalidad: Ahorra tiempo copiando la estructura del evento dentro de un lifecycle y pégala fácilmente en el/los evento(s) restantes para replicar la estructura sin tener que configurarla manualmente. También minimiza el riesgo de error humano ya que no necesitas configurar nuevamente los segmentos de división de audiencia.
Cómo usar: Hemos preparado los siguientes artículos para ayudarte en el proceso;
Clonar Versiones de Lifecycle | ⏲
Punto de Acción: Utiliza la funcionalidad de clonar versiones de lifecycle.
Funcionalidad: Ahorra tiempo clonando y reutilizando la configuración de una versión de lifecycle anterior cuando ejecutes una interacción con jugadores similar. Esto te permitirá empezar desde una base en lugar de crear la versión de tu lifecycle desde cero.
Además, cuando clonas una versión de lifecycle QA'd y solo realizas ajustes menores, tus posibilidades de cometer errores se reducen.
Cómo usar: Hemos preparado los siguientes artículos para ayudarte en el proceso;
🧪 QA / Pruebas
Asegurar la Calidad de las Actividades | ⏲
Punto de Acción: Asegura la calidad de tu interacción con el jugador.
Funcionalidad: Al invertir continuamente tiempo y recursos en asegurar correctamente la calidad de tus interacciones con los jugadores te asegurarás de ser lo más preciso posible con tus envíos.
Evita errores costosos y asegúrate de que tus jugadores obtengan la mejor experiencia posible reduciendo y eliminando posibles fallos en las comunicaciones.
Cómo usar: Hemos preparado el siguiente artículo para ayudarte en el proceso;
Asegurar la Calidad de los Lifecycles | ⏲
Punto de Acción: Asegura la calidad de tu primer lifecycle.
Funcionalidad: Al invertir tiempo y recursos en asegurar correctamente la calidad de tus interacciones con los jugadores, te asegurarás de ser lo más preciso posible con tus envíos.
Evita errores costosos y asegúrate de que tus jugadores obtengan la mejor experiencia posible reduciendo y eliminando posibles fallos en las comunicaciones.
Cómo usar: Hemos preparado el siguiente artículo para ayudarte en el proceso;
Configurar Usuario(s) de Prueba | ⏲
Punto de Acción: Configurar usuarios de prueba para realizar pruebas de actividades.
Funcionalidad: Al configurar usuarios de prueba obtendrás acceso a la función de pruebas de actividad. Al realizar pruebas de actividades añades una capa adicional de aseguramiento de calidad a tus interacciones con los jugadores.
Cómo usar: Hemos preparado los siguientes artículos para ayudarte en el proceso;
Pruebas de Actividad | ⏲
Punto de Acción: Usa la función de pruebas de actividad
Funcionalidad: Al realizar pruebas de actividad añades una capa adicional de aseguramiento de calidad y precisión a tus interacciones con los jugadores.
Ej. prueba un envío de email, SMS o acción de bono, etc. antes de enviarlo a tus jugadores.
Cómo usar: Hemos preparado los siguientes artículos para ayudarte en el proceso;
Pruebas A/B de Actividad | ⏲ 📊
Punto de Acción: Configurar pruebas A/B para una actividad.
Funcionalidad: Compara el rendimiento de diferentes grupos de acción realizando continuamente pruebas A/B. Esto te permite evaluar el resultado y tomar decisiones informadas sobre cómo evolucionar y mejorar tus futuras interacciones con los jugadores.
Cómo usar: Hemos preparado el siguiente artículo para ayudarte en el proceso;
Pruebas A/B de Lifecycle (Versión) | 📊
Punto de Acción: Configurar pruebas A/B para un lifecycle.
Funcionalidad: Compara el rendimiento de diferentes versiones de lifecycle realizando continuamente pruebas A/B. Esto te permite evaluar el resultado y tomar decisiones informadas sobre cómo evolucionar y mejorar tus futuras interacciones con los jugadores.
Cómo usar: Hemos preparado el siguiente artículo para ayudarte en el proceso;
Grupos de Control | 📊
Punto de Acción: Usa un grupo de control en tus interacciones con los jugadores.
Funcionalidad: Los grupos de control deben usarse de forma continua para medir el éxito de tus interacciones con los jugadores. Con la ayuda de los datos recopilados al trabajar con un grupo de control, puedes evaluar y evolucionar tus futuras interacciones con los jugadores para mejorarlas.
Los grupos de control pueden usarse para actividades individuales así como para lifecycles.
Cómo usar: Hemos preparado los siguientes artículos para ayudarte en el proceso;
💜 Ciclos de Vida
Lifecycle en Vivo (Fecha y Hora Específica) | 🔄
Punto de Acción: Activa en vivo tu primer lifecycle de fecha y hora específica.
Funcionalidad: Siempre debes usar el tipo de lifecycle 'Fecha y Hora Específica' para configurar eficientemente cualquier interacción enriquecida con el jugador con mayor personalización y múltiples puntos de comunicación, que solo quieras ejecutar una vez y que deba dispararse/enviarse en una fecha y hora específicas.
Cómo usar: Hemos preparado los siguientes artículos para ayudarte en el proceso;
Lifecycle en Vivo (Automatizado) | 🔄
Punto de Acción: Activa en vivo tu primer lifecycle automatizado.
Funcionalidad: Siempre debes esforzarte por configurar interacciones automatizadas con los jugadores. Cuanto más automatizado esté tu CRM, más tiempo liberarás para dedicar a evaluar y evolucionar tus interacciones con los jugadores, en lugar de invertir ese tiempo en trabajo manual para configurarlas de forma recurrente.
Usa lifecycles cuando quieras lograr una interacción con el jugador más enriquecida; mayor personalización con múltiples puntos de comunicación y capas añadidas de complejidad.
Cómo usar: Hemos preparado los siguientes artículos para ayudarte en el proceso;
Dividir Audiencia en Lifecycles | ⏲ 🔄
Punto de Acción: Usa la función dividir audiencia dentro de lifecycles.
Funcionalidad: Usa la función dividir audiencia dentro de los eventos de un lifecycle para sub-segmentar a los jugadores que entran en el lifecycle y que reciban interacciones específicas según el sub-segmento al que pertenecen. Esto te da la oportunidad de ofrecer interacciones personalizadas dentro del mismo lifecycle, en lugar de tener que crear un lifecycle para cada sub-segmento.
Cómo usar: Hemos preparado los siguientes artículos para ayudarte en el proceso;
Automatiza tu Incorporación | 🔄
Punto de Acción: Activa en vivo tu primer lifecycle de incorporación automatizada.
Funcionalidad: Usa lifecycles para automatizar tu flujo de incorporación y lograr una interacción con el jugador más enriquecida; mayor personalización con múltiples puntos de comunicación y capas añadidas de complejidad.
Crea lifecycles para convertir a tus jugadores de registros a depositantes y para venderles más a medida que emprenden su viaje de bienvenida.
Te proporcionamos las siguientes plantillas listas para;
NRC-NDC - (Newly Registered Customer - Newly Depositing Customer). Conseguir que los clientes recién registrados hagan su primer depósito.
DC1-DC2 - (Deposit Count 1 - Deposit Count 2). Llevar a tus clientes a su segundo depósito.
DC2-DC3 - (Deposit Count 2 - Deposit Count 3). Llevar a tus clientes a su tercer depósito.
Cómo usar: Hemos preparado los siguientes artículos para ayudarte en el proceso;
Automatiza tu Retención | 🔄
Punto de Acción: Activa en vivo tu primer lifecycle de retención automatizada.
Funcionalidad: Automatiza tus estrategias de retención con lifecycles cuando quieras lograr una interacción con el jugador más enriquecida; mayor personalización con múltiples puntos de comunicación y capas añadidas de complejidad.
Te proporcionamos las siguientes plantillas listas para;
Cumpleaños - Celebra con los jugadores en su cumpleaños.
Semanal Cashback - Automatiza tus cashback semanales y ahorra horas en calcular y acreditar las cantidades correctas a los jugadores adecuados.
Retargeting Multicanal - Volver a dirigirse a jugadores que no toman acción en una oferta específica.
Cómo usar: Hemos preparado los siguientes artículos para ayudarte en el proceso;
Automatiza tu Compromiso On-site | 🔄
Punto de Acción: Activa en vivo tu primer lifecycle de compromiso on-site automatizado.
Funcionalidad: Crea oportunidades únicas para construir conexiones en tiempo real y comunicarte con tus jugadores cuando están en el sitio. Usa lifecycles para tu estrategia on-site para entregar mensajes dirigidos y personalizados.
Te proporcionamos las siguientes plantillas listas para;
Intervención por Depósito Fallido - Contacta en caso de un depósito fallido y ofrece ayuda, mediante un mensaje on-site o chat proactivo para resolver el problema.
Logros de Ganancias en Juego - Involucra e interactúa con los jugadores mientras están en el sitio. Captura momentos para celebrar o interactuar en puntos críticos importantes.
Impulso de Proveedor - Cuando estás en negativo con un proveedor, dirige a los jugadores a estos juegos durante un periodo de tiempo.
Inicios de Sesión Consecutivos - Muestra a los jugadores que aprecias su lealtad con un lifecycle que recompensa a los jugadores que visitan el sitio cada día hasta 7 días.
Depósitos Consecutivos - Ofrece a los jugadores recompensas relevantes por lealtad, que depositan cada día durante 7 días.
Cómo usar: Hemos preparado los siguientes artículos para ayudarte en el proceso;
Automatiza tu Reactivación | 🔄
Punto de Acción: Activa en vivo tu primer lifecycle de reactivación automatizada.
Funcionalidad: Automatiza tus esfuerzos de reactivación con lifecycles y elimina el trabajo manual de traer a los jugadores de vuelta al sitio. En su lugar, aprovecha completamente la automatización comunicándote en el momento adecuado. Aprovecha nuestras estrategias de reactivación para incorporarlas en tu lifecycle.
Te proporcionamos las siguientes plantillas listas para;
Reactivación - Dirige actividades automatizadas a jugadores con menos del 10% de probabilidad de hacer un depósito hoy.
Reactivación de Múltiples Pasos - Dirige a jugadores que perdieron dinero en los últimos 2 días con ofertas de cashback específicas para traerlos de vuelta al sitio.
Cómo usar: Hemos preparado los siguientes artículos para ayudarte en el proceso;
Automatiza tu Prevención de Churn | 🔄
Punto de Acción: Activa en vivo tu primer lifecycle de prevención de churn automatizado.
Funcionalidad: Configura campañas automatizadas de prevención de churn con una poderosa estrategia de incentivos. Contacta a tus jugadores cuando empiecen a mostrar señales de inactividad. Repite con otra oferta una vez que sean cada vez menos propensos a volver.
Te proporcionamos las siguientes plantillas listas para;
Prevención Predictiva de Churn - Dirige automáticamente a jugadores que tienen entre 10-83.5% de probabilidad de hacer un depósito hoy; se dispara siempre que hay un cambio negativo.
Cómo usar: Hemos preparado los siguientes artículos para ayudarte en el proceso;
🧠 Integración
Integración de Bonos Personalizada | ⏲
Punto de Acción: Tener una integración de bonos personalizada en FT CRM.
Funcionalidad: Al disponer de una integración de bonos personalizada puedes crear tus bonos directamente dentro de FT CRM. Esto te ahorrará tiempo ya que podrás trabajar de forma eficiente desde el mismo espacio de trabajo.
Solicita una integración de bonos personalizada a tu gestor de cuentas. Ten en cuenta que existen ciertos requisitos para que esta integración sea posible.
Cómo usar: Hemos preparado el siguiente artículo para ayudarte en el proceso;