Perguntas Frequentes sobre Recompensas
🗂️ Perguntas Gerais
P: Posso direcionar segmentos específicos de jogadores, como VIPs, com recompensas personalizadas?
R: Sim. Com o Fast Track CRM, você pode acionar recursos de Recompensas (por exemplo, Desafios, Rodas, etc.) através de Atividades ou Ciclos de Vida para Segmentos específicos de jogadores, como VIPs. Isso lhe dá controle total para entregar recompensas mais personalizadas e oportunas que correspondam a cada Segmentação de jogador.
P: As equipes de suporte podem ter permissões apenas de visualização para Recompensas?
A: Sim! As Funções de Usuário podem ser configuradas com acesso de Criar, Editar ou Visualizar — dando a você controle total sobre o que cada equipe pode ver ou fazer.
P: Posso criar minhas próprias páginas de destino personalizadas no módulo de Recompensas?
R: Ainda não. Você pode controlar quais itens do menu aparecem no módulo de Recompensas e vinculá-los a recursos integrados, como Lojas e Calendários. No entanto, itens de menu personalizados e páginas de destino não são suportados — por enquanto.
P: Quais moedas o sistema de Recompensas suporta?
R: O sistema de Recompensas suporta todas as moedas configuradas na sua plataforma, incluindo principais moedas fiduciárias e criptomoedas. Qualquer moeda que passe pelos seus dados de backend aparecerá automaticamente nas Configurações de Moeda. Antes de iniciar a configuração das Recompensas, você precisará configurar as taxas de câmbio para garantir rastreamento e cálculos precisos.
Essa configuração permite que os jogadores participem de Desafios e outros recursos de Recompensas independentemente da moeda que utilizem. Observe que, atualmente, apenas moedas fiduciárias são suportadas para exibição em certos recursos como Desafios, enquanto o suporte a cripto está disponível nos bastidores.
P: Posso criar Recompensas específicas por Origem?
R: Sim. Recompensas é totalmente personalizável por Origem e Perfil de Comunicação (Segmento).
P: Posso fazer testes A/B comparando Recompensas com campanhas regulares?
R: Sim. Use o teste A/B ao nível de Atividade do CRM para comparar resultados.
P: Posso ocultar instantaneamente páginas no modal de Recompensas, como uma Loja ou Calendário, em caso de emergência?
R: Sim - você pode remover facilmente qualquer item do menu, como Loja e Calendário, da página de Menu dentro de Minhas Recompensas.
P: Se eu perceber um erro em um Desafio ou Roda, após ele ter sido creditado a um jogador, posso removê-lo?
R: Sim, você pode remover quaisquer Recompensas creditadas de jogadores individuais a partir do Perfil do Jogador. Alternativamente, você pode navegar até qualquer Desafio ou Roda específica e, na aba Bônus do Usuário/Token do Usuário, você pode expirar facilmente qualquer ou todas as Recompensas creditadas.
P: Há traduções disponíveis?
R: Sim. Tudo pode ser traduzido usando Perfis de Comunicação.
P: Posso testar tudo antes de ir ao vivo?
R: Sim — você pode usar Usuários de Teste para acionar e verificar todas as suas configurações de Recompensas. Recursos de QA estarão disponíveis em todos os módulos no futuro.
P: Posso oferecer giros diários na Roda para meus jogadores?
R: Sim, você pode incluir um token de Roda como parte de um Ciclo de Vida ou Atividade usando a Ação "Creditar Recompensas" e baseá-lo em Gatilhos específicos, por exemplo: Todos os dias às 17:00.
🛠️ Integração
P: Quais Recompensas são acionadas diretamente pelo Fast Track e quais exigem integração com os próprios sistemas do parceiro ou provedores de jogo?
R: O Fast Track pode acionar diretamente certas recompensas dentro da plataforma, como Moedas Virtuais, Rodas e Desafios — estes são totalmente gerenciados pelo Fast Track sem requerer integração adicional.
Outras recompensas, como Giros Grátis ou Fundos de Bônus, normalmente exigem integração com seu próprio mecanismo de bônus. Nesses casos, o Fast Track envia o gatilho, mas a recompensa real é emitida pela sua configuração interna via API.
Estamos continuamente trabalhando para expandir as capacidades de acionamento direto para mais tipos de recompensa, a fim de simplificar ainda mais o processo de integração.
P: Precisamos de uma configuração de Bônus Pendente para Recompensas?
R: Não — é opcional. Contanto que você possa creditar Bônus via Ações, você está pronto para começar.
P: Gostaria de começar a usar o modal de Recompensas no meu site. Se eu já estiver usando o script de Mensagens On-Site do Fast Track, preciso instalar mais alguma coisa ou o modal já é suportado por ele?
R: Existem duas opções de integração, dependendo da sua configuração atual:
- Se você já estiver usando o script Fast Track para Mensagens On-Site ou Caixa de Entrada Rica, o modal de Recompensas usa o mesmo script. Você só precisará atualizar sua configuração — nenhuma nova integração é necessária. Leia mais sobre isso 👉 Encontre todas as informações sobre como configurar Páginas de Menu
- Se você não estiver usando o script Fast Track, pode integrar o modal de Recompensas como uma configuração independente usando um script separado. Leia mais sobre isso 👉 Encontre todas as informações sobre como configurar Páginas de Menu
P: Já estamos usando o Fast Track CRM — o que mais é necessário?
R: Você já está 90% pronto! Existem certos requisitos de integração para utilizar as Recompensas. Certifique-se de que está enviando eventos-chave como: Cassino, Login, Pagamento e habilitar o modal de front-end das Recompensas.
P: Podemos integrar o backend das Recompensas ao nosso front-end personalizado?
R: Por enquanto, o Fast Track fornece o front-end. Opções de API estão no roadmap.
P: Quanto controle de UI/UX recebemos?
R: Controle total de estilo por Origem e Perfil de Comunicação — suas Recompensas, sua marca.
🎨 Marca e Estilo
P: Podemos personalizar o modal de Recompensas que é exibido aos jogadores?
R: Absolutamente. Use o Branding Studio para personalizar visuais, textos e design — tudo diretamente no Fast Track CRM. Crie uma experiência 100% alinhada à marca.
P: Posso remover certos recursos de exibição no modal de Recompensas?
R: Sim! Você pode alternar facilmente a visibilidade de qualquer componente de Recompensas diretamente do back office — sem necessidade de trabalho de desenvolvimento.
P: Podemos personalizar o design para diferentes mercados?
Sim! Recompensas suporta design direcionado por geolocalização via Perfis de Comunicação, permitindo que você adapte a aparência e a sensação com base no mercado ou região.
P: Como eu crio páginas dentro do modal de Recompensas, como Loja ou Calendário?
R: Basta entrar no Perfil de Recompensas — a partir daí, a aba dedicada Menu torna a configuração das suas páginas muito fácil.
🎰 Bônus
P: Se não usarmos Giros Grátis em nossas campanhas, ainda podemos usar Recompensas?
R: Sem problema. Recompensas funciona com qualquer integração de bônus que você tenha configurado no Fast Track CRM. Ele se encaixa perfeitamente no seu fluxo de trabalho atual.
P: Podemos personalizar os valores dos Giros Grátis com base no histórico do jogador?
R: Ainda não — os valores dos bônus, incluindo os de Giros Grátis, são predefinidos. No entanto, você ainda pode configurar diferentes opções de valor para corresponder à sua estratégia de segmentação.
P: É possível que os jogadores vejam todos os seus bônus/Recompensas em um único local?
R: Quando você configura uma campanha (Atividade/Ciclo de Vida), contanto que esteja usando o tipo de Ação "Creditar Recompensa", o jogador poderá encontrar todos os seus bônus/Recompensas recebidos/disponíveis dentro do seu Modal de Recompensas.
🏆 Desafios
P: Os jogadores podem participar de mais de um Desafio ao mesmo tempo?
R: Sim — os jogadores podem ter vários Desafios ativos ao mesmo tempo e progredir em todos simultaneamente, desde que atendam aos critérios específicos de cada um.
P: Como um jogador pode acompanhar sua progressão em um Desafio?
R: Os jogadores podem acompanhar seu progresso diretamente no modal de Recompensas. Barras de progresso e contadores são atualizados em tempo real, para que sempre saibam quão próximos estão de completar o Desafio. Isso pode ser ativado ou desativado no Branding Studio.
P: Os Desafios são personalizáveis por campanha e/ou nível do jogador?
R: Sim — todos os Desafios podem ser totalmente personalizáveis para alinhar com seus objetivos de campanha ou o Segmento específico que você deseja direcionar. No futuro, nosso Modelo de Singularidade gerará Desafios personalizados e únicos para cada jogador.
P: Podemos criar Desafios baseados em tempo (diários, semanais, mensais)?
R: Sim! Você pode criar Desafios baseados em tempo definindo a Validade do Desafio. Isso determina quanto tempo um jogador tem para completar o Desafio uma vez que ele é reivindicado. Você também pode definir como: sem expiração.
Vale notar que Validade controla o tempo que um jogador tem para completar o Desafio, enquanto Expiração define por quanto tempo a recompensa permanece disponível para o jogador reivindicar.
P: XP pode ser recompensado a partir de um Desafio?
R: XP como recompensa por completar um Desafio está chegando em breve.
🪙 Moedas Virtuais
P: As moedas podem expirar automaticamente?
R: Ainda não — mas o suporte para regras de expiração automatizadas e flexíveis está sendo estudado.
P: Podemos converter diferentes Moedas Virtuais?
R: Sim — você pode configurar conversões na Loja, permitindo que os jogadores troquem uma Moeda Virtual por outra.
🎡 Rodas
P: Podemos fazer a Roda girar mais rápido?
R: Sim, há um modo de velocidade 'Mais Rápido' nas configurações de Aparência. Hoje você pode fazer a roda girar 2x mais rápido.
P: Podemos definir 0% de chance de ganho em certos prêmios da Roda?
R: Sim — 0% ou 'Sem Vitória' pode ser adicionado a qualquer fatia/prêmio que você definir em uma Roda.
P: Posso exibir automaticamente um popup da Roda para um jogador, fora do modal de Recompensas? Por exemplo, no momento em que ele faz login ou se registra.
R: Atualmente essa opção não está disponível. Você poderia, no entanto, construir isso com seu próprio front-end.
🛍️ Loja
P: Podemos adicionar categorias dentro da Loja, como Giros Grátis ou Rodas?
R: Ainda não — a Loja não suporta categorias por enquanto, mas esse recurso está sendo estudado e é esperado para o futuro.
P: Podemos oferecer itens de loja localizados, com base no mercado ou país?
R: Sim — configurando Páginas de Loja únicas por Origem e Perfil de Comunicação.
📈 Níveis & Progressões
P: Posso usar jogos específicos para acúmulo de XP no Sistema de Níveis ou para contribuição em Desafios?
R: Sim! Você pode incluir ou excluir jogos e provedores específicos em ambos os casos. Para usar esses recursos, você precisará fazer o Mapeamento de Jogos — isso permite à plataforma vincular os dados de rodada de jogo que você está enviando a jogos específicos.
P: Quão personalizável é a estrutura de camadas para Níveis? Por exemplo, é possível ter subníveis dentro de camadas, tais como: Nível Bronze: 1,2,3,4.
R: Não há subníveis ou camadas fixas — mas você pode criar os seus usando nomes e imagens. O sistema é totalmente personalizável, então você decide como a progressão parece e funciona. Foi projetado para dar a você controle total para corresponder à sua marca e objetivos. Os jogadores progridem ganhando XP através do jogo.
P: Podemos adicionar Recompensas de subida de nível, como Giros Grátis ou Moedas Virtuais?
R: Sim. Qualquer Recompensa e Bônus no sistema pode ser creditado ao subir de nível.
P: Os jogadores podem ganhar XP de maneiras diferentes? Como é calculado?
R: Sim! XP pode ser concedido com base em apostas vencedoras ou em apostas realizadas, usando um modelo Fixo (1 XP por aposta/vitória) ou um modelo Escalonado (XP baseado no tamanho da aposta, por exemplo, 2 XP por aposta de €1 com limites). Ambos os modelos podem ser configurados por tipo de jogo e usados em eventos de cassino e apostas esportivas para uma progressão totalmente personalizada.
P: Podemos executar múltiplos sistemas de níveis?
R: Sim — hoje você pode ter diferentes sistemas de níveis baseados em Origem e/ou Perfil de Comunicação.
P: Existe um widget in-game mostrando o progresso de fidelidade para os jogadores?
R: Ainda não — e o mesmo vale para Desafios. Enquanto trabalhamos na criação de um widget in-game, você pode acessar nossa API para construir seu próprio widget personalizado. Leia mais em: Documentação da API GraphQL
P: Posso usar meu próprio sistema de fidelidade em vez do do Fast Track?
R: Sim. Recompensas é modular — use o que se encaixa na sua estratégia. Você pode simplesmente optar por desativar o sistema de subida de nível do Fast Track enquanto usa os outros recursos de Recompensas.
P: Uma vez que eu tenha minha Loja configurada, posso oferecer Desafios gratuitos aos jogadores?
R: Os jogadores podem comprar itens na Loja (incluindo Desafios) usando suas Moedas Virtuais; no momento você não pode adicionar itens gratuitos. Contudo, você pode creditar Desafios para jogadores usando Campanhas (Atividades ou Ciclos de Vida) sem a necessidade de eles gastarem suas Moedas Virtuais. Leia mais.
🗓️ Calendários Promocionais
P: Posso mostrar Calendários diferentes para grupos de jogadores diferentes?
R: Sim! Isso é possível em múltiplos níveis — através de Origem, Perfis de Comunicação e até ao adicionar um item de menu no modal de Recompensas. Você pode optar por exibir Calendários específicos apenas para Segmentos de jogadores selecionados.
📊 Relatórios
P: Os dados de Recompensas estarão visíveis no Data Studio?
R: Temos Dashboards do Sistema, que podem ser copiados para um Dashboard Privado ou de Marca, permitindo que você os edite.
a) Posso Exportar esses dados?
R: A exportação ainda não está disponível - mas está no roadmap.
P: Posso rastrear toda a atividade do jogador?
R: Sim — você pode rastrear a atividade/transações individuais do jogador no Perfil do Jogador.