Cronología del Jugador

En esta página explicaremos qué es una Cronología del Jugador, cómo se usa y cómo puede ayudar a la eficiencia de tu equipo de soporte.

​🧐‍ ¿Qué es una Línea de Tiempo del Jugador?

Con esto gran recurso, su soporte ya no necesita perder tiempo pidiendo a los jugadores que envíen capturas de pantalla innecesarias y reenvíos de correos electrónicos de ofertas faltantes. En la Línea de Tiempo del Jugador, puede ver una lista completa de todas las Acciones/Actividades que se han disparado para un jugador. Esto significa que podrá ver exactamente qué SMS, correos electrónicos, notificaciones, bonos, etc. que un jugador ha recibido de su marca.

​🗺‍ Cómo Navegar

Para encontrar la Línea de Tiempo del Jugador, simplemente busque el ID de usuario, ID de usuario externo, Nombre de usuario o dirección de correo electrónico (correo completo) en la barra de navegación a la izquierda y seleccione la segunda pestaña mostrada. Puede encontrar una guía paso a paso completa sobre cómo hacer esto aquí. Para una navegación fácil, hay un Filtro de Línea de Tiempo disponible donde puede filtrar por tipo de acción y seleccionar las fechas relevantes para su búsqueda. Desde la Línea de Tiempo del Jugador, puede abrir la Actividad relevante, para cualquier Acción en la lista, y obtener la visualización exacta de, por ejemplo, un correo electrónico que el jugador ha recibido.
Navegación de la Línea de Tiempo del Jugador
Navegación de la Línea de Tiempo del Jugador
​🧙‍♂‍ Consejo Profesional: Con la ayuda de Gestión de Usuarios usted puede configurar cuentas FT CRM para su equipo de soporte, dándoles solo el acceso necesario que necesitan para realizar sus tareas diarias.

⏱️ Entendiendo la Línea de Tiempo del Jugador

Las acciones se muestran en la Línea de Tiempo del Jugador en orden cronológico inverso, con las acciones más recientes en la parte superior.
Cada Acción tiene un color y un símbolo asociados. Podemos ver esto desde la Línea de Tiempo del Jugador, la vista general de Actividades y en los Cuadros de Actividad en LifeCycles. Estos se configuran y gestionan desde Gestión de Tipos de Acción dentro de FT CRM.
Pista: Administre la configuración de notificaciones de su tipo de acción desde el menú de ajustes:
Ajustes > CRM > Gestionar Tipos de Acción

Acciones

Tomando la imagen de abajo como ejemplo, echemos un vistazo a la información que podemos ver en la Línea de Tiempo del Jugador.
Notificación de Acción desde la línea de tiempo del Jugador
Notificación de Acción desde la línea de tiempo del Jugador
En primer lugar podemos ver una marca de tiempo con la fecha y hora en que la Acción fue disparada al jugador. También podemos ver el ID de la Actividad (ACT-42316).
El círculo azul nos dice que el tipo de Acción fue un Correo electrónico.
Fecha, Hora, ACT-ID y Tipo de Notificación
Fecha, Hora, ACT-ID y Tipo de Notificación
Los iconos (para correo electrónico y SMS) se relacionan con los eventos de conversión y sus estados: enviado, entregado, abierto y clicado. Podemos ver que el correo electrónico fue enviado, entregado y abierto ya que los iconos están verdes. El correo electrónico aún no ha sido clicado ya que el icono está rojo.
Pasar el cursor sobre los iconos verdes mostrará una marca de tiempo para cada estado.
Iconos de Eventos de Conversión
Iconos de Eventos de Conversión
A continuación, podemos ver el nombre de la Acción, nombre de la Actividad y el línea de asunto debajo (para correo electrónico).
Dependiendo del tipo de Acción, puede ver información diferente mostrada. Por ejemplo, para SMS mostrará el mensaje y el enlace para cancelar suscripción . ConCódigo de Bono de Crédito código de bono el será mostrado. Información del Correo Electrónico en la Línea de Tiempo del Jugador
Pasar el cursor sobre el tipo de Acción
Pasar el cursor sobre el tipo de Acción
en la línea de tiempo del jugador le da la oportunidad de previsualizar (solo para Correo electrónico), navegar a la Actividad verlo como JSON y : ⌛.
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NotaAcciones Pendientes que aún no se han disparado se mostrarán al inicio de la línea de tiempo. Cualquier acción mostrada en la Línea de Tiempo del Jugador que corresponda a un Lifecycle, se mostrará con el ID del Lifecycle y el ID de la Actividad, como en la imagen de abajo.

LifeCycles

ID del Lifecycle en las acciones del Lifecycle en la Línea de Tiempo del Jugador
Lifecycle-ID
Lifecycle-ID
​🧙‍♂‍ Haz clic en el para navegar al Lifecycle correspondiente. ⛔ Jugadores Bloqueados, Excluidos y Dado de Baja

Echemos un vistazo a cómo la Línea de Tiempo del Jugador nos ayuda a mantenernos al tanto de los jugadores que están bloqueados, excluidos o que han optado por no recibir consentimientos de marketing.

Jugadores Bloqueados

Los jugadores bloqueados son jugadores que han sido bloqueados de estar activos en el sitio por el operador

. Esto ocurre típicamente cuando un jugador ha quebrantado las reglas del operador. Por ejemplo, un operador podría querer bloquear a un jugador que no ha superado su proceso de verificación o que ha mostrado signos de actividad sospechosa.Jugadores Excluidos

Los jugadores excluidos se refieren a jugadores que han solicitado que su cuenta sea excluida

. Por lo general, los jugadores se autoexcluyen o solicitan al operador que los excluya de sus cuentas cuando necesitan ser protegidos de sí mismos. Esto es, en muchos casos, para abordar problemas de juego, y es un aspecto importante del juego responsable.Los jugadores bloqueados y excluidos son automáticamente excluidos de la plataforma FT CRM como medida de seguridad, por lo que nunca pueden ser el objetivo de ningún compromiso con el jugador.
Jugadores Dado de Baja

Los jugadores que se han dado de baja son jugadores que han elegido no recibir su marketing. Los jugadores pueden optar por no recibir algunos o todos sus canales de comunicación.

Las Acciones aparecen en la línea de tiempo del jugador
incluso para jugadores que se han dado de baja, si han sido incluidos en el Segmento de un compromiso con el jugador . El icono a continuación le indica que la comunicaciónnunca fue enviada al jugador debido al estado de suscripción del jugador en el momento en que fue enviada. en el punto del tiempo cuando fue enviada.
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