Linha Temporal do Jogador
Nesta página, explicaremos o que é uma Linha Temporal do Jogador, como é usada e como isto pode ajudar a eficiência da sua equipa de suporte.
🧐 O que é um Cronograma de Jogador?
Com este recurso excelente, seu suporte não precisa mais perder tempo pedindo aos jogadores para enviarem capturas de tela desnecessárias e encaminharem e-mails de ofertas ausentes.
No Cronograma de Jogador, você pode ver uma lista completa de todas as Ações/Atividades que foram acionadas para um jogador. Isso significa que você poderá ver exatamente quais SMS's, e-mails, notificações, bônus etc. que um jogador recebeu da sua marca.
🗺 Como Navegar
Para encontrar o Cronograma de Jogador, basta procurar pelo ID do usuário, ID externo do usuário, Nome de usuário ou endereço de e-mail (e-mail completo) na barra de navegação à esquerda e selecionar a segunda aba exibida.
Você pode encontrar um guia completo passo a passo sobre como fazer isso aqui.
Para facilitar a navegação, há um Filtro do Cronograma disponível onde você pode filtrar por tipo de ação e selecionar as datas relevantes para sua pesquisa.
A partir do Cronograma do Jogador, você pode abrir a Atividade relevante, para qualquer Ação na lista, e obter a exata visualização de, por exemplo, um e-mail que o jogador recebeu.
Navegação do Cronograma do Jogador
Navegação do Cronograma do Jogador
🧙♂ Dica Profissional: Com a ajuda de Gerenciamento de Usuários você pode configurar contas FT CRM para sua equipe de suporte, dando a eles apenas o acesso necessário que precisam para realizar suas tarefas diárias.
⏱️ Compreendendo o Cronograma do Jogador
As ações são exibidas no Cronograma do Jogador em ordem cronológica inversa, com as ações mais recentes no topo.
Cada Ação tem uma cor e um símbolo associados. Podemos ver isso no Cronograma do Jogador, na visão geral da Atividade e nas Caixas de Atividade nos Ciclos de Vida. Estes são configurados e gerenciados a partir de Gerenciamento de Tipo de Ação dentro do FT CRM.
Dica: Gerencie suas configurações de notificação do tipo de ação a partir do menu de configurações:
Configurações > CRM > Gerenciar Tipos de Ação
Ações
Tomando a imagem abaixo como exemplo, vamos dar uma olhada nas informações que podemos ver na Cronograma do Jogador.
Notificação de Ação a partir do cronograma do Jogador
Notificação de Ação a partir do cronograma do Jogador
Primeiro podemos ver um carimbo de data/hora com a data e hora em que a Ação foi acionada para o jogador. Também podemos ver o ID da Atividade (ACT-42316).
O círculo azul nos diz que o tipo de Ação foi um E-mail.
Data, Hora, ACT-ID & Tipo de Notificação
Data, Hora, ACT-ID & Tipo de Notificação
Os ícones (para e-mail & SMS) relacionam-se com os eventos de conversão e seus status: enviado, entregue, aberto & clicado. Podemos ver que o e-mail foi enviado, entregue e aberto pois os ícones estão verdes. O e-mail ainda não foi clicado pois o ícone está vermelho.
Passar o cursor sobre ícones verdes exibirá um carimbo de data/hora para cada status.
Ícones de Evento de Conversão
Ícones de Evento de Conversão
Em seguida, podemos ver o nome da Ação, nome da Atividade e o linha de assunto abaixo (para e-mail).
Dependendo do tipo de Ação, você pode ver informações diferentes exibidas. Por exemplo, para SMS será exibida a mensagem e o link de cancelamento de inscrição Com Código de Bônus de Crédito alfabeto código de bônus será exibido.
Informações de E-mail no Cronograma do Jogador
Informações de E-mail no Cronograma do Jogador
Passar o cursor sobre o tipo de Ação no cronograma do jogador lhe dá a oportunidade de visualizar (somente para E-mail), navegar para a Atividade e visualizá-la como JSON.
Nota: ⌛ Ações Pendentes que ainda não foram acionadas serão exibidas no início do cronograma.
Ciclos de Vida
Qualquer ação exibida no Cronograma do Jogador que corresponda a um Ciclo de Vida, será exibida com o ID do Ciclo de Vida e o ID da Atividade, como na imagem abaixo.
ID do Ciclo de Vida nas ações do Ciclo de Vida no Cronograma do Jogador
ID do Ciclo de Vida nas ações do Ciclo de Vida no Cronograma do Jogador
🧙♂ Clique no ID-do-Ciclo-de-Vida para navegar até o Ciclo de Vida correspondente.
⛔ Jogadores Bloqueados, Excluídos & Optados por Não Receber
Vamos dar uma olhada em como o Cronograma do Jogador nos ajuda a manter o controle de jogadores que estão bloqueados, excluídos ou que optaram por não receber consentimentos de marketing.
Jogadores Bloqueados
Jogadores bloqueados são jogadores que foram bloqueados de estar ativos no site pelo operador. Isso ocorre tipicamente quando um jogador violou as regras do operador. Por exemplo, um operador pode querer bloquear um jogador que falhou no processo de verificação ou que mostrou sinais de atividade suspeita.
Jogadores Excluídos
Jogadores excluídos referem-se a jogadores que solicitaram que sua conta fosse excluída. Jogadores tipicamente autoexcluem-se ou solicitam que um operador os exclua de suas contas quando precisam ser protegidos de si mesmos. Isso é, em muitos casos, para lidar com problemas de jogo, e é um aspecto importante do jogo responsável.
Jogadores bloqueados e excluídos são automaticamente excluídos da plataforma FT CRM como precaução de segurança, para que nunca possam ser alvos de qualquer ação de engajamento ao jogador.
Jogadores que Optaram por Não Receber
Jogadores que optaram por não receber são jogadores que escolheram não receber seu marketing. Os jogadores podem optar por não receber parte ou todos os seus canais de comunicação.
Ações aparecem no cronograma do jogador até mesmo para jogadores que optaram por não receber, se eles tiverem sido incluídos no Segmento de um engajamento de jogador. O ícone abaixo informa que a comunicação nunca foi enviada ao jogador devido ao status de opt-in do jogador no momento em que foi enviada.
