Chat de soporte: todo lo que necesitas saber
🚀 Resumen del Chat de Soporte
El Chat de Soporte es tu lugar central para contactar con Fast Track Support, hacer preguntas, reportar incidencias y hacer seguimiento de tus solicitudes directamente desde el CRM.
💬 Funciones clave
- Espacio de soporte todo en uno Reporta incidencias, haz seguimiento del progreso, recibe actualizaciones y da seguimiento — todo dentro del CRM. No necesitas alternar entre herramientas ni preguntarte adónde fue a parar tu ticket.
- Flujos inteligentes guiados Al iniciar un chat, podrás elegir el tipo de solicitud que mejor se ajuste a tus necesidades:
- Reportar un problema – Para fallos, errores, interrupciones o cualquier cosa que no funcione como se espera.
- Solicitar soporte - Para preguntas sobre funciones, configuración, buenas prácticas o cómo configurar algo.
- Asistencia impulsada por IA El chat está respaldado por Oracle AI — entrenada con todos los materiales de Fast Track y mejorando con cada nueva conversación. Ayuda a recopilar los detalles correctos desde el principio y garantiza que tu solicitud llegue al equipo adecuado de la forma más eficiente posible.
✅ ¿Por qué usar el Chat de Soporte?
- Gestiona todas tus solicitudes de soporte en un solo lugar
- Ve todas tus conversaciones y tickets abiertos en una sola vista
- Recibe actualizaciones en tiempo real y responde directamente dentro del CRM
- Haz seguimiento de tickets existentes o añade más información fácilmente
- Enrutamiento automático al equipo adecuado — ya sea una solicitud de Soporte, Producto o Tecnología
- Una experiencia más limpia y consistente diseñada para ahorrarte tiempo
💬 Cómo iniciar una conversación
Accede al Chat de Soporte en cualquier momento desde la esquina inferior derecha del CRM.
Para empezar:
- Haz clic en el icono rosa de chat
- Selecciona "Iniciar una conversación"
- Elige el tipo de solicitud:
- Solicitar soporte 🛟
Se te guiará a través de un flujo breve e inteligente para describir tu consulta.
🧠 Oracle AI ayuda a identificar la naturaleza de tu solicitud y la dirige automáticamente al equipo adecuado — asegurando que recibas la ayuda correcta, más rápido.
👥 ¿Necesitas hablar con alguien? ¡No hay problema! Si la respuesta no resuelve tu problema, simplemente responde “No” y se te conectará con soporte humano. También puedes agilizar esto diciendo algo como “Quiero hablar con alguien” o “Ponme en contacto con soporte humano.”
📁 Ver tus solicitudes activas
Todos los mensajes y tickets se almacenan en un solo lugar.
Dentro del chat, puedes cambiar entre las Inicio y Mensajes pestañas para ver conversaciones en curso o anteriores.
Puedes hacer seguimiento, ver actualizaciones y continuar cualquier conversación directamente en la misma ventana de chat.
Las notificaciones se muestran dentro de la plataforma para mantenerte al día sobre el progreso de cada solicitud.
💡 Consejos para un soporte más rápido
Sé lo más específico posible — incluye IDs de actividad, capturas de pantalla o detalles del error.
Si se requiere una investigación adicional, tu conversación se convertirá automáticamente en un 🎫 ticket de soporte, que podrás seguir directamente desde el chat.
Puedes abandonar la conversación en cualquier momento — te notificaremos cuando haya una respuesta.
👥 ¿Aún necesitas ayuda?
Si algo no está claro o necesitas más ayuda usando la herramienta, tu Partner Manager siempre está disponible para ayudarte.
También puedes encontrar respuestas rápidas en la sección de FAQ, disponible en cualquier momento desde el menú del CRM.