Personas (em breve)
Aprimore a sua estratégia com base na motivação individual e no estilo de jogo dos seus jogadores.
O que são Personas?
No modelo Personas, analisamos mais a fundo o comportamento de jogo dos seus jogadores — o quão exploratórios eles são na seleção de jogos, o seu estilo de apostas, o quão impulsivos são, a probabilidade de voltarem a depositar e quão regular é o seu jogo.
Estas informações dão-lhe uma compreensão mais clara das motivações dos jogadores, ajudando-o a otimizar tanto o conteúdo como o timing. O resultado é um envolvimento mais relevante, maior retenção e uma lealdade dos jogadores mais forte.
Como funciona o modelo?
O modelo é composto por seis personas diferentes que podem ser utilizadas na sua estratégia de CRM. Cada jogador é incluído assim que tiver feito pelo menos uma aposta. O modelo é executado uma vez por dia às 06:00 UTC, garantindo uma avaliação consistente e tornando a implementação simples.
Segmentação e acionamento com base na movimentação
Usando a Funcionalidade de Jogador Relacionado, pode segmentar e direcionar facilmente as personas certas nas suas campanhas. Também pode acionar campanhas quando um jogador passa de uma persona para outra, usando o Movimentação da Funcionalidade do Jogador gatilho.
Comportamento específico por mercado
O modelo é global e funciona em todos os mercados. Se operar em mercados com comportamentos de jogadores diferentes, os seus jogadores podem simplesmente distribuir-se de forma diferente pelas seis personas.
Nota: Os jogadores que fizerem a sua primeira aposta após as 06:00 UTC serão avaliados e incluídos no modelo no dia seguinte, após a próxima execução das 06:00 UTC.
Como usar o modelo Personas
- Ativar o modelo - No menu principal, navegue até Singularity Model -> Player Features, abra a Personas Funcionalidade do Jogador e certifique-se de que está ativada. Depois de ativado, o modelo começará a avaliar os seus jogadores e a distribuí-los pelas diferentes personas. A segmentação relacionada e as capacidades de acionamento também ficarão disponíveis.
- Segmentação - O modelo inclui capacidades de segmentação na forma da distribuição atual de jogadores por cada Persona. Isto é usado quando pretende direcionar uma Persona específica com a sua campanha. Exemplo: Filtro de Segmentação - Personas igual a Big Win Hunter
- Acionar com base em Movimentações - Pode usar isto quando quiser reagir a uma movimentação para uma Persona específica, ou seja, o modelo qualificou um jogador, por exemplo, Big Win Hunter. Exemplo: Tipo de Gatilho - Movimentação da Funcionalidade do Jogador, Funcionalidade do Jogador - Personas, Condição - A Classe de destino contém Big Win Hunter.
As Personas e as suas características
Big Win Hunters
Momentum Players
Time Fillers
Entertainment Seekers
Interactive Players
Outras Personalidades
Não Casino
Big Win Hunters estão nisso pelo grande prémio. Normalmente têm um estilo de apostas muito agressivo, com apostas elevadas em jogos voláteis, na esperança de obter esse prémio de grande impacto. Não estão interessados em maximizar o tempo de jogo reduzindo as suas apostas e comprometendo o potencial de grande ganho. São propensos ao risco, muito impulsivos e têm uma elevada tendência para voltar a depositar quando o saldo fica baixo. Considerando a sua natureza impulsiva e propensa ao risco, é provável que regressem no mesmo dia, mas, em geral, têm um padrão de atividade irregular.
Considerações:
- Propensos a voltar a depositar com montantes elevados na mesma sessão e no mesmo dia
- Ofertas de bónus de baixo valor e rodadas grátis podem não lhes parecer atrativas
- Maior risco de maximizar bónus devido a apostas elevadas
- Podem não aceitar bónus que limitem o seu jogo
- A alta volatilidade é o seu jogo
- Podem atingir os limites de depósito prematuramente devido à intensidade e ao comportamento de voltar a depositar
Ideias de CRM:
- Combinar os bónus com os seus montantes de depósito
- Ofertas de cashback podem ser mais eficazes para os trazer de volta, uma vez que não limitam o seu jogo
- Promover jogos de alta volatilidade com grandes ganhos máximos
- Deve ser considerada a qualificação antecipada para programas VIP
- Manter o envolvimento durante períodos de recuperação, como após grandes perdas, incluindo-os em sorteios para grandes perdedores, ou pagando cashback alguns dias após uma atividade intensa.
Perfil do Big Win Hunter
Momentum Players têm muitas características e necessidades semelhantes às dos Big Win Hunters. Adoram os seus jogos de alta volatilidade com grandes ganhos máximos potenciais. Apostam agressivamente e têm uma elevada probabilidade de voltar a depositar durante a sessão. No entanto, é muito menos provável que regressem mais tarde no mesmo dia, por isso, quando a sua sessão termina, provavelmente não os verá até outro dia.
Considerações:
- Propensos a voltar a depositar na mesma sessão
- Ofertas de bónus de baixo valor e rodadas grátis podem não lhes parecer atrativas
- Maior risco de maximizar bónus devido a apostas elevadas
- Podem não aceitar bónus que limitem o seu jogo
- A alta volatilidade é o seu jogo
- Envolva-os enquanto jogam; quando saem, provavelmente já é tarde demais.
Ideias de CRM:
- Combine as ofertas com o montante do seu depósito e o montante da aposta
- Ofertas de baixo valor e baixa volatilidade podem não lhes parecer atrativas
- Utilize notificações no site e capacidades em tempo real para os direcionar enquanto estão no site
Perfil do Momentum Player
Time Fillers adoram obter muito tempo de jogo pelo seu dinheiro. É bastante provável que voltem a depositar dentro da sessão, mas muito provavelmente para prolongá-la após uma perda rápida, em vez de procurar aquele grande ganho. Têm um estilo não agressivo, com tamanho de aposta baixo como característica distintiva, e preferem jogos com RTP elevado e menor volatilidade, uma vez que isso proporciona mais tempo de jogo.
Considerações:
- Jogam para preencher um vazio durante o seu tempo livre e são bastante disciplinados em manter isso assim.
- Se perderem rapidamente, podem voltar a depositar para prolongar a sessão.
- Jogam com baixo risco / baixo valor, o que significa que gostam de apostas baixas, baixa volatilidade e RTP elevado.
Ideias de CRM:
- Opte por campanhas simples para, sobretudo, prolongar a duração da sessão.
- Valor baixo com maior frequência pode mantê-los a regressar.
- Promover jogos de baixa volatilidade com RTP elevado.
- Ofereça dias e horários diferentes para corresponder à sua disponibilidade.
Perfil do Time Filler
Entertainment Seekers adoram explorar novas slots e compreender a sua mecânica. Volatilidade ultraelevada e grandes ganhos máximos não são para eles, mas sim sessões de jogo regulares para passar o tempo em jogos envolventes. A probabilidade de voltar a depositar na mesma sessão é muito baixa, e o comportamento de aposta é de baixo valor. O Entertainment Seeker é o mais regular de todas as personas e pode esperar-se que apresente um padrão de jogo claro.
Considerações:
- Comportamento de risco muito baixo, improvável que volte a depositar durante a sessão.
- Gosta de uma variedade de slots e de explorar novos jogos.
- Fica contente por receber um bónus de vez em quando, mas não é muito exigente quanto ao preço.
Ideias de CRM:
- Promover novos jogos para que os explorem.
- Valor baixo com maior frequência pode mantê-los a regressar.
- Pode beneficiar de campanhas recorrentes de baixo valor para corresponder à sua frequência de jogo.
- Ofereça dias e horários diferentes para corresponder à sua disponibilidade.
- Evite aumentar o padrão de depósito, uma vez que isso pode afastá-los e pode perdê-los.
Perfil do Entertainment Seeker
Interactive Players gosta da sensação de estar no controlo e de poder influenciar o resultado. Os jogos típicos que procuram são jogos de Live Casino, jogos Crash ou game shows.
Considerações:
- Slots não são o que normalmente apreciam, por isso mantenha-os afastados dessas campanhas ou ofertas.
- O valor médio da aposta é significativamente mais elevado devido à natureza dos jogos que jogam.
Ideias de CRM:
- As ofertas de Live Casino provavelmente irão envolvê-los.
O comportamento destes jogadores não se enquadra em nenhuma das outras Personas, não por falta de valor, mas porque a sua personalidade não se ajusta a nenhuma das Personas existentes.
Jogadores de Não-Casino estão a jogar outros produtos, como Sportsbook, Poker e/ou Lotaria.
Considerações:
- Uma vez que jogam sobretudo produtos diferentes de casino, pode ser um grupo-alvo interessante para campanhas de produto cruzado.
Ideias de CRM:
- Direcione-os para outros produtos além de Casino para mantê-los fiéis
- Tente convertê-los para Casino através de campanhas de cross-selling
Dimensões das Personas explicadas
- Impulsividade - Mede a probabilidade de um jogador voltar a depositar na mesma sessão. Valores elevados apontam para um comportamento propenso ao risco. Valores mais baixos indicam um jogo mais ponderado e avesso ao risco.
- Reengajamento - Acompanha a probabilidade de um jogador regressar e depositar novamente no mesmo dia. Valores elevados assinalam um comportamento fortemente investido, enquanto valores baixos sugerem um jogador mais passivo ou ocasional.
- Agressividade do estilo de jogo - Captura a apetência de um jogador pelo risco no seu comportamento de apostas. Agressividade elevada significa apostas maiores e maior risco. Menor agressividade aponta para um jogo mais cauteloso e, normalmente, sessões mais longas.
- Regularidade do tempo de jogo - Analisa quão estruturado é o padrão de visita de um jogador. Alta regularidade mostra um jogo consistente e planeado. Baixa regularidade indica um comportamento mais espontâneo e orientado pela emoção.
- Coesão de jogo - Mede se um jogador se mantém em jogos familiares ou explora amplamente. Coesão elevada significa preferências consistentes. Menor coesão sinaliza curiosidade e uma tendência para experimentar novas experiências.
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