Chat de Soporte: Preguntas frecuentes
🎫 ¿Cómo inicio una conversación de soporte?
Simplemente abre el widget de chat en tu pantalla — no se necesitan inicios de sesión ni formularios adicionales. Nuestro asistente de soporte impulsado por IA te saludará al instante y te guiará en los siguientes pasos.
👤 ¿Hablaré directamente con un agente humano?
No de inmediato. El asistente de IA iniciará la conversación para recopilar rápidamente la información necesaria. Cuando sea necesario, la conversación se transferirá a un agente humano con todo el contexto. También puedes acelerar esto diciendo algo como “Quiero hablar con alguien” o “Conéctame con soporte humano.”
🤖 ¿Qué hace exactamente el asistente de IA?
La IA está entrenada con la base de conocimiento completa de Fast Track. Puede:
- Hacer preguntas para entender tu solicitud
- Solucionar problemas comunes
- Dirigir tu solicitud al equipo adecuado
- Compartir guías útiles directamente en el chat
- Recopilar todos los detalles necesarios para que no tengas que repetirlos más tarde
🔄 ¿El agente humano verá lo que le dije al asistente de IA?
Sí. Se comparte todo el historial del chat, así que no tienes que repetir nada.
👨💻 ¿Puedo solicitar hablar directamente con el equipo técnico?
Sí. Puedes elegir "Integración - Ayuda" al inicio de la conversación para ser asistido por nuestro equipo técnico. La IA también reconocerá consultas técnicas o relacionadas con integraciones y las escalará cuando sea necesario.
🆘 ¿Puedo reportar un incidente a través del chat?
Todavía no. Aunque puedas ver un botón “Reportar un Problema” en la interfaz, esta función no es compatible actualmente a través del chat. Si haces clic en el botón, el chat simplemente te redirigirá de nuevo al formulario original en el CRM.
Por favor, continúa usando el formulario “Reportar un Problema” en el CRM para informar cualquier incidente. Estamos trabajando activamente en mejorar este proceso y te informaremos cuando la notificación de incidentes a través del chat esté disponible.
🧾 ¿Y si mi solicitud no puede resolverse de inmediato?
Se convertirá automáticamente en un ticket de soporte. Recibirás actualizaciones y podrás continuar la conversación en el mismo hilo del chat.
📊 ¿Qué significan los estados del ticket?
- Enviado - Un miembro del equipo está revisando tu solicitud
- En Progreso – El trabajo está en curso
- Esperando por ti – Necesitamos más información de tu parte
- Resuelto – La solicitud está completa y cerrada
🔔 ¿Tengo que quedarme esperando las respuestas?
No. Serás notificado tan pronto alguien responda. Puedes volver al chat en cualquier momento.
❌ ¿Y si cierro accidentalmente el widget de chat o el navegador?
La conversación se guarda. Simplemente vuelve a abrir el widget de chat para continuar.
🕒 ¿Y si no respondo de inmediato?
No hay problema. Las conversaciones permanecen abiertas por un tiempo. Si una se cierra, puedes responder para reabrirla al instante.
📎 ¿Puedo subir capturas de pantalla, registros o documentos?
Sí. Las subidas son compatibles directamente en el chat.
📂 ¿Cómo hago para ver mis tickets abiertos?
Haz clic "Mis Tickets" en el widget de chat para ver todas las conversaciones actuales y pasadas, incluyendo su estado.
🔁 ¿Puedo reabrir un ticket cerrado?
Sí. Simplemente responde en el mismo hilo y se reabrirá automáticamente.
🌍 ¿Puedo recibir soporte en mi idioma preferido?
El soporte es principalmente en inglés, pero puedes escribir tu solicitud en tu idioma preferido y la IA te entenderá. Ten en cuenta que la IA seguirá respondiendo en inglés, pero hará todo lo posible por abordar tu pregunta con precisión.
⭐ Me pidieron calificar el soporte — ¿de qué se trata eso?
¡Tu opinión es nuestro oro! Cuando tu solicitud se marque como resuelta, se te invitará a calificar tu experiencia. No dudes en compartir tu opinión honesta — nos ayuda a crecer y mejorar el soporte que brindamos.
🔒 ¿El chat es seguro?
Sí. Todas las conversaciones están cifradas y se manejan de acuerdo con los estándares de privacidad y cumplimiento de Fast Track.
⏰ ¿Y si escribo fuera del horario de soporte?
Nuestro equipo de soporte en vivo está disponible de lunes a viernes, 09:00–17:00 (GMT+2)).
Aún puedes enviar tu solicitud a través del chat en cualquier momento. Se convertirá en un ticket y será atendida el siguiente día hábil.
🧑💼 Estoy atascado o necesito ayuda con una herramienta — ¿a dónde voy?
Siempre puedes contactar a tu Partner Manager para recibir asistencia usando tus canales de comunicación habituales.