Uso de Experiencias 1:1 - Caso de Uso
Este artículo describirá un ejemplo de una Campaña de Viernes Semanal para Jugadores Activos usando Colecciones
🎥 El Escenario
Este caso de uso explica cómo usar una Colección dentro de Fast Track CRM para ofrecer experiencias altamente personalizadas 1:1 a tu base de jugadores activos. En lugar de enviar el mismo mensaje a todos, una Colección empareja de forma inteligente a cada jugador con el contenido más relevante según sus preferencias y comportamiento únicos, automáticamente, en el momento de mayor impacto.
En este ejemplo, configuramos una Colección que se ejecuta como parte de un Active Players Lifecycle, disparando cada viernes a la hora del día más óptima para cada jugador individual. La Colección contiene 12 Grupos de Acción, cada uno adaptado a una combinación específica de características de jugador y contenido en tres funcionalidades clave:
| Contenido/Funcionalidad del Jugador | Resultados |
|---|---|
Tipo de Oferta | Tiradas Gratis / % Bono por Depósito / Dinero de Bono / Apuesta Gratis |
Producto | Casino / Live Casino / Casa de Apuestas |
Franja de Depósito Predicha/Requerida | Por debajo de €49 / €49–€99 / €100–€500 |
❓¿Qué es una Colección?
Una Colección es un agrupamiento de Acciones combinado con un Eligibility & Scoring Model. Cuando se utiliza dentro de una Activity o Lifecycle, la Colección evalúa a cada jugador en tiempo real y determina qué Grupo de Acción es el mejor para ellos, entregando una experiencia verdaderamente personalizada a escala.
Piensa en una Colección como tu conjunto de contenido. En lugar de decidir manualmente qué jugador debe recibir qué mensaje, el Singularity Model hace esto por ti, usando datos del jugador y clasificaciones de contenido para puntuar y servir el Grupo de Acción más adecuado a cada individuo.
🎬 Los Grupos de Acción
Cada Grupo de Acción representa una oferta promocional distinta, asignada a una combinación específica de las tres funcionalidades. Cada Grupo de Acción contiene:
- Un Email y un SMS — con solo el canal de mejor rendimiento entregado a cada jugador a través del Smart Channel feature
- Un Notificación On-site
- La configuración de bono relevante
- Contenido disponible en Inglés (predeterminado), Español, y Alemán perfiles de comunicación
Nota sobre Smart Channel: Cada Grupo de Acción contiene tanto un Email como un SMS. Al habilitar Smart Channel, Fast Track determinará automáticamente cuál de los dos es el canal saliente más efectivo para cada jugador individual, asegurando que solo se utilice el canal adecuado y evitando ruido innecesario. La Notificación On-site se entregará independientemente de la selección del canal.
| # | Nombre del Grupo de Acción | Tipo de Oferta | Producto | Rango de Depósito Predicho |
|---|---|---|---|---|
1 | 50% hasta €500 en Apuestas Gratis | Apuesta Gratis | Apuestas Deportivas | €100–€500 |
2 | Deposita €100 y recibe €50 en Apuesta Gratis | Apuesta Gratis | Apuestas Deportivas | €49–€99 |
3 | Deposita €50 y recibe €25 en Apuesta Gratis | Apuesta Gratis | Apuestas Deportivas | Por debajo de €49 |
4 | Deposita €100 y recibe €50 en Bono en Efectivo | Dinero de Bono + % de Bono por Depósito | Casino | Por debajo de €49 |
5 | Deposita €500 y recibe €250 en Bono en Efectivo | Dinero de Bono + % de Bono por Depósito | Casino | €49–€99 |
6 | Deposita €1000 y recibe hasta €500 en Bono en Efectivo | Dinero de Bono + % de Bono por Depósito | Casino | €100–€500 |
7 | 60% hasta €2,000 Bono de Live Casino | % de Bono por Depósito | Live Casino | €100–€500 |
8 | 50% hasta €750 Bono de Live Casino | % de Bono por Depósito | Live Casino | €49–€99 |
9 | 30% hasta €500 Bono de Live Casino | % de Bono por Depósito | Live Casino | Por debajo de €49 |
10 | Deposita €25 y recibe 50 Tiradas Gratis €0.15 en Book of Golden Sands | Tiradas Gratis | Casino | Por debajo de €49 |
11 | Deposita €50 y recibe 100 Tiradas Gratis €0.15 en Book of Golden Sands | Tiradas Gratis | Casino | €49–€99 |
12 | Deposita €100 y recibe 60 Tiradas Gratis €0.40 en Book of Golden Sands | Tiradas Gratis | Casino | €100–€500 |
⚙ Configuración de la Colección
Paso 1 — Crear y Clasificar los Grupos de Acción
Antes de que tu Colección pueda hacer su trabajo, cada Grupo de Acción debe ser creado en la Biblioteca de Contenido y clasificado con las Funcionalidades de Contenido apropiadas. Así es como el Singularity Model entiende qué representa cada pieza de contenido y para qué jugadores es más adecuada.
Para este caso de uso, cada Grupo de Acción se clasifica con:
- Tipo de Oferta — Tiradas Gratis, % de Bono por Depósito, Dinero de Bono o Apuesta Gratis
- Requisito de Depósito / Rango de Depósito Predicho — €100–€500, €49–€99 o Por debajo de €49
- Producto — Casino, Live Casino o Apuestas Deportivas
Estas clasificaciones actúan como el puente entre tu contenido y las preferencias conocidas de tus jugadores, permitiendo que el modelo los empareje con precisión.
Nota sobre la Localización: Cada Grupo de Acción se redacta en English por defecto y está disponible en Spanish y German a través de Perfiles de Comunicación. Fast Track servirá automáticamente la versión en el idioma correcto según el perfil del jugador.
Aquí hay un ejemplo de cómo se ve el "50% hasta €500 en Apuestas Gratis" Grupo de Acción:
Paso 2 — Construir la Colección
Una vez que los 12 Grupos de Acción estén creados y clasificados, puedes ensamblar la Colección:
- Navega a Biblioteca de Contenido → Colecciones dentro de la sección Singularity Model.
- Crea una nueva Colección y asígnale un nombre claro (p. ej. Jugadores Activos del Viernes — Promoción Semanal).
- Añade los 12 Grupos de Acción a la Colección.
- Navega a Model y configurar Restricciones — esto determina qué ofertas califican para cada jugador.
En nuestro ejemplo, solo elegimos Producto debe coincidir Productos Jugados Anteriormente y dejaremos que el Scoring Model determine cuál oferta es la mejor para cada jugador dentro de esa vertical de Producto
- Configurar Personalización — esto determina cómo el modelo ordena y selecciona el Grupo de Acción mejor coincidente para cada jugador elegible según su perfil de funcionalidades. En este caso de uso, no necesitaremos modificar nada aquí.
Por defecto:
El Singularity Model compara las Funcionalidades de Contenido de cada Grupo de Acción elegible con las propias Funcionalidades del Jugador. Cuanto más se alinee un Grupo de Acción con el perfil del jugador, mayor será su puntuación — y el Grupo de Acción con la puntuación más alta es el que se envía.
Paso 3 — Configurar el Lifecycle
Una vez creada, esta Colección puede usarse dentro de un Lifecycle dirigido a Jugadores Activos. Navega a CRM -> Lifecycle Automation -> New Lifecycle -> Build from Scratch -> Automation.
Las Condiciones de Entrada del Lifecycle se configuran de la siguiente manera:
- Segmento: Jugadores Activos (Lifestage igual Activo)
- Disparador: Cada viernes - Smart Time of Day (Evento de Tiempo)
Al habilitar Smart Time of Day, la plataforma utiliza el Optimal Time of the Day Funcionalidad del Jugador — derivada de sus patrones históricos de compromiso — para enviar la comunicación en el momento en que cada individuo tiene más probabilidades de ser receptivo. Dos jugadores ambos en el envío del viernes pueden recibir su mensaje en momentos totalmente diferentes del día, según cuándo tienden a interactuar personalmente.
La Colección puede añadirse en el evento "Inmediatamente al entrar en el Lifecycle", igual que añadirías cualquier otra Acción, ¡luego estaría lista para QA y Lanzamiento!
Consejo profesional: Siéntete libre de añadir cualquier otro evento en tu Lifecycle para dirigirte a jugadores con recordatorios etc.
Mientras los jugadores estén dentro de tu Lifecycle (esto puede gestionarse añadiendo/eliminando Condiciones de Salida), ¡puedes dirigirte a ellos con lo que mejor te convenga!
🧪 Cómo y Por Qué Funciona
Cuando el Lifecycle se dispara un viernes, esto es lo que ocurre para cada jugador:
- Se comprueba la elegibilidad — el modelo confirma que el jugador califica para recibir contenido de la Colección.
- Se ejecuta la puntuación — basándose en las preferencias conocidas del jugador (Tipo de Oferta Preferida, Franja de Depósito Predicha y Producto Preferido), el modelo puntúa cada uno de los 12 Grupos de Acción.
- Se selecciona la mejor coincidencia — se elige el Grupo de Acción con la puntuación más alta para ese jugador. Por ejemplo, un jugador de Casino con un depósito predicho de €75 que responde bien a Tiradas Gratis sería emparejado con "Deposita €50 y obtén 100 Tiradas Gratis €0.15 en Book of Golden Sands".
- Se selecciona el mejor canal — Smart Channel evalúa el historial de compromiso por canal del jugador y decide si Email o SMS es más efectivo para ese jugador. La Notificación On-site se sirve junto a ello.
- Se aplica el idioma correcto — el Perfil de Comunicación del jugador determina si recibe la versión en inglés, español o alemán del contenido.
- La entrega se sincroniza — el mensaje se encola para el momento óptimo del día personal de cada jugador en lugar de un único horario de envío fijo.
Ejemplo práctico - Considera dos Jugadores ambos en el segmento Actividad en el mismo viernes:
Jugador A — Franja de Depósito Predicha €100–€500, producto preferido Sportsbook, mejor canal Email, idioma Inglés. → Recibe: "50% hasta €500 en Apuestas Gratis" vía Email en su hora Óptima personal.
Jugador B — Franja de Depósito Predicha Por debajo de €49, producto preferido Live Casino, mejor canal SMS, idioma Español. → Recibe: "30% hasta €500 Bono de Live Casino" vía SMS en Español en su hora Óptima personal.
Mismo LifeCycles. Mismo viernes. Dos experiencias totalmente diferentes e individualmente relevantes — todo automatizado.
Un enfoque tradicional podría enviar una promoción del viernes a todos los jugadores activos — la misma oferta, el mismo mensaje, la misma hora. Con Collections, los datos impulsan la decisión. Un jugador de Sportsbook con alto potencial de depósito recibe una generosa oferta de Free Bet, mientras que un jugador de Casino con depósitos bajos recibe un bono accesible de Free Spins que se ajusta a su patrón de gasto.
El resultado es una comunicación semanal que se siente personalizada en lugar de emitida masivamente — mejorando las tasas de engagement y construyendo una relación con el Jugador más fuerte y personalizada con el tiempo.