Novo Chat de Suporte - e o que o torna diferente

⭐️ Bem-vindo a uma maneira melhor de nos contatar!

Para melhorar a velocidade, a estrutura e a clareza do suporte, introduzimos um novo widget de chat de suporte incorporado diretamente na sua plataforma CRM. Ele foi projetado para tornar a comunicação mais fluida.
Até agora, a maioria das solicitações e relatos de problemas eram enviados via Slack. Embora isso funcionasse para mensagens rápidas, muitas vezes causava atrasos, atualizações perdidas e falta de rastreamento.
É por isso que essa nova ferramenta está aqui — para mudar a experiência.

💬 O que há de novo?

  1. Espaço de Suporte Tudo-em-Um Levante problemas, acompanhe o progresso, receba atualizações, faça follow-up — tudo dentro do CRM. Não há necessidade de alternar entre ferramentas ou se perguntar para onde foi seu ticket.
  2. Fluxos Inteligentes e Guiados Ao iniciar um chat, você poderá escolher entre os seguintes tipos de solicitação:
    1. Reportar um Problema – Para bugs, erros, interrupções ou qualquer coisa que não esteja funcionando como esperado.
    2. Suporte ao Produto - Para perguntas de como fazer, uso de recursos, orientações de configuração e suporte geral.
    3. Ajuda com Integração - Para problemas de API, integrações de terceiros ou solução técnica de problemas.
  3. Assistência com IA O chat é suportado por Oracle AI — treinado com todo o material do Fast Track e melhorando a cada nova conversa. Ele ajuda a coletar os detalhes corretos desde o início e garante que sua solicitação chegue à equipe certa da forma mais eficiente possível.

✅ Por que usar o novo chat de suporte?

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  1. Tudo em um só lugar — sem mais alternância entre ferramentas
  2. Veja todas as suas conversas e tickets abertos em uma única visualização
  3. Receba atualizações em tempo real e responda diretamente dentro do CRM
  4. Faça follow-up em tickets existentes ou adicione mais informações facilmente
  5. Roteamento mais inteligente para a equipe correta — seja Suporte, Produto ou solicitação Técnica
  6. Uma experiência mais limpa e consistente projetada para economizar seu tempo

💬 Como usar o chat de suporte na plataforma

Iniciar uma nova conversa de suporte

O chat está acessível a qualquer momento no canto inferior direito da tela.
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Para começar:
  1. Clique no ícone de chat rosa
  2. Selecionar "Envie-nos uma mensagem"
  3. Escolha o tipo de solicitação:
    1. Reportar um Problema
    2. Suporte ao Produto
    3. Ajuda com Integração
Você será guiado por um fluxo curto e inteligente para descrever seu problema.
🧠 Alimentado pela Oracle AI, o chat ajuda a identificar a natureza da sua solicitação e a encaminhá-la automaticamente para a equipe certa — garantindo que você obtenha a ajuda correta, mais rápido.
⚠️ Por favor, use o formulário original do CRM para isso. O registro de incidentes não é atualmente suportado no widget de chat.
👥 Resposta da IA não foi suficiente ou não cobre sua solicitação? Sem problema! Se a resposta não resolver seu problema, simplesmente responda “Não” e você será conectado ao suporte humano. Você também pode acelerar isso dizendo algo como “Quero falar com alguém” ou “Conecte-me ao suporte humano.”

📁 Veja suas solicitações ativas

Todas as mensagens e tickets são armazenados em um só lugar.
Dentro do chat, você pode alternar entre as Mensagens e Tickets abas para visualizar conversas em andamento ou passadas.
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Você pode fazer follow-up, ver atualizações e continuar qualquer conversa diretamente na mesma janela de chat.
As notificações são exibidas dentro da plataforma para mantê-lo atualizado sobre o progresso de cada solicitação.

💡 Dicas para um suporte mais rápido

Seja o mais específico possível — inclua IDs de atividade, capturas de tela ou detalhes de erro. Se sua pergunta não puder ser resolvida imediatamente, a conversa será automaticamente transformada em um 🎫 ticket de suporte. Você poderá acompanhá-lo diretamente no mesmo chat. Você pode sair da conversa a qualquer momento — nós o notificaremos quando houver uma resposta.

👥 Ainda precisa de ajuda?

Se algo não estiver claro ou você precisar de mais suporte para usar a ferramenta, seu Gerente de Parceiros está sempre disponível para ajudá-lo.
Você também pode encontrar respostas rápidas na seção de FAQ, disponível a qualquer momento no menu do CRM.