Nuevo Chat de Soporte: y qué lo hace diferente
⭐️ ¡Bienvenido a una mejor forma de contactarnos!
Para mejorar la velocidad, la estructura y la claridad del soporte, hemos introducido un nuevo widget de chat de soporte integrado directamente en su plataforma CRM. Está diseñado para hacer la comunicación más fluida.
Hasta ahora, la mayoría de las solicitudes y reportes de incidencias se enviaban por Slack. Aunque eso funcionaba para mensajes rápidos, a menudo provocaba demoras, actualizaciones perdidas y falta de seguimiento.
Por eso esta nueva herramienta está aquí: para cambiar la experiencia.
💬 ¿Qué hay de nuevo?
- Espacio de Soporte Todo-en-Uno Plantee incidencias, haga seguimiento del progreso, reciba actualizaciones, haga seguimientos: todo dentro del CRM. No necesita cambiar entre herramientas ni preguntarse a dónde fue su ticket.
- Flujos Inteligentes y Guiados Al iniciar un chat, podrá elegir entre los siguientes tipos de solicitud:
- Reportar un Problema – Para errores, fallos, interrupciones o cualquier cosa que no funcione como se espera.
- Soporte de Producto - Para preguntas de cómo usar, uso de funciones, guía de configuración y soporte general.
- Ayuda de Integración - Para problemas con API, integraciones de terceros o resolución técnica de problemas.
- Asistencia impulsada por IA El chat está respaldado por Oracle AI — entrenado con todo el material de Fast Track y que mejora con cada nueva conversación. Ayuda a recopilar los detalles correctos desde el principio y asegura que su solicitud llegue al equipo adecuado de la manera más eficiente posible.
✅ ¿Por qué usar el nuevo chat de soporte?
- Todo en un solo espacio: no más cambios entre herramientas
- Vea todas sus conversaciones y tickets abiertos en una sola vista
- Reciba actualizaciones en tiempo real y responda directamente dentro del CRM
- Dé seguimiento a tickets existentes o añada más información fácilmente
- Enrutamiento más inteligente hacia el equipo correcto, ya sea Soporte, Producto o solicitud Técnica
- Una experiencia más limpia y consistente diseñada para ahorrarle tiempo
💬 Cómo usar el chat de soporte en la plataforma
Iniciar una nueva conversación de soporte
El chat es accesible en cualquier momento desde la esquina inferior derecha de la pantalla.
Para empezar:
- Haga clic en el icono de chat rosa
- Seleccionar "Envíanos un mensaje"
- Elija el tipo de solicitud:
- Reportar un Problema
- Soporte de Producto
- Ayuda de Integración
Se le guiará a través de un flujo corto e inteligente para describir su problema.
🧠 Potenciado por Oracle AI, el chat ayuda a identificar la naturaleza de su solicitud y la dirige automáticamente al equipo adecuado, asegurando que obtenga la ayuda correcta, más rápido.
⚠️ Utilice el formulario original del CRM para eso. Actualmente el reporte de incidentes no es compatible con el widget de chat.
👥 ¿La respuesta de la IA no es suficiente o no cubre su solicitud? ¡No hay problema! Si la respuesta no resuelve su problema, simplemente responda “No” y será conectado con soporte humano. También puede acelerar esto diciendo algo como “Quiero hablar con alguien” o “Conectarme con soporte humano.”
📁 Vea sus solicitudes activas
Todos los mensajes y tickets se almacenan en un solo lugar.
Dentro del chat, puede cambiar entre las Mensajes y Tickets pestañas para ver conversaciones en curso o pasadas.
Puede hacer seguimiento, ver actualizaciones y continuar cualquier conversación directamente en la misma ventana de chat.
Las notificaciones se muestran dentro de la plataforma para mantenerlo informado sobre el progreso de cada solicitud.
💡 Consejos para obtener soporte más rápido
Sea lo más específico posible: incluya IDs de actividad, capturas de pantalla o detalles del error.
Si su pregunta no puede resolverse de inmediato, la conversación se convertirá automáticamente en un 🎫 ticket de soporte. Podrá hacerle seguimiento directamente en el mismo chat.
Puede abandonar la conversación en cualquier momento: le notificaremos cuando haya una respuesta.
👥 ¿Aún necesita ayuda?
Si algo no está claro o necesita más ayuda para usar la herramienta, su Partner Manager siempre está disponible para asistirle.
También puede encontrar respuestas rápidas en la sección de FAQ, disponible en cualquier momento desde el menú del CRM.