Chat de Suporte: Tudo o que Precisa de Saber

🚀 Visão geral do Chat de Suporte

O Chat de Suporte é o seu espaço central para contactar o Suporte Fast Track, fazer perguntas, comunicar problemas e acompanhar os seus pedidos diretamente a partir do CRM.

💬 Funcionalidades principais

  1. Espaço de suporte tudo-em-um Registe problemas, acompanhe o progresso, receba atualizações e faça seguimento — tudo dentro do CRM. Não precisa de alternar entre ferramentas nem de se perguntar para onde foi o seu ticket.
  2. Fluxos inteligentes e guiados Ao iniciar um chat, poderá escolher o tipo de pedido que melhor corresponde às suas necessidades:
    1. Comunicar um problema – Para bugs, erros, interrupções ou qualquer coisa que não esteja a funcionar como esperado.
    2. Pedir suporte - Para perguntas sobre funcionalidades, configuração, melhores práticas ou como configurar algo.
    3. Assistência com IA O chat é suportado por Oracle AI — treinada em todos os materiais da Fast Track e a melhorar a cada nova conversa. Ajuda a recolher antecipadamente os detalhes certos e garante que o seu pedido chega à equipa certa da forma mais eficiente possível.

✅ Por que usar o Chat de Suporte?

  1. Gira todos os seus pedidos de suporte num só lugar
  2. Veja todas as suas conversas e tickets em aberto numa só vista
  3. Receba atualizações em tempo real e responda diretamente dentro do CRM
  4. Faça seguimento de tickets existentes ou adicione mais informações facilmente
  5. Encaminhamento automático para a equipa certa — seja um pedido de Suporte, Produto ou Técnico
  6. Uma experiência mais limpa e consistente, concebida para lhe poupar tempo

💬 Como iniciar uma conversa

Aceda ao Chat de Suporte em qualquer altura a partir do canto inferior direito do CRM.
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Para começar:

  1. Clique no ícone rosa do chat
  2. Selecione "Iniciar uma conversa"
  3. Escolha o tipo de pedido:
    1. Pedir suporte 🛟
    2. Comunicar um problema 🐞 (Pode encontrar o passo a passo para comunicar um problema aqui)
Será orientado por um fluxo curto e inteligente para descrever a sua questão.
🧠 O Oracle AI ajuda a identificar a natureza do seu pedido e encaminha-o automaticamente para a equipa certa — garantindo que recebe a ajuda certa, mais rapidamente.
👥 Precisa de falar com alguém? Sem problema! Se a resposta não resolver o seu problema, basta responder “Não” e será ligado ao apoio humano. Também pode acelerar este processo dizendo algo como “Quero falar com alguém” ou “Liguem-me ao apoio humano.”

📁 Ver os seus pedidos ativos

Todas as mensagens e tickets são armazenados num só lugar.
Dentro do chat, pode alternar entre os Início e Mensagens separadores para ver conversas em curso ou passadas.
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Pode fazer seguimento, ver atualizações e continuar qualquer conversa diretamente na mesma janela de chat.
As notificações são apresentadas dentro da plataforma para o manter atualizado sobre o progresso de cada pedido.

💡 Dicas para um suporte mais rápido

Seja o mais específico possível — inclua IDs de atividade, capturas de ecrã ou detalhes do erro. Se for necessária investigação adicional, a sua conversa será automaticamente convertida num 🎫 ticket de suporte, que pode acompanhar diretamente a partir do chat. Pode sair da conversa a qualquer momento — notificá-lo-emos quando houver uma resposta.

👥 Ainda precisa de ajuda?

Se algo não estiver claro ou precisar de mais apoio para utilizar a ferramenta, o seu Gestor de Parceiros está sempre disponível para ajudar.
Também pode encontrar respostas rápidas na secção de FAQ, disponível a qualquer momento a partir do menu do CRM.