Executar com Experiências 1:1 - Caso de Uso
Este artigo irá descrever um exemplo de uma Campanha de Sexta-feira Semanal para Jogadores Ativos usando Coleções
🎥 O Cenário
Este caso de uso descreve como usar uma Coleção dentro do Fast Track CRM para entregar experiências altamente personalizadas, 1:1, à sua base de jogadores ativos. Em vez de enviar a mesma mensagem a todos, uma Coleção corresponde inteligentemente cada jogador ao conteúdo mais relevante com base nas suas preferências e comportamento únicos — automaticamente, no momento de maior impacto.
Neste exemplo, configuramos uma Coleção que funciona como parte de um Ciclo de Vida de Jogadores Ativos, disparando todas as sextas-feiras no momento mais ideal do dia para cada jogador individual. A Coleção contém 12 Grupos de Ação, cada um adaptado a uma combinação específica de características de jogador e conteúdo em três recursos principais:
| Característica Conteúdo/Jogador | Resultados |
|---|---|
Tipo de Oferta | Giros Grátis / % Bónus de Depósito / Dinheiro de Bónus / Aposta Grátis |
Produto | Casino / Live Casino / Casa de Apostas |
Faixa de Depósito Prevista/Exigida | Abaixo de €49 / €49–€99 / €100–€500 |
❓O que é uma Coleção?
Uma Coleção é um agrupamento de Ações combinado com um Modelo de Elegibilidade e Pontuação. Quando usado dentro de uma Atividade ou Ciclo de Vida, a Coleção avalia cada jogador em tempo real e determina qual Grupo de Ação é a melhor combinação para ele — entregando uma experiência genuinamente personalizada em escala.
Pense numa Coleção como a sua piscina de conteúdo. Em vez de decidir manualmente qual jogador deve receber qual mensagem, o Modelo Singularity faz isso por si — usando dados do jogador e classificações de conteúdo para pontuar e servir o Grupo de Ação mais adequado a cada indivíduo.
🎬 Os Grupos de Ação
Cada Grupo de Ação representa uma oferta promocional distinta, mapeada para uma combinação específica das três características. Cada Grupo de Ação contém:
- Um Email e um SMS — com apenas o canal de melhor desempenho entregue a cada jogador através do Canal Inteligente recurso
- Um Notificação no Local
- A configuração de bónus relevante
- Conteúdo disponível em Inglês (padrão), Espanhol, e Alemão perfis de comunicação
Nota sobre o Canal Inteligente: Cada Grupo de Ação contém tanto Email quanto SMS. Ao ativar Canal Inteligente, o Fast Track determinará automaticamente qual dos dois é o canal de saída mais eficaz para cada jogador individual — garantindo que apenas o canal certo seja usado e evitando ruído desnecessário. A Notificação no Local será entregue independentemente da seleção de canal.
| # | Nome do Grupo de Ação | Tipo de Oferta | Produto | Faixa de Depósito Prevista |
|---|---|---|---|---|
1 | 50% até €500 em Apostas Grátis | Aposta Grátis | Casa de Apostas | €100–€500 |
2 | Deposite €100 e receba €50 em Aposta Grátis | Aposta Grátis | Casa de Apostas | €49–€99 |
3 | Deposite €50 e receba €25 em Aposta Grátis | Aposta Grátis | Casa de Apostas | Abaixo de €49 |
4 | Deposite €100 e receba €50 em Bónus em Dinheiro | Dinheiro de Bónus + % Bónus de Depósito | Casino | Abaixo de €49 |
5 | Deposite €500 e receba €250 em Bónus em Dinheiro | Dinheiro de Bónus + % Bónus de Depósito | Casino | €49–€99 |
6 | Deposite €1000 e receba até €500 em Bónus em Dinheiro | Dinheiro de Bónus + % Bónus de Depósito | Casino | €100–€500 |
7 | 60% até €2.000 de Bónus de Live Casino | % Bónus de Depósito | Live Casino | €100–€500 |
8 | 50% até €750 de Bónus de Live Casino | % Bónus de Depósito | Live Casino | €49–€99 |
9 | 30% até €500 de Bónus de Live Casino | % Bónus de Depósito | Live Casino | Abaixo de €49 |
10 | Deposite €25 e receba 50 Giros Grátis €0,15 em Book of Golden Sands | Giros Grátis | Casino | Abaixo de €49 |
11 | Deposite €50 e receba 100 Giros Grátis €0,15 em Book of Golden Sands | Giros Grátis | Casino | €49–€99 |
12 | Deposite €100 e receba 60 Giros Grátis €0,40 em Book of Golden Sands | Giros Grátis | Casino | €100–€500 |
⚙ Configurar a Coleção
Passo 1 — Criar e Classificar os Grupos de Ação
Antes que a sua Coleção possa fazer o seu trabalho, cada Grupo de Ação deve ser criado na Biblioteca de Conteúdo e classificado com as Características de Conteúdo apropriadas. É assim que o Modelo Singularity entende o que cada peça de conteúdo representa e para quais jogadores ela é mais adequada.
Para este caso de uso, cada Grupo de Ação é classificado com:
- Tipo de Oferta — Giros Grátis, % Bónus de Depósito, Dinheiro de Bónus, ou Aposta Grátis
- Exigência de Depósito / Faixa de Depósito Prevista — €100–€500, €49–€99, ou Abaixo de €49
- Produto — Casino, Live Casino, ou Casa de Apostas
Essas classificações atuam como a ponte entre o seu conteúdo e as preferências conhecidas dos seus jogadores, permitindo que o modelo os combine com precisão.
Nota sobre Localização: Cada Grupo de Ação é redigido em Inglês por padrão e está disponível em Espanhol e Alemão através de Perfis de Comunicação. O Fast Track servirá automaticamente a versão no idioma correto com base no perfil do jogador.
Aqui está um exemplo de como o Grupo de Ação "50% até €500 em Apostas Grátis" se parece:
Passo 2 — Construir a Coleção
Uma vez que todos os 12 Grupos de Ação estejam criados e classificados, você pode montar a Coleção:
- Navegue para Biblioteca de Conteúdo → Coleções na seção do Modelo Singularity.
- Crie uma nova Coleção e dê-lhe um nome claro (por exemplo, Sexta-feira Jogadores Ativos — Promoção Semanal).
- Adicione todos os 12 Grupos de Ação à Coleção.
- Navegue para Modelo e configure Restrições — isto determina quais ofertas qualificam para cada jogador.
No nosso exemplo, escolhemos apenas Produto deve corresponder Produtos Jogados Anteriormente e vamos deixar o Modelo de Pontuação determinar qual oferta é a melhor para cada jogador dentro desse vertical de Produto
- Configure Personalização — isto determina como o modelo classifica e seleciona o Grupo de Ação mais bem correspondido para cada jogador elegível com base no seu perfil de características. Neste caso de uso, não precisaremos modificar nada aqui.
Por padrão:
O Modelo Singularity compara as Características de Conteúdo de cada Grupo de Ação elegível com as próprias Características do Jogador. Quanto mais próximo um Grupo de Ação corresponder ao perfil do jogador, maior será a sua pontuação — e o Grupo de Ação com a pontuação mais alta é aquele que será enviado.
Passo 3 — Configurar o Ciclo de Vida
Uma vez criada, esta Coleção pode ser usada dentro de um Ciclo de Vida direcionado a Jogadores Ativos. Navegue para CRM -> Automação de Ciclo de Vida -> Novo Ciclo de Vida -> Construir do Zero -> Automação.
As Condições de Entrada do Ciclo de Vida são configuradas da seguinte forma:
- Segmento: Jogadores Ativos (Fase de Vida igual Ativo)
- Gatilho: Toda sexta-feira - Horário Inteligente do Dia (Evento de Tempo)
Ao ativar Horário Inteligente do Dia, a plataforma usa o Momento Ótimo do Dia Característica do Jogador — derivada dos seus padrões históricos de envolvimento — para enviar a comunicação no momento em que cada indivíduo provavelmente estará mais receptivo. Dois jogadores ambos na campanha de sexta-feira podem receber a sua mensagem em horários totalmente diferentes do dia, com base em quando cada um tende a interagir pessoalmente.
A Coleção pode ser adicionada no evento "Imediatamente na entrada do Ciclo de Vida", assim como você adicionaria quaisquer outras Ações, então ela estaria pronta para QA e Lançamento!
Dica profissional: Sinta-se à vontade para adicionar quaisquer outros eventos no seu Ciclo de Vida para direcionar jogadores com lembretes, etc.
Contanto que os jogadores estejam dentro do seu Ciclo de Vida (isso pode ser gerido adicionando/removendo Condições de Saída), você pode direcioná-los com o que for mais adequado!
🧪 Como e Por Que Funciona
Quando o Ciclo de Vida dispara numa sexta-feira, isto é o que acontece para cada jogador:
- A elegibilidade é verificada — o modelo confirma que o jogador qualifica para receber conteúdo da Coleção.
- A pontuação é executada — com base nas preferências conhecidas do jogador (Tipo de Oferta Preferido, Faixa de Depósito Prevista e Produto Preferido), o modelo pontua cada um dos 12 Grupos de Ação.
- A melhor correspondência é selecionada — o Grupo de Ação com a pontuação mais alta para esse jogador é escolhido. Por exemplo, um jogador de Casino com um depósito previsto de €75 que responde bem a Giros Grátis seria correspondido a "Deposite €50 e receba 100 Giros Grátis €0,15 em Book of Golden Sands".
- O melhor canal é selecionado — o Canal Inteligente avalia o histórico de envolvimento do jogador com os canais e decide se Email ou SMS é mais eficaz para esse jogador. A Notificação no Local é servida em conjunto.
- O idioma correto é aplicado — o Perfil de Comunicação do jogador determina se ele recebe a versão em Inglês, Espanhol ou Alemão do conteúdo.
- A entrega é sincronizada — a mensagem é enfileirada para o momento ótimo pessoal de cada jogador, em vez de um único horário fixo de envio.
Exemplo prático - Considere dois jogadores ambos no segmento Jogadores Ativos na mesma sexta-feira:
Jogador A — Faixa de Depósito Prevista €100–€500, produto preferido é Casa de Apostas, melhor canal é Email, idioma é Inglês. → Recebe: "50% até €500 em Apostas Grátis" via Email no seu momento ótimo pessoal.
Jogador B — Faixa de Depósito Prevista Abaixo de €49, produto preferido é Live Casino, melhor canal é SMS, idioma é Espanhol. → Recebe: "30% até €500 de Bónus de Live Casino" via SMS em Espanhol no seu momento ótimo pessoal.
Mesmo Ciclo de Vida. Mesma sexta-feira. Duas experiências inteiramente diferentes e individualmente relevantes — tudo automatizado.
Uma abordagem tradicional poderia enviar uma única promoção de sexta-feira a todos os jogadores ativos — a mesma oferta, a mesma mensagem, o mesmo horário. Com as Coleções, os dados conduzem a decisão. Um jogador de Casa de Apostas com alto potencial de depósito recebe uma oferta generosa de Aposta Grátis, enquanto um jogador de Casino com baixo depósito é correspondido a um bónus de Giros Grátis acessível que se adequa ao seu padrão de gastos.
O resultado é uma comunicação semanal que parece feita sob medida em vez de uma transmissão — melhorando as taxas de envolvimento e construindo um relacionamento mais forte e mais personalizado com o jogador ao longo do tempo.