🎫 Como faço para iniciar uma conversa com o suporte?

Basta abrir o widget de chat na sua tela — sem logins ou formulários extras. Nosso assistente de suporte com IA vai cumprimentá-lo imediatamente e orientar sobre os próximos passos.

👤 Vou falar diretamente com um agente humano?

Não imediatamente. O assistente de IA iniciará a conversa para coletar rapidamente as informações necessárias. Quando necessário, a conversa será transferida para um agente humano com todo o contexto. Você também pode acelerar isso dizendo algo como “Quero falar com alguém” ou “Conecte-me ao suporte humano.”

🤖 O que exatamente o assistente de IA faz?

A IA é treinada com toda a base de conhecimento da Fast Track. Ela pode:

Fazer perguntas para entender sua solicitação
Solucionar problemas comuns
Encaminhar sua solicitação para a equipe certa
Compartilhar guias úteis diretamente no chat
Reunir todos os detalhes necessários para que você não precise repeti-los depois

🔄 O agente humano verá o que eu disse ao assistente de IA?

Sim. Todo o histórico do chat é compartilhado, então você não precisa repetir nada.

👨‍💻 Posso solicitar falar diretamente com a equipe técnica?

Sim. Você pode escolher "Ajuda de Integração" no início da conversa para ser assistido pela nossa equipe técnica. A IA também reconhecerá consultas técnicas ou relacionadas a integração e as escalonará quando necessário.

🆘 Posso reportar um incidente pelo chat?

Ainda não. Embora você possa ver um botão “Reportar um Problema” na interface, esse recurso não é atualmente suportado via chat. Se você clicar no botão, o chat simplesmente redirecionará você de volta ao formulário original no CRM.

Por favor, continue usando o formulário “Reportar um Problema” no CRM para relatar quaisquer incidentes. Estamos trabalhando ativamente para melhorar esse processo e avisaremos quando o relato de incidentes pelo chat estiver disponível.

🧾 E se minha solicitação não puder ser resolvida imediatamente?

Ela será automaticamente convertida em um ticket de suporte. Você receberá atualizações e poderá continuar a conversa no mesmo fio do chat.

📊 O que significam os status dos tickets?

Submetido - Um membro da equipe está analisando sua solicitação
Em Progresso – O trabalho está em andamento
Aguardando Você – Precisamos de mais informações da sua parte
Resolvido – A solicitação está concluída e encerrada

🔔 Preciso ficar esperando por respostas?

Não. Você será notificado assim que alguém responder. Você pode retornar ao chat a qualquer momento.

❌ E se eu fechar acidentalmente o widget de chat ou o navegador?

A conversa é salva. Basta reabrir o widget de chat para continuar.

🕒 E se eu não responder imediatamente?

Sem problema. As conversas permanecem abertas por um tempo. Se uma for encerrada, você pode responder para reabri-la instantaneamente.

📎 Posso enviar capturas de tela, logs ou documentos?

Sim. Envio de arquivos é suportado diretamente no chat.

📂 Como faço para acompanhar meus tickets abertos?

Clique "Meus Tickets" no widget de chat para ver todas as conversas atuais e passadas, incluindo seus status.

🔁 Posso reabrir um ticket fechado?

Sim. Basta responder no mesmo fio e ele será reaberto automaticamente.

🌍 Posso obter suporte no meu idioma preferido?

O suporte é principalmente em inglês, mas você pode digitar sua solicitação no idioma de sua preferência e a IA irá entendê-lo. Observe que a IA ainda responderá em inglês, mas fará o possível para atender sua pergunta com precisão.

⭐ Pediram para eu avaliar o suporte — do que se trata?

Seu feedback é nosso ouro! Quando sua solicitação for marcada como resolvida, você será convidado a avaliar sua experiência. Não hesite em compartilhar sua opinião honesta — isso nos ajuda a crescer e a melhorar o suporte que oferecemos.

🔒 O chat é seguro?

Sim. Todas as conversas são criptografadas e tratadas de acordo com os padrões de privacidade e conformidade da Fast Track.

⏰ E se eu escrever fora do horário de suporte?

Nossa equipe de suporte ao vivo está disponível de segunda a sexta-feira, 09:00–17:00 (GMT+2)). Você ainda pode enviar sua solicitação pelo chat a qualquer momento. Ela será convertida em um ticket e atendida no próximo dia útil.

🧑‍💼 Estou travado ou preciso de ajuda com uma ferramenta — para onde devo ir?

Você pode sempre contatar seu Gerente de Parceiros para assistência usando seus canais de comunicação habituais.

Chat de Suporte: Perguntas Frequentes