Primeiros Passos
Familiarize-se com as funcionalidades e características incluídas no FT CRM. Não sabe por onde começar? Então continue a ler.
Abaixo você pode encontrar uma lista abrangente de todos os recursos básicos que você deve utilizar dentro do FT CRM para garantir que você e sua equipe estejam trabalhando da maneira correta desde o início.
Abra cada caixa expansível para revelar; mais informações sobre cada funcionalidade, razões pelas quais é importante e links para outras páginas que o ajudarão a começar.
Ícones
Os ícones nos títulos abaixo se referem às diferentes etapas do Fast Track Pathway. O ícone indica que ao completar a funcionalidade, você estará fazendo melhorias nessa etapa do caminho.
⏲ = Liberar tempo
🔄 = Escalar com Automação
📊 = Encontrar os pontos brilhantes
👯♀️ = Experiências 1:1
🤖 = Aprendizagem automática
🚀 Atividades
Atividade com Data e Hora Específicas | ⏲
Ponto de Ação: Configure e envie uma atividade com Data e Hora Específicas.
Funcionalidade: Você deve sempre usar o tipo de atividade 'Data e Hora Específicas' para configurar de forma eficiente quaisquer interações com jogadores que você deseja executar apenas uma vez e que devem ser acionadas em uma data e hora específicas. Para a maioria das atividades não recorrentes/automatizadas, esta opção seria a ideal.
Como Usar: Preparamos os seguintes artigos para ajudá-lo no caminho;
Atividade Recorrente/Automatizada | ⏲ 🔄
Ponto de Ação: Configure e envie uma atividade recorrente/automatizada.
Funcionalidade: Você deve sempre se esforçar para configurar interações automatizadas com jogadores. Quanto mais seu CRM consistir em automação, mais tempo você liberará para avaliar e evoluir suas interações com jogadores, em vez de gastar esse tempo em trabalho manual para configurar as coisas de forma recorrente.
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Múltiplas Ações em Uma Atividade | ⏲
Ponto de Ação: Envie uma atividade incluindo mais de uma ação.
Funcionalidade: Use múltiplas ações dentro da mesma atividade em vez de configurar uma atividade para cada tipo de ação.
Ex.: envie email, SMS e credite um bônus na mesma atividade.
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Múltiplos Mercados em Uma Atividade | ⏲
Ponto de Ação: Direcione múltiplos mercados dentro de uma atividade.
Funcionalidade: Com o uso de perfis de comunicação, você pode economizar tempo enviando várias traduções e conteúdo específico de mercado dentro da mesma atividade, em vez de configurar uma atividade para cada mercado.
Ex.: envie conteúdo em inglês e alemão, para os jogadores relevantes, dentro da mesma atividade.
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Configurar Emails Transacionais | ⏲
Ponto de Ação: Configure emails/comunicação transacional a partir do FT CRM.
Funcionalidade: Torne-se mais eficiente ao armazenar e gerenciar toda a sua comunicação com jogadores; CRM bem como transacional, a partir do FT CRM.
Ex.: envie emails de recuperação de senha ou emails confirmando transações de pagamento como; saques aprovados etc.
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⚡️ Gatilhos
Configurar Gatilhos Comumente Usados | ⏲
Ponto de Ação: Configure os gatilhos mais usados.
Funcionalidade: Configure os gatilhos mais usados, para que você tenha uma boa base, para usar e reutilizar facilmente e de forma fluida em suas próximas interações com jogadores.
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Reutilizar Gatilhos | ⏲
Ponto de Ação: Reutilize gatilhos para suas atividades.
Funcionalidade: Economize tempo reutilizando gatilhos em vez de criar duplicatas. Dessa forma você manterá seu espaço de trabalho livre de desordem e evitará possíveis erros ao usar um gatilho que você já sabe que funciona como esperado.
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👩👩👦👦 Segmentação
Construtor de Segmentação | ⏲
Ponto de Ação: Use o construtor de segmentação para criar seus segmentos.
Funcionalidade: Construa segmentos dinâmicos que também se atualizam em tempo real usando o construtor de segmentação para todos os seus segmentos. Afaste-se de listas demoradas que rapidamente se tornam desatualizadas e imprecisas.
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Reutilizar Segmentos | ⏲
Ponto de Ação: Reutilize segmentos para suas atividades.
Funcionalidade: Economize tempo reutilizando segmentos em vez de criar duplicatas. Dessa forma você manterá seu espaço de trabalho livre de desordem e evitará possíveis erros ao usar um segmento que você já sabe que funciona como esperado.
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Configurar Segmentos Inteligentes | ⏲
Ponto de Ação: Configure seus grupos de segmentação principais como segmentos inteligentes.
Funcionalidade: Defina seus grupos de segmentação principais e configure-os como segmentos inteligentes. Reutilize-os rápida e facilmente ao construir segmentações para suas interações com jogadores. Ex.: você tem um conjunto definido de regras para segmentar seus jogadores VIP.
Configure essas regras definidas dentro de um segmento inteligente para segmentar facilmente esse grupo de jogadores de dentro de um segmento. Isso permite maior precisão, pois você não precisa configurar repetidamente o mesmo conjunto de regras individualmente.
Ao ter seus grupos de segmentação principais definidos em segmentos inteligentes, você também permanecerá consistente em toda a sua marca.
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Segmentos Inteligentes | ⏲
Ponto de Ação: Use seu(s) segmento(s) inteligente(s) na configuração de um segmento.
Funcionalidade: Faça uso de seus segmentos inteligentes para reutilizá-los rápida e facilmente ao construir segmentação para suas interações com jogadores.
Ex.: você tem um conjunto definido de regras para segmentar seus jogadores VIP. Configure essas regras definidas dentro de um segmento inteligente para segmentar facilmente esse grupo de jogadores de dentro de um segmento.
Isso permite maior eficiência, pois você não precisa configurar repetidamente o mesmo conjunto de regras individualmente.
Ao ter seus grupos de segmentação principais definidos em segmentos inteligentes, você também permanecerá consistente em toda a sua marca.
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🎬 Ações
Importar Grupos de Ação | ⏲
Ponto de Ação: Faça uso da funcionalidade de importar grupo de ação.
Funcionalidade: Economize tempo importando grupos de ação de uma atividade previamente configurada. Isso é especialmente útil para atividades dentro de Lifecycles.
Ex.: Quando houver divisões de público dentro de um evento, onde você deseja apenas pequenas diferenças no conteúdo, você pode importar grupos de ação (contendo as interações com jogadores já configuradas) para começar com uma base em vez de criar tudo do zero.
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Ações Agendadas | ⏲
Ponto de Ação: Faça uso do recurso de ação agendada.
Funcionalidade: Dispare uma ação usando um sub-gatilho que seja diferente do gatilho principal da atividade. Isso permite incorporar gatilhos diferentes dentro de uma atividade, o que lhe economiza tempo por não ter que configurar múltiplos gatilhos.
Ex.: configure uma atividade com o gatilho principal para enviar às 12:00 UTC e dispare um SMS imediatamente enquanto agenda sua ação de bônus para acionar e creditar o jogador apenas quando houver depósito bem-sucedido.
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🌏 Perfis de Comunicação
Configurar Perfil(is) de Comunicação | ⏲
Ponto de Ação: Configure perfis de comunicação para seus principais mercados.
Funcionalidade: Perfis de comunicação são necessários para trabalhar de forma mais eficiente. Com eles configurados você pode enviar várias traduções e conteúdo específico por mercado dentro da mesma atividade. Em última análise, isso economizará seu tempo ao evitar configurar uma atividade para cada idioma/mercado.
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📧 Modelos de Email
Configurar Modelo(s) de Email | ⏲
Ponto de Ação: Configure seus modelos de email com placeholders.
Funcionalidade: Ao configurar modelos de email com placeholders, você tem a oportunidade de reutilizar esses modelos para toda comunicação por email. Dessa forma você manterá seu espaço de trabalho livre de desordem, pois evitará configurar emails que nunca mais serão usados.
Exemplos: {{Header}}, {{URL}}
Mantenha o conteúdo onde for relevante (dentro de cada ação) e gerencie mais facilmente o modelo de email quando precisar fazer alterações (no design, conteúdo do rodapé etc.)
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Reutilizar Modelos de Email | ⏲
Ponto de Ação: Reutilize seus modelos de email.
Funcionalidade: Trabalhe de forma mais eficiente reutilizando seus modelos de email (contendo placeholders) em vez de criar novos modelos para cada comunicação por email.
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Blocos de Conteúdo para Modelos de Email | ⏲
Ponto de Ação: Use blocos de conteúdo em seus modelos de email.
Funcionalidade: Reutilize blocos de conteúdo em todos os seus modelos de email para trabalhar de forma mais inteligente. Isso economizará tempo e também reduzirá o risco de erros manuais quando for atualizar seus modelos.
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📚 Biblioteca de Mídia
Biblioteca de Mídia | ⏲
Ponto de Ação: Faça upload e armazene mídias necessárias para suas interações com jogadores na biblioteca de mídia.
Funcionalidade: Armazene e gerencie eficientemente todas as mídias necessárias para suas interações com jogadores, de dentro da plataforma, na biblioteca de mídia.
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👯♀️ Clonagem
Clonar Gatilhos | ⏲
Ponto de Ação: Faça uso da funcionalidade de clonar gatilho.
Funcionalidade: Economize tempo e aumente a precisão clonando um gatilho previamente configurado se você deseja criar um gatilho com uma configuração semelhante. Isso permitirá que você comece com uma base em vez de criar o gatilho do zero.
Como Usar: Preparamos os seguintes artigos para ajudá-lo no caminho;
Clonar Segmentos | ⏲
Ponto de Ação: Faça uso da funcionalidade de clonar segmento.
Funcionalidade: Economize tempo e aumente a precisão clonando um segmento previamente configurado se você deseja criar um segmento com uma configuração semelhante. Isso permitirá que você comece com uma base em vez de criar o segmento do zero.
Como Usar: Preparamos os seguintes artigos para ajudá-lo no caminho;
Clonar Grupos de Ação | ⏲
Ponto de Ação: Faça uso da funcionalidade de clonar grupo de ação.
Funcionalidade: Para situações em que você deseja ter múltiplos grupos de ação em uma atividade, por exemplo, se quiser realizar testes A/B, você pode facilmente clonar um grupo de ação previamente configurado.
Isso economizará seu tempo e aumentará sua precisão, pois permitirá que você comece com uma base em vez de criar as ações do zero.
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Clonar Atividades | ⏲
Ponto de Ação: Faça uso da funcionalidade de clonar atividade.
Funcionalidade: Economize tempo clonando e reutilizando a configuração de uma atividade passada ao executar um engajamento com jogadores semelhante. Isso permitirá que você comece com uma base em vez de criar sua atividade do zero.
Além disso, quando você clona uma atividade QA'd e faz apenas pequenos ajustes, suas chances de cometer erros são reduzidas.
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Clonar Versões de Modelos de Email | ⏲
Ponto de Ação: Faça uso da funcionalidade de clonar versão de email.
Funcionalidade: Se você pretende fazer alterações em um modelo de email, economize tempo clonando facilmente a versão anterior do email.
Como Usar: Preparamos os seguintes artigos para ajudá-lo no caminho;
Clonar Versões de Blocos de Conteúdo | ⏲
Ponto de Ação: Faça uso da funcionalidade de clonar bloco de conteúdo.
Funcionalidade: Se você pretende fazer alterações em um bloco de conteúdo, economize tempo clonando facilmente a versão anterior do bloco de conteúdo.
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Copiar Estruturas de Evento (Lifecycles) | ⏲
Ponto de Ação: Faça uso da funcionalidade de copiar estrutura de evento dentro do construtor de lifecycles.
Funcionalidade: Economize tempo copiando a estrutura do evento dentro de um lifecycle e cole facilmente para os eventos restantes para replicar a estrutura sem ter que configurá-la manualmente. Isso também minimiza o risco de erro humano, pois você não precisa configurar novamente os segmentos de divisão de público.
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Clonar Versões de Lifecycle | ⏲
Ponto de Ação: Faça uso da funcionalidade de clonar versão de lifecycle.
Funcionalidade: Economize tempo clonando e reutilizando a configuração de uma versão de lifecycle do passado ao executar um engajamento com jogadores semelhante. Isso permitirá que você comece com uma base em vez de criar sua versão de lifecycle do zero.
Além disso, quando você clona uma versão de lifecycle QA'd e faz apenas pequenos ajustes, suas chances de cometer erros são reduzidas.
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🧪 QA / Testes
Assegurar Qualidade das Atividades | ⏲
Ponto de Ação: Assegure a qualidade do seu engajamento com jogadores.
Funcionalidade: Ao investir continuamente tempo e recursos em assegurar corretamente a qualidade de suas interações com jogadores, você garantirá que seja o mais preciso possível em seus envios.
Evite erros custosos e garanta que seus jogadores recebam a melhor experiência possível reduzindo e eliminando potenciais erros nas comunicações.
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Assegurar Qualidade dos Lifecycles | ⏲
Ponto de Ação: Assegure a qualidade do seu primeiro lifecycle.
Funcionalidade: Ao investir tempo e recursos em assegurar corretamente a qualidade de suas interações com jogadores, você garantirá que seja o mais preciso possível em seus envios.
Evite erros custosos e garanta que seus jogadores recebam a melhor experiência possível reduzindo e eliminando potenciais erros nas comunicações.
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Configurar Usuário(s) de Teste | ⏲
Ponto de Ação: Configure usuários de teste para realizar testes de atividade.
Funcionalidade: Ao configurar usuários de teste você terá acesso ao recurso de teste de atividade. Ao realizar testes de atividade você adiciona uma camada adicional de garantia de qualidade às suas interações com jogadores.
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Teste de Atividade | ⏲
Ponto de Ação: Use o recurso de teste de atividade
Funcionalidade: Ao realizar testes de atividade você adiciona uma camada adicional de garantia de qualidade e precisão às suas interações com jogadores.
Ex.: execute um teste de um email, SMS ou ação de bônus etc. antes de enviá-lo aos seus jogadores.
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Teste A/B de Atividade | ⏲ 📊
Ponto de Ação: Configure testes A/B para uma atividade.
Funcionalidade: Compare o desempenho de diferentes grupos de ação realizando continuamente testes A/B. Isso permite avaliar o resultado e tomar decisões fundamentadas sobre como evoluir e melhorar suas futuras interações com jogadores.
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Teste A/B de Lifecycle (Versão) | 📊
Ponto de Ação: Configure testes A/B para um lifecycle.
Funcionalidade: Compare o desempenho de diferentes versões de lifecycle realizando continuamente testes A/B. Isso permite avaliar o resultado e tomar decisões fundamentadas sobre como evoluir e melhorar suas futuras interações com jogadores.
Como Usar: Preparamos o seguinte artigo para ajudá-lo no caminho;
Grupos de Controle | 📊
Ponto de Ação: Use um grupo de controle em suas interações com jogadores.
Funcionalidade: Grupos de controle devem ser usados de forma contínua para medir o sucesso de suas interações com jogadores. Com a ajuda dos dados coletados ao executar com um grupo de controle, você pode avaliar e evoluir suas futuras interações com jogadores para melhor.
Grupos de controle podem ser usados para atividades individuais assim como para lifecycles.
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💜 Ciclos de Vida
Lifecycle ao Vivo (Data e Hora Específicas) | 🔄
Ponto de Ação: Coloque no ar seu primeiro lifecycle com data e hora específicas.
Funcionalidade: Você deve sempre usar o tipo de lifecycle 'Data e Hora Específicas' para configurar de forma eficiente qualquer engajamento com jogadores enriquecido com maior personalização e múltiplos pontos de comunicação, que você deseja executar apenas uma vez e que deve ser acionado/enviado em uma data e hora específicas.
Como Usar: Preparamos os seguintes artigos para ajudá-lo no caminho;
Lifecycle ao Vivo (Automatizado) | 🔄
Ponto de Ação: Coloque no ar seu primeiro lifecycle automatizado.
Funcionalidade: Você deve sempre se esforçar para configurar interações automatizadas com jogadores. Quanto mais seu CRM consistir em automação, mais tempo você liberará para avaliar e evoluir suas interações com jogadores, em vez de gastar esse tempo em trabalho manual para configurar as coisas de forma recorrente.
Use lifecycles quando quiser alcançar um engajamento com jogadores mais enriquecido; maior personalização com múltiplos pontos de comunicação e camadas adicionais de complexidade.
Como Usar: Preparamos os seguintes artigos para ajudá-lo no caminho;
Dividir Público em Lifecycles | ⏲ 🔄
Ponto de Ação: Use o recurso de divisão de público dentro dos lifecycles.
Funcionalidade: Use o recurso de divisão de público dentro dos eventos de um lifecycle para subsegmentar os jogadores que entram no lifecycle, para receber interações específicas de acordo com o subsegmento ao qual pertencem. Isso lhe dá a oportunidade de oferecer interações personalizadas dentro do mesmo lifecycle, em vez de ter que criar um lifecycle para cada subsegmento.
Como Usar: Preparamos os seguintes artigos para ajudá-lo no caminho;
Automatize seu Onboarding | 🔄
Ponto de Ação: Coloque no ar seu primeiro lifecycle de onboarding automatizado.
Funcionalidade: Use lifecycles para automatizar seu fluxo de onboarding e alcançar um engajamento com jogadores mais enriquecido; maior personalização com múltiplos pontos de comunicação e camadas adicionais de complexidade.
Crie lifecycles para converter seus jogadores de registros para depositantes e para aumentar o ticket médio dos jogadores enquanto eles embarcam em sua jornada de boas-vindas.
Fornecemos os seguintes templates prontos para;
NRC-NDC - (Novo Cliente Registrado - Novo Cliente Depositante). Faça com que clientes recém-registrados façam seu primeiro depósito.
DC1-DC2 - (Contagem de Depósito 1 - Contagem de Depósito 2). Conduza seus clientes ao segundo depósito.
DC2-DC3 - (Contagem de Depósito 2 - Contagem de Depósito 3). Conduza seus clientes ao terceiro depósito.
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Automatize sua Retenção | 🔄
Ponto de Ação: Coloque no ar seu primeiro lifecycle de retenção automatizado.
Funcionalidade: Automatize suas estratégias de retenção com lifecycles quando quiser alcançar um engajamento com jogadores mais enriquecido; maior personalização com múltiplos pontos de comunicação e camadas adicionais de complexidade.
Fornecemos os seguintes templates prontos para;
Aniversários - Celebre com os jogadores no aniversário deles.
Semanal Cashback - Automatize seus cashbacks semanais e economize horas no cálculo e creditação dos valores certos para os jogadores certos.
Retargeting Multicanal - Retarget players que não tomaram ação em uma oferta específica.
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Automatize seu Engajamento On-site | 🔄
Ponto de Ação: Coloque no ar seu primeiro lifecycle de engajamento on-site automatizado.
Funcionalidade: Crie oportunidades únicas para construir conexões em tempo real e comunicar-se com seus jogadores quando eles estiverem on-site. Use lifecycles para sua estratégia on-site para entregar mensagens segmentadas e personalizadas.
Fornecemos os seguintes templates prontos para;
Intervenção em Depósito Falhado - Entre em contato em caso de depósito falhado e sugira ajuda, por meio de mensagem on-site ou chat proativo para resolver o problema.
Conquistas de Vitória In‑Game - Envolva e interaja com os jogadores enquanto eles estão no site. Capture momentos para celebrar ou interagir em pontos de dor importantes.
Impulsionamento de Provider - Quando você estiver com resultado negativo em um provedor, direcione jogadores para esses jogos por um período de tempo.
Logins Consecutivos - Mostre aos jogadores que você aprecia sua lealdade com um lifecycle que recompensa jogadores que acessam o site todos os dias por até 7 dias
Depósitos Consecutivos - Ofereça recompensas relevantes para jogadores leais, que depositam todos os dias por 7 dias.
Como Usar: Preparamos os seguintes artigos para ajudá-lo no caminho;
Automatize sua Reativação | 🔄
Ponto de Ação: Coloque no ar seu primeiro lifecycle de reativação automatizado.
Funcionalidade: Automatize seus esforços de reativação com lifecycles e elimine o trabalho manual de trazer jogadores de volta ao site. Em vez disso, faça pleno uso da automação comunicando-se no momento certo. Aproveite nossas estratégias de reativação para incorporar ao seu lifecycle.
Fornecemos os seguintes templates prontos para;
Reativação - Direcione jogadores com menos de 10% de probabilidade de fazer um depósito hoje com atividades automatizadas.
Reativação em Múltiplas Etapas - Direcione jogadores que perderam dinheiro nos últimos 2 dias com ofertas específicas de cashback para trazê-los de volta ao site.
Como Usar: Preparamos os seguintes artigos para ajudá-lo no caminho;
Automatize sua Prevenção de Churn | 🔄
Ponto de Ação: Coloque no ar seu primeiro lifecycle de prevenção de churn automatizado.
Funcionalidade: Configure campanhas automatizadas de prevenção de churn com uma estratégia poderosa de incentivos. Contate seus jogadores quando começarem a mostrar sinais de inatividade. Repita isso com outra oferta quando eles se tornarem cada vez menos propensos a retornar.
Fornecemos os seguintes templates prontos para;
Prevenção Preditiva de Churn - Direcione automaticamente jogadores que tenham 10-83,5% de probabilidade de fazer um depósito hoje, acionando sempre que houver uma mudança negativa.
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🧠 Integração
Integração de Bônus Personalizado | ⏲
Ponto de Ação: Tenha uma integração de bônus personalizada no FT CRM.
Funcionalidade: Ao ter uma integração de bônus personalizada você pode criar seus bônus diretamente dentro do FT CRM. Isso economizará seu tempo, pois você poderá trabalhar de forma eficiente no mesmo espaço de trabalho.
Solicite uma integração de bônus personalizada ao seu gerente de parceria. Observe que existem certos requisitos para que essa integração seja possível.
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