En resumen: los jugadores bloqueados y autoexcluidos normalmente no reciben ninguna comunicación en absoluto. Esta función le permite enviar una Actividad específica a ellos cuando haya una razón legítima para hacerlo — por ejemplo, un mensaje de cumplimiento o relacionado con la cuenta que deba enviar.

Lo que hace esta función

Por defecto, Fast Track CRM nunca envía nada a jugadores bloqueados o autoexcluidos. Ese es el valor predeterminado seguro, y se mantiene así para cada Actividad a menos que alguien lo cambie deliberadamente.

Sin embargo, a veces, un socio tiene que comunicarse con estos jugadores de todos modos — normalmente para mensajes que están obligados a enviar, como:

Solicitudes de identidad / verificación (KYC)
Avisos de cuenta, saldo o retiro
Confirmaciones y recordatorios de autoexclusión

Esta función ofrece a los partners una forma segura y controlada de hacerlo desde dentro del CRM, sin necesidad de trabajo de desarrollo ni técnico. Se activa por Actividad, solo por personas a las que se les ha dado permiso, y cada uso queda registrado.

Nota: Esta función se habilita a petición. Si quieres activarla para tu marca, ponte en contacto con tu contacto de Fast Track o con tu Partner Manager, y la activaremos para ti. Una vez habilitada, puedes gestionar directamente en el CRM todo lo demás descrito a continuación.

🔨 Configuración de una Actividad que lo utiliza

Una vez que la función se haya habilitado para tu marca, un administrador debe activarla para las personas adecuadas.

Crea o abre la Actividad que quieres enviar.
Constrúyelo como de costumbre — Disparador, Segmento / Segmentación y los mensajes que quieres enviar.
Encuentra la opción de segmentación y cámbiala de Objetivo Jugadores normales a Objetivo TODOS los jugadores.
Lea y confirme el descargo de responsabilidad que aparece. Esto es un reconocimiento rápido de que entiendes que estás contactando a jugadores bloqueados/excluidos.
Enviar la Actividad por el medio habitual Control de Calidad (QA) / aceptación proceso, igual que cualquier otra Actividad.
Habilitar la actividad cuando estés listo para que se publique.

Esta configuración se elige por Actividad. Solo afecta a la actividad para la que lo activas — nunca se aplica de forma general, y lo configurarás conscientemente cada vez que lo necesites.

💡 Es bueno saberlo

Algunas cosas que siempre son ciertas, sin importar cómo esté configurada la actividad:

Está desactivada a menos que la actives. Toda actividad va dirigida a los jugadores normales por defecto.
Se siguen respetando las exclusiones. Los jugadores que se han dado de baja del marketing no recibirán mensajes de marketing — esta función es para comunicaciones operativas obligatorias, no para remarketing.
Cada uso queda registrado, así que queda claro quién lo habilitó y cuándo.

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